Häufig gestellte Fragen zu Abonnements

Willkommen zu unserer Dokumentation zu Abonnements. In diesem Artikel werden Fragen im Zusammenhang mit Roll20-Abonnements behandelt, z. B. welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden, Informationen zu , welche Funktionen ein Abonnement bietetund so weiter.


 

Welche Vorteile bietet ein Abonnement?

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Jede Abonnementstufe bietet Upgrades, um Ihr Erlebnis und das Ihrer Spieler zu verbessern, einschließlich mehr Speicherplatz, dynamischer Beleuchtung, erweiterter Anpassungsoptionen und mehr. Ihre Unterstützung hilft uns, die Website am Laufen zu halten und treibt die Entwicklung neuer Funktionen voran. Allerdings ist der Kauf eines Abonnements optional. Roll20 behält immer die Basiselemente, die Sie zum Ausführen eines Spiels benötigen, kostenlos. Die vollständige Liste der Abonnementvorteile finden Sie in unserem Artikel Funktionsaufschlüsselung.

Bieten Sie kostenlose Testversionen für Plus/Pro-Abonnements an?

Wir bieten derzeit keine kostenlosen Testversionen für Plus- und Pro-Abonnements an. Möglicherweise starten wir in Zukunft erneut Trails, um neue Funktionen vorzustellen oder besondere Meilensteine zu feiern. Wir geben diese gerne in unserem E-Mail-Newsletter und auf Twitter bekannt. Folgen Sie uns dort für die neuesten Updates zu Roll20!

Müssen alle Spieler in einem Spiel ein Abonnement abschließen, um kostenpflichtige Funktionen nutzen zu können?

Gar nicht! Der Funktionszugriff für das gesamte Spiel basiert auf dem aktuellen Abonnement des Spieleentwicklers. Grundsätzlich gilt: Solange die Person, die das Spiel erstellt hat, ein Abonnement hat, haben alle Spieler und/oder Gast-GMs Zugriff auf diese Funktionen. Wir möchten, dass Sie die Vorteile mit Ihrem gesamten (virtuellen) Tisch teilen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Roll20 Help Center.

Welche Zahlungsmethode stehen für das Abschließen eines Abonnements zur Verfügung?

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Wir akzeptieren Kredit- und Debitkartentransaktionen über Stripe. Wir akzeptieren auch Transaktionen über PayPal, das eine Vielzahl von Zahlungsmethoden unterstützt. Hierbei handelt es sich um PCI-konforme Dienste, die dedizierte und sichere Transaktionen anbieten, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Wenn Sie ein Abonnement mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, können Sie diese Karteninformationen direkt auf der Seite Karte verwalten ändern. Wenn Sie PayPal verwenden, können Sie alle Ihre Zahlungen über die Seite Vorab genehmigte Zahlungen “ von PayPal verwalten.

Bitte beachten Sie, dass es derzeit keine Möglichkeit gibt, auf der Seite Mein Konto zwischen den Zahlungsmethoden eines aktiven Abonnements zu wechseln. Sie müssen uns über unser Webformularkontaktieren, wenn Sie zwischen einer Kreditkarte und PayPal wechseln möchten.

Welche Währungen akzeptiert Roll20? 

Roll20 akzeptiert derzeit nur US-Dollar (USD). Allerdings können PayPal und/oder Ihr Finanzinstitut die Währung zum Zeitpunkt der Transaktion möglicherweise umrechnen. Für weitere Einzelheiten empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr Finanzinstitut zu wenden.

Ich habe ein Guthaben auf meinem Konto. Was bedeutet das?

Ein Kontoguthaben bedeutet, dass Ihnen jemand nettes Geld geschenkt hat, das Sie für ein neues oder bereits aktives Roll20-Abonnementverwenden können, auch bekannt als Abonnementguthaben. Dieses Guthaben wird zunächst zur Zahlung der Abonnementgebühr verwendet, bevor wir Ihre Karte oder PayPal belasten. Andernfalls verbleibt das Guthaben auf Ihrem Konto und wartet darauf, dass Sie es verwenden möchten.

Um den Restbetrag Ihres Abonnementguthabens zu überprüfen, besuchen Sie die Seite „Mein Konto“ und scrollen Sie nach unten zu „Ihr Abonnement verwalten“. 

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Wie verschenke ich ein Abonnementguthaben oder beantrage ich es?

So verschenken Sie Abonnementguthaben:

  • Besuchen Sie die Profilseite der Person, der Sie ein Abonnementguthaben schenken möchten
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Schenken Sie ein Abonnement“ unter ihrem Avatar.

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Wenn Sie außerdem die Roll20-E-Mail-Adresse des Empfängers kennen, können Sie auch die Geschenkseite besuchen und diese Adresse in das Feld mit der Überschrift „GM-E-Mail-Adresse“ eingeben. Selbst wenn der Empfänger bereits über ein aktives Abonnement verfügt, wird Ihr Geschenk bis zur Erschöpfung des Guthabens für die anstehenden Zahlungen verwendet. Weitere Informationen finden Sie diesem Artikel.

So beantragen Sie ein Abonnementguthaben:

  • Wählen Sie Ihren gewünschten Abonnementplan und Abrechnungszeitraum (Registerkarte oben).
  • Es öffnet sich ein Checkout-Fenster mit dem Preis Ihres Abonnements
  • Klicken Sie auf „Zahlung mit Stripe senden“ (bei Verwendung Ihres Guthabens sind keine Karteninformationen erforderlich)

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Ich habe bereits ein Plus-Abonnement und möchte auf Pro upgraden. Wie soll das gehen?

Ihr Konto wird sofort hochgestuft, die Belastung erfolgt jedoch erst, wenn die nächste Abonnementgebühr fällig ist. Die Upgrade-Kosten werden anteilig an Ihrem regulären Rechnungsdatum berechnet. Ein Upgrade während der Laufzeit des Abonnements führt nicht zu einem Verlust von Mitteln.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Um Ihr Abonnement zu kündigen, navigieren Sie hier zu und wählen Sie die kostenlose Stufe. Sie können das Abonnement bis zum Ablauf weiter nutzen. Das Abonnement verlängert sich danach nicht automatisch. Bitte beachten Sie, dass durch diese Aktion keine Rückerstattung erfolgt. Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb der Nachfrist von 15 Tagen kündigen und eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte über unser Webformularan den Support.

Was passiert mit meinen Spielrunden bzw. Konto, wenn ich mein Abonnement herabstufe oder kündige?

Wenn Sie ein Abonnement herabstufen oder kündigen, werden die entsprechenden Funktionen vorübergehend pausiert und ausgeblendet. Nach dem erneuten Abonnieren ist alles wieder genau so, wie Sie es verlassen haben, einschließlich der dynamischen Beleuchtungslinien auf Ihrer Karte

Wir haben eine kleine Ausnahme zu Ihren Gunsten bezüglich des Speicherkontingents. Sollte sich durch einen Abonnementwechsel Ihre Speicherkapazität verringern, können Sie weiterhin alle zuvor hochgeladenen Assets nutzen. Sie können jedoch keine neuen Assets hochladen, bis Sie Speicherplatz freigeben, indem Sie einige vorhandene entfernen. Vergessen Sie nicht, auch Ihre Audio-Assets zu überprüfen!

Ich bin auf einen Fehler gestoßen/habe einen Fehler gemacht. Kannst du helfen?

Kontaktieren Sie uns über unser Webformular mit einem Link zu Ihrem Roll20-Profil und Informationen zu dem Problem, auf das Sie gestoßen sind. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation zu korrigieren und sicherzustellen, dass die Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.

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