Roll20 ist bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Daher verstehen wir, dass Artikel aus verschiedenen Gründen zurückgegeben werden müssen oder eine Rückerstattung erfordern. Allerdings haben wir, wie in vielen Fällen, Rückerstattungsrichtlinien und -standards, die wir einhalten müssen. Nachfolgend haben wir die Einzelheiten unserer Rückerstattungsrichtlinie dargelegt.
Wie lauten Ihre Abonnement-Rückerstattungsrichtlinien?
Sie können Ihr Roll20-Kontoabonnement jederzeit kündigen, um weitere Zahlungen zu verhindern und keine zusätzlichen Kosten zu verursachen. Gehen Sie einfach zu „Mein Abonnement verwalten“ und wählen Sie die kostenlose Stufe aus. Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, können Sie diese aus beliebigem Grund innerhalb von 15 Tagen nach der Zahlung über unser Webformular beantragen.
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen und keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, behalten Sie bis zum Ablauf Ihres Abonnements Zugriff auf alle Abonnementfunktionen.
Wie lauten Ihre Rückerstattungsrichtlinien für Marktplatzartikel?
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund eine Rückerstattung für jeden Roll20 Marketplace-Kauf beantragen. Sie können Marktplatz-Rückerstattungen auch selbst beantragen, ohne dass Sie sich schriftlich an uns wenden müssen. Siehe „Wie kann ich Marktplatzartikel erstatten?“ Abschnitt zu dieser Artikel. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, schreiben Sie uns bitte über unser Webformular und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass durch die Rückerstattung eines Spielmoduls oder Add-ons Ihre Spiele gelöscht werden, in denen dieser Inhalt installiert ist. Rückerstattungsanträge für Produkte, deren Inhalte heruntergeladen werden können, unterliegen der Richtlinie für Download-eingeschränkte Rückerstattungen.
Was sind „Eingeschränkte Rückerstattungen herunterladen“?
Ersteller haben die Möglichkeit, Downloads ihrer Marketplace-Assets zuzulassen. Alle herunterladbaren Inhalte unterliegen der Richtlinie für Download-eingeschränkte Rückerstattungen.
Wenn Sie die gekauften Inhalte (Bilder, PDFs usw.) vom Roll20-Marktplatz herunterladen, verzichten Sie auf Ihr Recht auf Rückerstattung, es sei denn, Sie können nachweisen, dass die Inhalte entweder fehlerhaft sind oder nicht den Erwartungen der Produktbeschreibung entsprechen.