Wenn du dein Passwort vergessen hast oder Probleme beim Zugriff auf dein Konto hast, versuche bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Passwortsicherheit!
Roll20-Administratoren und -Mitarbeiter werden NIEMALS nach deinem Passwort fragen. Bitte achte darauf, deine Passwörter zu schützen und verwende bewährte Methoden und eindeutige Passwörter.
Wie man ein Passwort zurücksetzt
Wenn du spezifisch Probleme hast, weil dein Passwort nicht funktioniert, empfehlen wir dir, das Tool zur Passwortwiederherstellung zu nutzen. Dies sendet eine E-Mail an deine Adresse mit Schritten, um ein neues Passwort festzulegen.
Werkzeug zur Passwort-Wiederherstellung
Überprüfe deinen Passwort-Manager
Wenn du das integrierte Werkzeug des Browsers oder einen Drittanbieter-Passwortmanager verwendest, kann es zu Problemen kommen.
- Doppelte Anmeldedaten werden gespeichert
- Anmeldedaten werden unter verschiedenen URLs gespeichert
- Nur teilweise Aktualisierung der Anmeldeinformationen
- Tippfehler in den ursprünglich gespeicherten Anmeldeinformationen
Wenn du dein Passwort zurücksetzt, solltest du zuerst versuchen, dich manuell einzuloggen, ohne die automatische Ausfüllfunktion zu nutzen. Wenn das funktioniert, könnte es notwendig sein, deine Anmeldedaten im Werkzeug zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles korrekt angezeigt wird.
Keine E-Mail erhalten
Wenn du keine E-Mail zur Wiederherstellung deines Passworts erhalten hast, kann das an mehreren Faktoren liegen:
- Die E-Mail zur Passwortwiederherstellung wurde möglicherweise an einen Spam-Ordner gesendet
- Suche nach einer E-Mail von "security@roll20.net"
- Ein Tippfehler in der E-Mail, die dem Werkzeug übergeben wurde.
- Ein Tippfehler in der E-Mail, die mit dem Konto verbunden ist.
Im Falle eines E-Mail-Tippfehlers auf dem Konto solltest du unser Support-Team über das Webformular kontaktieren. Bitte gib so viele Informationen wie möglich an, um dein Konto zu finden (alte Beitrittslinks, mögliche E-Mail-Adressen, Benutzernamen usw.).
Code nicht gültig
Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, dass dein Wiederherstellungscode falsch ist, ist der verwendete Code abgelaufen. Das kann auf zwei Arten geschehen:
- Die Links zur Passwortwiederherstellung sind nur bis zu 24 Stunden gültig.
- Wenn mehrere Codes innerhalb eines kurzen Zeitraums angefordert werden, funktioniert nur der aktuellste Code.
In diesem Fall musst du ein neues Passwort über das Tool zur Passwortwiederherstellung anfordern. Achte darauf, dass der Zeitstempel in der E-Mail mit dem Zeitpunkt übereinstimmt, zu dem du den Rücksetzungscode angefordert hast.
Werkzeug zur Passwort-Wiederherstellung
Überprüfen, ob du ein Mensch bist
Wenn du beim Versuch, dich einzuloggen, an einem CAPTCHA hängen bleibst, kann es sein, dass du ein bestimmtes Problem mit Cloudflare hast. Bitte sieh dir die Schritte in diesem Artikel an, um mögliche Ursachen für den Fehler zu finden.
Neues Passwort funktioniert nicht
Wenn du dir sicher bist, dass die Passworteingabe korrekt ist und du immer noch Probleme hast, dann befolge bitte die folgenden Schritte:
- Warte 15 Minuten, wenn du kürzlich versucht hast, dich anzumelden
- Während des Wartens...
- Lösche deinen Cache und deine Cookies
- Navigiere zu https://app.roll20.net/sessions/destroy, um deine Sitzung vollständig zu aktualisieren.
- Stelle sicher, dass du einen Desktop mit einem für Roll20 optimierten Browser (Chrome oder Firefox) verwendest.
- Navigiere speziell zum Dropdown-Menü Anmelden in der oberen rechten Ecke von https://roll20.net/
- Gib deine Anmeldeinformationen manuell ein
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du immer noch Schwierigkeiten hast, dein Konto wiederherzustellen, wende dich bitte an unser Support-Team, damit wir gemeinsam mit dir den Zugang wiederherstellen können!
Bitte gib so viele Informationen wie möglich an, damit wir dein Konto finden können. Hier sind einige Beispiele:
- Alle alternativen E-Mail-Adressen oder Benutzernamen
- Einen Link zu deinem Roll20-Profil oder einen Beitrittslink zu einem Spiel, an dem du teilgenommen hast
- Links zu Profilen von anderen, mit denen du gespielt hast
- Zahlungsinformationen in Bezug auf Käufe auf Roll20
- Für PayPal: Eine Transaktions-ID oder eine PayPal-E-Mail-Adresse
- Für Kredit/Debit: Die letzten 4 Ziffern und das Ablaufdatum