Dieser Artikel soll dabei helfen, häufige Anfragen schnell zu bearbeiten, die direkte Unterstützung durch unser Kundenservice-Team erfordern.
Ich habe mein Konto gelöscht oder kann es nicht finden.
Es kann schwierig sein, ein Konto zu finden. Damit wir Ihnen schnell helfen können, bitten wir Sie um die Angabe Ihrer eventuell verwendeten E-Mail-Adresse oder Benutzernamen. Wenn du einen Link zu deinem Profil oder einem Spiel hast, an dem du früher teilgenommen hast, kann uns das auch dabei helfen, den Zugriff auf das Konto wiederherzustellen.
Hilfe bei einem verlorenen Konto.Wie kann ich einen gelöschten Karten-/Charakter-/Tagebucheintrag aus meinem Spiel wiederherstellen?
Die einzige Möglichkeit, einen verlorenen Teil eines bestehenden Spiels wiederherzustellen, ist ein Rollback. Das System speichert Speicherpunkte für insgesamt 7 Tage. Pro-Benutzern steht diese Funktion auf der Detailseite des Spiels unter der Registerkarte „Einstellungen“ zur Verfügung.
Wenn Sie glauben, dass die Daten aufgrund eines Problems mit Roll20 verloren gegangen sind, können Sie sich direkt an uns wenden, um Hilfe zu erhalten.
Rollbacks sind aufgrund des Zeitrahmens von 7 Tagen zeitkritisch. Fehlende Informationen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Anfrage führen und dadurch kann die Möglichkeit verloren gehen, die Rollback-Funktion zu nutzen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschreibung die folgenden Informationen an.
- Ein Link zur Kampagne
- Das Datum & die Uhrzeit, an denen dein Spiel zuletzt stabil war.
- Der Name oder zusätzliche Informationen zu verlorenen Vermögenswerten (Charaktername, Kartenname usw.)
Hinweis: Ein Rollback kann die verlorenen Informationen möglicherweise nicht wiederherstellen. In diesem Fall gehen die Daten dauerhaft verloren. Es wird dringend empfohlen, vor dem Rollback eine Kopie des Spiels zu Sicherungszwecken zu erstellen.
Ich habe ein anderes Problem.
Wenn Sie auf ein kontobezogenes Problem stoßen, das nicht oben aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Webformular und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen!