Wenn du dein Roll20-Passwort vergessen hast oder Hilfe beim Zugriff auf ein kompromittiertes Konto benötigst, folge bitte den unten aufgeführten Schritten zur Passwortwiederherstellung.
Passwortwiederherstellung
Wenn du speziell Probleme hast, weil dein Passwort scheinbar nicht funktioniert, empfehlen wir, die folgenden Schritte zu unternehmen.
Passwortwiederherstellungswerkzeug
Wenn du nicht sicher bist, wo du anfangen sollst oder es noch nicht versucht hast, stelle sicher, dass du das Passwortwiederherstellungswerkzeug ausprobierst. Dies sendet eine E-Mail an deine Adresse mit Schritten zum Festlegen eines neuen Passworts.
Passwortwiederherstellungswerkzeug
E-Mail zur Passwort-Wiederherstellung nicht erhalten.
Wenn du keine Passwortwiederherstellungs-E-Mail erhalten hast, überprüfe den Spam-Ordner.
Wenn die E-Mail nicht im Spam-Ordner erschienen ist, suche nach einer E-Mail von "security@roll20.net"
Wenn die E-Mail immer noch nicht erscheint, versuche erneut das Passwortwiederherstellungswerkzeug zu verwenden und überprüfe die E-Mail-Adresse auf Schreibfehler oder Fehler.
Der Wiederherstellungscode ist falsch.
Wenn du auf diesen Fehler stößt, ist es wahrscheinlich, dass der verwendete Code abgelaufen ist. Dies erfolgt aus einem von zwei Gründen:
Erstens sind Passwortwiederherstellungslinks nur bis zu 24 Stunden gültig. Wenn dein Link älter ist, fordere einfach einen neuen über das Passwortwiederherstellungswerkzeug an.
Zweitens können bei der Anforderung mehrerer Wiederherstellungscodes in kurzer Zeit diese "verknüpft" und in deiner E-Mail versteckt sein. Stelle sicher, dass du die gesamte E-Mail ansiehst und den neuesten Zeitstempel findest und verwende diesen Code speziell.
Passwort zurücksetzen erfolgreich, aber du kannst dich immer noch nicht anmelden
Wenn du Schwierigkeiten mit einem kürzlich zurückgesetzten Passwort hast und dich immer noch nicht in deinem Konto anmelden kannst, versuche bitte die folgenden Schritte.
Deaktiviere Browsererweiterungen
Manchmal können Browsererweiterungen die automatische Ausfülllogik stören und bei Anmeldeversuchen einen Fehler verursachen.
Melde dich von einem unterstützten Browser aus an
Versuche dich speziell von Chrome und Firefox aus anzumelden, um zu sehen, ob die Anmeldung funktioniert. Ähnlich wie bei Browsererweiterungen kann die automatische Ausfülllogik manchmal einen Fehler verursachen, wenn beim Anmelden.
Gib deine Anmeldeinformationen manuell ein
Dies kann helfen festzustellen, ob es ein Problem mit den falschen oder veralteten automatischen Eingabeinformationen gibt.
Überprüfe deinen Passwort-Manager auf Duplikate
Falls du Probleme beim Einloggen mit einem Passwort-Manager bemerkst, ist es möglich, dass er doppelte Einträge für dein Konto gespeichert hat. Stelle sicher, dass es nur einen Eintrag gibt und dass die Informationen korrekt sind, bevor du es erneut versuchst.
Cache und Cookies löschen
Es könnte sein, dass du eine schlechte oder beschädigte Sitzung in deinen Cookies/Cache hast. Das Löschen dieser Informationen kann dazu beitragen, diese Unterbrechungen im Anmeldeablauf zu beseitigen.
Versuche einen spezifischen Anmelde-Weg
Wenn du Probleme beim Einloggen hast, nachdem du das Obige versucht hast, stelle sicher, dass du eine der folgenden Seiten zum Einloggen verwendest:
- https://roll20.net/ -- Verwende das Dropdown-Menü "Anmelden" oben rechts auf der Seite
- https://app.roll20.net/login
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du immer noch Schwierigkeiten hast, dein Passwort zurückzusetzen, kannst du uns kontaktieren, indem du deine E-Mail-Adresse oder einen Link zu deinem Konto bereitstellst, und wir helfen dir, den Zugang wiederherzustellen.