Dieser Artikel soll Unterstützung bei Fragen zu Zahlungsproblemen, Rückerstattungen für Abonnements, Marktplatzartikeln und anderen Zahlungsthemen bieten, die Ihnen bei Roll20 begegnen können.
Wie erstatte ich Marktplatzartikel?
Auf der Startseite wird auf der Registerkarte Marktplatz ein Dropdown-Menü angezeigt, und Sie können auf Meine Marktplatzartikelklicken. (Sie können auch auf Ihren Kontonamen klicken, um diese Seite zu finden.) Suchen Sie den Artikel, den Sie erstatten möchten, klicken Sie auf das Symbol Aktionen (gekennzeichnet durch drei Punkte) und klicken Sie auf Rückerstattung beantragen.
Für Marketplace-Artikel werden Rückerstattungen gewährt, wenn die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf beantragt wird und der Artikel (im Falle von Kunstpaketen) nicht heruntergeladen wurde. Unsere vollständigen Rückerstattungsrichtlinien können Sie hier einsehen.
Wie erstatte ich mein Abonnement zurück?
Um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, müssen Sie eine Anfrage über unser Webformular .
Kauf und Zahlungen > Abonnementrückerstattungen und Unterstützung > Abonnementrückerstattung
Geben Sie in Ihrer Beschreibung bitte die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Roll20-Konto verknüpft ist, sowie alle anderen Informationen, die Ihrer Meinung nach für uns wichtig sein könnten, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Für Abonnements werden Rückerstattungen gewährt, wenn Ihre letzte Zahlung innerhalb der letzten 15 Tage nach Ihrer ersten Anfrage erfolgt ist. Sie können unsere vollständigen Rückerstattungsrichtlinien hier einsehen.
Warum wurde meine Karte abgelehnt?
Rückgänge können aus verschiedenen Gründen auftreten. Wenn wir eine Belastung bei Ihrem Kartenanbieter oder PayPal einreichen, verfügen diese über automatisierte Systeme, die entscheiden, ob die Belastung akzeptiert wird oder nicht. Diese Systeme berücksichtigen verschiedene Informationen, wie etwa Ihr Ausgabeverhalten, Ihren Kontostand und Karteninformationen wie das Ablaufdatum und den CVC. Am besten wenden Sie sich an Ihre Bank, um herauszufinden, warum die Gebühren möglicherweise abgelehnt wurden. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie eine Anfrage über unser Webformular .
Käufe und Zahlungen > Zahlungsfehler und Zahlungsänderungen > Zahlungsfehlercode
Ich muss meine Kreditkarteninformationen ändern
Sie können diesen Link verwenden, um Ihre Kreditkarteninformationen zu ändern oder zu entfernen, oder Sie können zu Ihrer Seite „Mein Konto“ gehen und „Zahlungsinformationen aktualisieren“ auswählen. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, senden Sie Ihre Anfrage bitte über unser Webformular.
Ich muss von der Verwendung einer Kreditkarte auf die Verwendung von PayPal umsteigen
Derzeit können wir Ihre Zahlungsmethode bei einem aktiven Roll20-Abonnement nicht automatisch von Kreditkarte zu PayPal ändern. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Zahlungsmethode auf PayPal umzustellen, kontaktieren Sie uns bitte über unser -Webformular über die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Roll20.net -Konto verknüpft ist, damit wir Ihnen manuelle Hilfe leisten können.
Käufe und Zahlungen > Zahlungsfehler und Zahlungsänderungen > Zahlungsfehlercode
Wie funktioniert das Upgrade meines Abonnements?
Ihnen wird , nicht sofort in Rechnung gestellt. Alle Abonnement-Upgrades werden anteilig berechnet und automatisch berechnet. Wenn Sie den Abonnementtyp wechseln (Monatlich zu Jährlich oder Plus zu Pro), erhält Ihr Konto die verbleibende Zeit Ihres Abonnements als Gutschrift, die für die Kosten des Upgrades verwendet wird. Die Differenz wird entweder Ihrer nächsten Rechnung zusammen mit Ihrem Abonnementpreis hinzugefügt oder als Abonnementgutschrift während Ihres nächsten Abrechnungszeitraums (im Allgemeinen am Datum Ihrer Abonnementverlängerung) zurückerstattet.
Wie kann ich mein Abonnementguthaben überprüfen?
Sie können Ihr Guthaben überprüfen, indem Sie auf Ihrer Seite Mein Konto den Abschnitt „Ihr Abonnement verwalten“ ansehen.
Können Sie Rabatte auf Artikel gewähren, die ich bereits bei D&D Beyond gekauft habe?
Roll20 ist nicht mit D&D Beyond verbunden und kann keine Rabatte oder Zugang zu Einkäufen anbieten, die über deren Storefront gekauft werden. Für entsprechende Artikel auf dem Roll20-Marktplatz zur Verwendung in Ihren Roll20-Spielen ist ein separater Kauf erforderlich.
Wie bei physischen Gegenständen steht es Ihnen auch bei Ihren Spielen frei, Inhalte hochzuladen, die Sie für die Verwendung auf Roll20 erstellt oder gekauft haben.
Die Synchronisierung meines Paizo-Kontos funktioniert nicht
Entschuldigen Sie die Umstände! Gelegentlich kann es vorkommen, dass Paizo-Codes einen „Reset“ erfordern. In den meisten Fällen sollte der unten stehende Link die bei Ihnen auftretenden Probleme beheben und einer der ersten Schritte sein, die Sie ausprobieren sollten.
- Sie können diesen Link kopieren und einfügen, um eine erneute Synchronisierung Ihrer Paizo- und Roll20-Käufe zu erzwingen: https://app.roll20.net/account/?paizosync=true
Wenn Sie das einmal versucht haben und immer noch Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Webformular und verwenden Sie dabei die E-Mail-Adresse, die mit IhremRoll20.net -Konto verknüpft ist, damit wir Ihnen helfen können.
Ich habe andere Zahlungsprobleme
Wenn Sie Abrechnungsprobleme mit Ihrem Roll20-Konto haben, die nicht mit den oben beschriebenen Problemen zusammenhängen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Webformular unter Verwendung der E-Mail-Adresse, die mit IhremRoll20.net -Konto verknüpft ist, damit wir Ihnen helfen können. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, geben Sie bitte auch die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist.