Fehlerbehebung bei Upload-Problemen

In diesem Artikel werden verschiedene häufige und komplexe Ursachen für Probleme beim Hochladen von Assets behandelt. Jeder Abschnitt bietet Anleitungen und Antworten zur Behebung eines Problems.

Zu den behandelten Ursachen und Problemen gehören:

Lagerraum

Wenn Ihr Speicherkontingent erschöpft ist, können Sie keine weiteren Inhalte oder Assets hochladen. Sie können Ihren aktuellen Speicherbetrag über https://app.roll20.net/account/überprüfen

Speicherkontingent pro Abonnementstufe

  • Kostenlos: 100 MB Speicherplatz
  • Plus: 3 GB Speicherplatz
  • Pro: 8 GB Speicher

Lösung

Wenn Sie das Speicherlimit überschreiten, müssen Sie zunächst Assets aus Ihrem Konto entfernen, um neue Assets hochladen zu können. Wenn Sie ein kostenloser Benutzer sind, können Sie zusätzlichen Speicherplatz abonnieren.

Informationen zum Löschen von Assets und zum Zurückfordern von Speicherplatz finden Sie in unserem Hilfeartikel hier: So löschen Sie Speicherkontingent

Dateigröße

Stellen Sie sicher, dass die Datei, die Sie hochladen möchten, den Dateigrößenbeschränkungen entspricht, die wir auf Roll20 einhalten. Die Dateigrößenbeschränkungen können je nach Abonnementstufe und Art der Datei, die Sie hochladen möchten, unterschiedlich sein.

Größenbeschränkungen für Uploads

  • Bilddateien: 10 MB für kostenlose Benutzer | 20 MB für Plus & Pro-Benutzer
  • Audiodateien: 20 MB
  • PDF-Dateien: 150 MB

Lösung

Wenn Ihre Datei die Grenzwerte überschreitet, sollten Sie versuchen, die Dateigröße zu ändern. Bei Bilddateien kann das Zuschneiden oder Komprimieren der Bilder die Gesamtgröße verringern. Wenn es sich um eine Audiodatei handelt, möchten Sie möglicherweise die Bitrate komprimieren oder die Länge kürzen. Im Falle einer PDF-Datei empfehlen wir die Verwendung eines PDF-Konverters, um Änderungen vorzunehmen. Adobe bietet hier ein kostenloses Tool.

Dateityp

Roll20 unterstützt eine Vielzahl von Dateitypen, jedoch nicht alle. Stellen Sie sicher, dass Ihr Dateityp mit denen übereinstimmt, die wir für verschiedene Formate unterstützen. Ausführlichere Informationen zu Dateitypen finden Sie in unserem Artikel hier: Best Practices für Dateien auf Roll20

Unterstützte Dateitypen

  • Statische Bilder: .jpeg | .jpg | .gif | .png
  • Animierte Bilder: .gif | .mp4 | .webm
  • Audio: .mp3 | .oog | .flac | .Welle
  • Sonstiges: .pdf

Lösung

Wenn Ihre Datei keinem der unterstützten Dateitypen entspricht, empfehlen wir die Konvertierung mit einem Drittanbieterprogramm (Paint, Photoshop usw.). Sobald sie konvertiert wurden, können Sie versuchen, sie erneut hochzuladen.

Animationen werden nicht hochgeladen

Bei Animationen können Probleme auftreten, auch wenn keine der oben genannten Situationen zutrifft. Dies liegt daran, dass Animationen hinter den Kulissen vielfältige Konvertierungen durchlaufen. Einschließlich Änderungen an Typ und Größe (dies hat keine Auswirkungen auf Ihr Speicherkontingent).

Diese Konvertierung kann sich verschärfen, wenn eine Datei erheblich komprimiert wurde. Eine Datei kann zwar klein sein, abersein. Diese Komplexität kann den Upload-Prozess verlangsamen.

Lösung

Wenn Sie feststellen, dass die Upload-Geschwindigkeit bei Animationen langsamer ist als üblich, empfehlen wir Ihnen, vor dem Hochladen in ein .webm-Format zu konvertieren. Darüber hinaus können Sie versuchen, die Animationslänge zu verkürzen. Wenn Ihre Datei komprimiert ist, empfehlen wir, eine andere Form der Komprimierung der Originaldatei auszuprobieren oder einfach die Gesamtlänge der Animation zu kürzen.

Verschwommene Bilder

Wenn ein Bild auf Roll20 hochgeladen wird, wird es verschiedenen Konvertierungen unterzogen, um verschiedene Größen desselben Bildes zu erstellen (dies trägt nicht zu Ihrem Speicherkontingent bei). Diese werden dann genutzt, um Bandbreite zu sparen und die Gesamtleistung zu verbessern.

Diese Probleme können auch auftreten, wenn versucht wird, Bilder mit sehr hoher Auflösung zu verwenden, die auf dem VTT klein sind. Verwenden Sie beispielsweise einen 2000 x 2000 Pixel großen Avatar für einen Token, der nur mit 70 x 70 Pixel angezeigt wird.

Lösung

Wir empfehlen, die folgenden Optionen auszuprobieren:

  • Leeren Sie Ihren Cache
  • Versuchen Sie es im Inkognito-/privaten Surfen
  • Versuchen Sie es in einem separaten Browser
  • Löschen Sie das Asset und laden Sie es dann erneut hoch
  • Laden Sie das Asset mit einer anderen Auflösung erneut hoch

Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte direkt über das Webformular.

Kaputte Bilder

Defekte Bilder werden häufig dadurch verursacht, dass die Assets während eines Spiels aus dem Abschnitt „Letzte Uploads“ der Kunstbibliothek entfernt werden. Der Abschnitt „Letzte Uploads“ fungiert als Stamm- oder Quelldatei für alle Kopien dieses Assets. Wenn es entfernt wird, scheinen alle Kopien dieses Bildes beschädigt zu sein.

Lösung

Im Falle defekter Bilder können unser Kundensupport und unser Entwicklerteam leider nicht weiterhelfen. Wir sind derzeit nicht in der Lage, verlorene oder beschädigte Bilder wiederherzustellen. Wir können nur empfehlen, fehlende Assets erneut hochzuladen.

Speicherlimit nach Abmeldung überschritten

Wenn Sie sich von Roll20 abmelden, löschen oder entfernen wir keine Vermögenswerte auf Ihrem Konto. Daher tragen alle Vermögenswerte, die Sie vor der Abmeldung hatten, zu Ihrem Speicherkontingent bei. Dies kann dazu führen, dass Ihr Speicherlimit überschritten wird.

Lösung

Wenn Sie nach der Abmeldung das Speicherlimit überschritten haben, müssen Sie zunächst Assets von Ihrem Konto entfernen, um neue Assets hochladen zu können. Sie können Ihr Abonnement auch erneut abschließen, um zusätzlichen Speicherplatz zu erhalten.

Speicherdiagramm falsch

Nach der Abmeldung zeigt das Speicherdiagramm möglicherweise eine falsche Anzeige an, die anzeigt, dass noch Speicherplatz vorhanden ist, obwohl keiner vorhanden ist. Dies ist ein bekanntes Problem mit der Grafik unseres Entwicklungsteams.

Lösung

Sie können die Genauigkeit Ihres Speicherdiagramms überprüfen, indem Sie den oben vorgelesenen Text überprüfen. Dadurch erhalten Sie auch eine Aufschlüsselung der Vermögenswerte auf Ihrem Konto.

Weiterhin falsches Speicherkontingent

Wenn Sie anhand der Textaufschlüsselung Ihres Kontingents immer noch eine Diskrepanz in Ihrem Speicherkontingent bemerken, kontaktieren Sie uns bitte direkt über das Webformular.

Roll20-Avatar/Kampagnenbild kann nicht festgelegt oder geändert werden

Falls Sie Ihr Roll20-Avatar- oder Kampagnenbild nicht festlegen oder ändern können, liegt dies häufig daran, dass nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist (siehe Problem: Speicherplatz). Sowohl Avatare als auch Kampagnenbilder tragen ebenfalls zu Ihrem Roll20-Speicherkontingent bei.

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie Vermögenswerte von Ihrem Konto entfernen, um Speicherplatz freizugeben.

Wenn Sie über ausreichend Speicherplatz verfügen und dennoch keinen Avatar oder Kampagnenbild hochladen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt über das Webformular.

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