Die Fehler können von falschem Würfeln bis hin zu nicht geladenen Charakterbögen reichen. Fehlerberichte sind ein wichtiger Teil der Wartung von Roll20 und stellen sicher, dass alles in einer Vielzahl von Konfigurationen funktioniert. Unser Entwicklungsteam arbeitet ständig daran, Probleme zu beheben, die deine Spiele verhindern oder beeinträchtigen. Das Einreichen eines Fehlerberichts ist eine der besten Möglichkeiten, wie du uns helfen kannst, Roll20 zu verbessern.
Um einen Fehler zu melden, bitten wir dich zunächst, den Bericht wie folgt vorzubereiten. Danach solltest du versuchen, den Fehler so zu reproduzieren, wie du ihn ursprünglich vorgefunden hast, und dir genau notieren, wie du das Problem reproduziert hast. Danach füllst du bitte die Fehlermeldungsvorlage aus und gibst sie an uns weiter!
Bitte beachte: Roll20 ist weder mit Browsererweiterungen wie Beyond20 oder VTT Enhancement Suite verbunden, noch unterstützen wir sie. Diese Erweiterungen können Probleme in deinen Spielen verursachen und wir empfehlen dir daher, sie nicht zu verwenden.
Vorbereiten eines Fehlerberichts
Wenn du einen Fehlerbericht erstellst und einreichst, ist es wichtig, dass wir die Variablen minimieren, die den Fehler, den du einreichen willst, beeinträchtigen könnten. Im Folgenden findest du die Schritte, die Roll20 empfiehlt, um sicherzustellen, dass alle Berichte, die wir erhalten, einheitlich sind.
Schritt 1: Überprüfe, ob du einen aktuellen, unterstützten Browser verwendest.
Roll20 unterstützt Firefox und Chrome. Obwohl Roll20 in einer Vielzahl von Browsern funktioniert, wurde Roll20 speziell für Firefox und Chrome entwickelt und getestet. Das bedeutet, dass bei nicht unterstützten Browsern Probleme auftreten können, die wir möglicherweise nicht lösen können.
Hinweis: Obwohl viele Browser das Chromium-Framework übernehmen, können wir die Kompatibilität mit Roll20 nicht garantieren, da es möglicherweise Unterschiede bei der Nutzung von Chromium gibt.
Schritt 2: Stelle sicher, dass Erweiterungen deaktiviert sind.
Die Roll20-Benutzeroberfläche reagiert sehr empfindlich auf die zusätzlichen Funktionen, die Erweiterungen und Zusatzmodule im Hintergrund bereitstellen. Zum Beispiel kann eine Erweiterung unerwartet mit einem Formularfeld in einem Charakterbogen interagieren, oder sie kann mit den Informationen eines Konsolenprotokolls ein falsches Positiv auslösen.
Hier findest du eine Anleitung, wie du Erweiterungen für Chrome und Firefox deaktivieren kannst.
HINWEIS: Zurzeit kann die beliebte Grammatik-Editor-Browsererweiterung Grammarly auf unserem VTT Leistungsprobleme verursachen. Wir empfehlen, sie zu deaktivieren, bevor du dein Spiel startest.
Schritt 3: Lösche deinen Cache.
Dein Browser speichert häufig genutzte Informationen automatisch, damit du sie nicht jedes Mal neu herunterladen musst, wenn du eine Website besuchst. Wenn jedoch veraltete oder beschädigte Daten in deinem Browser gespeichert sind, kann er diese Daten laden und Probleme verursachen. Wir wollen also eine weiße Weste haben, mit der wir arbeiten können.
Hier findest du eine Anleitung, wie du deinen Cache in Chrome und Firefox leeren kannst.
Vorlage für Fehlerbericht
Eine detaillierte Beschreibung des Problems:
Schritte zum Reproduzieren:
Beschreibung deiner Einrichtung:
Die meisten der unten stehenden Informationen findest du hier.
- Webbrowser
- Browser Version
- Operationssystem
- Wenn Javascript aktiviert ist
Ergänzende Informationen
Link zum Roll20-Profil:
Link zum Spiel: Die URL, wenn du deine Spieldetails-Seite ansiehst
Screenshots/Bildschirmaufnahmen:
Liste aller aktivierten Browser-Add-ons oder -Erweiterungen:
Konsolenprotokoll: Hier findest du eine Anleitung für die Erstellung eines Konsolenprotokolls in Chrome und Firefox.
Einreichen des Berichts
Wenn du die oben genannten Schritte abgeschlossen und die Informationen für die Vorlage gesammelt hast, kannst du deinen Bericht direkt über unser Webformular senden.
Häufig gestellte Fragen
Warum brauchst du eine Kopie meines Konsolenprotokolls?
Dein Konsolenprotokoll enthält eine Aufzeichnung darüber, was genau die Website macht, während sie versucht, zu laden. Sie enthält keine personenbezogenen Daten. Das Konsolenprotokoll ist eine Aufzeichnung der Schritte, die dein Webbrowser beim Laden der Seite unternommen hat. Das bedeutet, dass alle Fehler, die hinter den Kulissen auftreten, dort aufgezeichnet werden, auch wenn sie für dich nicht sofort sichtbar sind.
Was passiert, nachdem ich meinen Fehlerbericht eingereicht habe?
Sobald wir deinen Fehlerbericht erhalten haben, versuchen wir zunächst, das Problem zu reproduzieren. Dein Konsolenprotokoll und alle Informationen, die du über die Schritte zur Reproduktion eines Problems lieferst, werden hier verwendet. Wenn wir das Problem reproduzieren können, beginnen wir mit der Fehlersuche. In den meisten Fällen können wir das Problem finden und dir dann die Schritte zur Behebung des Problems mitteilen, sowie mögliche Wege, um es in Zukunft zu verhindern.
Wenn wir das Problem nicht reproduzieren können, lassen wir es dich wissen. Das bedeutet oft, dass das Problem entweder an deinem Computer oder an deinem Netzwerk liegt. Wir werden unser Bestes tun, um auch hier Ressourcen zur Fehlerbehebung bereitzustellen. In Fällen, in denen wir ein Problem nicht reproduzieren konnten, haben wir normalerweise mehrere Fragen an dich, um die Ursache des Problems zu finden.
Was passiert, wenn mein Problem nicht sofort gelöst werden kann?
Es ist leider eine Tatsache, dass nicht alles sofort repariert werden kann. Wenn wir nach unserer Fehlersuche dein Problem nicht lösen können, ist unser nächster Schritt, ein Bug-Ticket bei unserem Entwicklungsteam einzureichen. Bei der Erstellung eines Bug-Tickets versuchen wir, mögliche Umgehungslösungen zu finden, und teilen dir diese Informationen mit, wenn wir dir mitteilen, dass das Ticket eingereicht wurde. Wir können keine Schätzungen darüber abgeben, wann ein Fehler vollständig behoben sein wird.