Kontounterstützung

Dieser Artikel soll dabei helfen, häufige Anfragen schnell zu bearbeiten, die direkte Unterstützung durch unser Kundensupport-Team erfordern.


Wie kann ich ein gelöschtes Spiel wiederherstellen?

Für unser Support-Team ist die Wiederherstellung gelöschter Spiele schnell und einfach. Für die Wiederherstellung benötigen wir lediglich den Namen des Spiels oder einen alten Link zum Spiel. Wenn es mehrere Spiele mit demselben Namen gibt, stellen wir alle Kopien wieder her, um schnellen Support zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass wir Spiele nur bis zu 6 Monate nach der Löschung wiederherstellen können.

Gelöschte Spielanfrage wiederherstellen

Ich habe mein Konto gelöscht oder kann es nicht finden.

Es kann schwierig sein, ein Konto zu finden. Damit wir Ihnen schnell helfen können, bitten wir Sie um die Angabe Ihrer eventuell verwendeten E-Mail-Adresse oder Benutzernamen. Wenn Sie einen Link zu Ihrem Profil oder einem Spiel haben, an dem Sie früher teilgenommen haben, kann uns dies auch dabei helfen, den Zugriff auf das Konto wiederherzustellen.

Hilfe bei verlorenem Konto

Ich benötige Hilfe beim Zurücksetzen meines Passworts.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse oder eines Links zu Ihrem Konto an uns wenden. Wir können Ihnen dann bei der Wiederherstellung des Zugriffs behilflich sein.

Hilfe zum Zurücksetzen des Passworts

Wie kann ich einen gelöschten Karten-/Charakter-/Tagebucheintrag aus meinem Spiel wiederherstellen?

Die einzige Möglichkeit, einen verlorenen Teil eines bestehenden Spiels wiederherzustellen, ist ein Rollback. Das System speichert Speicherpunkte für insgesamt 7 Tage. Pro-Benutzern steht diese Funktion auf der Detailseite des Spiels unter der Registerkarte „Einstellungen“ zur Verfügung.

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Wenn Sie glauben, dass die Daten aufgrund eines Problems mit Roll20 verloren gegangen sind, können Sie sich direkt an uns wenden, um Hilfe zu erhalten.

Rollbacks sind aufgrund des Zeitrahmens von 7 Tagen zeitkritisch. Fehlende Informationen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage führen und somit die Möglichkeit zur Nutzung der Rollback-Funktion verlieren. Bitte geben Sie in Ihrer Beschreibung die folgenden Informationen an.

  • Ein Link zur Kampagne
  • Das Datum & , an dem Ihr Spiel zuletzt stabil war
  • Der Name oder zusätzliche Informationen zu verlorenen Vermögenswerten (Charaktername, Kartenname usw.)

Hinweis: Ein Rollback kann die verlorenen Informationen möglicherweise nicht wiederherstellen. In diesem Fall gehen die Daten dauerhaft verloren. Es wird dringend empfohlen, vor dem Rollback eine Kopie des Spiels zu Sicherungszwecken zu erstellen.

Spiel-Rollback-Anfrage


Ich muss den Besitz eines Spiels auf jemand anderen übertragen.

Wenn Sie der Ersteller des Spiels sind, stellen Sie uns bitte einen Link zum Spiel sowie einen Link zum Roll20-Profil des Benutzers zur Verfügung, an den das Spiel übertragen wird.

Bitte beachten Sie, dass wir Anfragen von Personen, die NICHT der Ersteller oder Eigentümer des Spiels sind, nicht berücksichtigen können.

Antrag auf Spielübertragung


Ich muss meine Konten zusammenführen.

Das Zusammenführen von Konten ist für unser Team ziemlich einfach. Wir müssen lediglich wissen, welches Konto Sie behalten möchten und welches Konto zusammengeführt werden soll.

Beachten Sie, dass durch das Zusammenführen von Konten Folgendes NICHT zusammengeführt wird:

  • Kunstbibliothek-Uploads
  • Werte für die gespielte Zeit
  • Erfolge

Anfrage zur Kontozusammenführung


Ich habe ein anderes Problem.

Wenn Sie auf ein kontobezogenes Problem stoßen, das nicht oben aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Webformular und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen!

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