Bei auftretenden Verbindungsproblemen innerhalb der Plattform sind möglicherweise einige zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung erforderlich. Insbesondere wenn Verbindungsabbrüche, Zeitüberschreitungen oder andere verbindungsbezogene Probleme auftreten. Dieses Dokument soll bei der Behebung dieser Verbindungsprobleme helfen.
Überprüfen Sie Ihr System
Überprüfen Sie Roll20 Systemempfehlungen.
Hinweis: Chrome und Firefox sind die einzigen Browser, die Roll20 unterstützt. Während andere Browser möglicherweise Chromium oder eine Variante verwenden, können wir deren Funktionalität aufgrund von Unterschieden in der Implementierung nicht garantieren.
Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch
Das VTT selbst ist im Hinblick auf die Bandbreite relativ leichtgewichtig, gängige Aktionen wie das Senden einer Chat-Nachricht oder das Verschieben eines Tokens erfordern im Vergleich zum Herunterladen von Bildern oder zum Streamen von Audio/Video nur wenige Daten.
Die meisten Probleme hängen mit der Latenz zusammen, die sich darauf auswirkt, wie schnell Daten während des Spiels gesendet und empfangen werden. Wenn Sie weit entfernt sind oder eine langsame Verbindung haben, kann es zu Latenzen oder Verzögerungen von mehreren Sekunden kommen.
Hier können Sie die Leistung Ihrer Netzwerkverbindung mit einem Geschwindigkeitstest überprüfen: speedtest.net.
Domain Name System (DNS) einrichten
Das DNS verhält sich wie ein Telefonbuch, wenn Sie eine Website besuchen. Während Ihres Besuchs sendet Ihr Browser eine Anfrage zum Scannen der IP-Adresse auf dieser Website. Überprüfen Sie, ob Ihr DNS so konfiguriert ist, dass eine Verbindung zur Firebase von Roll20 möglich ist. Sie können Ihr DNS hier einrichten: Google Public DNS
Deaktivieren Sie virtuelle private Netzwerke (VPN)
Ein VPN bietet Online-Privatsphäre durch die Sicherung von Daten. In manchen Fällen kann ein VPN den Zugriff auf bestimmte Websites blockieren. Sie können dies in Ihren Netzwerk- und Interneteinstellungen oder in der VPN-Einstellungs-App deaktivieren.
Überprüfen Sie Ihren Router
Ihr Router ist dafür verantwortlich, die Internetverbindung zu Ihren Geräten zu senden. Es fungiert auch wie eine Barriere, die aus Sicherheitsgründen verwendet wird und bestimmte aus dem Internet kommende Dienste blockieren kann. Diese Barriere verfügt über einige vorkonfigurierte „Türen“ (Ports), die geöffnet sind, um den Zugriff über das Internet zu ermöglichen. Einige dieser Türen sind jedoch geschlossen und müssen geöffnet werden (über Portweiterleitung), um Diensten/Programmen Zugriff auf Ihren Computer zu ermöglichen.
Port-Weiterleitung
Durch die Portweiterleitung können Computer über das Internet eine Verbindung zu einem bestimmten Dienst innerhalb eines privaten Netzwerks herstellen. Ihr Router muss möglicherweise so konfiguriert werden, dass er weiß, wohin die Anfrage für bestimmte Ports weitergeleitet werden soll.
- Melden Sie sich bei Ihrem Router an, indem Sie Ihre IP-Adresse in Ihren Browser eingeben
- Geben Sie Ihre Router-Informationen ein (auf dem Router zu finden)
- Gehen Sie zur Registerkarte „Portweiterleitung“.
- Benennen Sie das Gerät und geben Sie die Portnummer ein (wählen Sie normalerweise TCP/UDP oder beides im Abschnitt „Protokoll“).
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige IP-Adresse für die Verbindung auswählen
- Überprüfen Sie, ob Sie mit portchecktool.comverbunden sind
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Ports für Nicht-WebRTC Wir nutzen standardmäßige http- und https-Ports (80 und 443). |
Überprüfen Sie Ihren Internetdienstanbieter (ISP)
Ihr Internetprovider unterliegt möglicherweise auch potenziellen Einschränkungen, die mit Ihrem Tarif oder Standort zusammenhängen können. Dazu gehören regionale Abhörvorgänge, lokale Verbindungsunterbrechungen oder Standortsperren. Wir empfehlen, sich an Ihren ISP zu wenden, um zu prüfen, ob aktuelle oder lokale Verbindungsprobleme mit seinem System vorliegen.
Hinweis: Stellen Sie bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem ISP sicher, dass dieser weiß, dass die von Ihnen verwendete Anwendung vollständig in Ihrem Browser ausgeführt wird.
Besondere Überlegungen zum Video-Chat
Sprach- und Video-Chat sind der Teil von Roll20, der am stärksten von Ihrer Netzwerkverbindung betroffen ist. Es wird empfohlen, dass jeder Spieler, der Video-Chat nutzt, über mindestens 250 Kbit/s Downstream-Bandbreite sowie mindestens 250 Kbit/s Upload-Bandbreite für die Videoübertragung an die Gruppe verfügt.
Wenn bei Ihnen oder Ihren Spielern Probleme auftreten, sehen Sie sich bitte unsere Schritte zur Fehlerbehebung bei Video- und Voice-Chat an, um mögliche Lösungen zu finden.
Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung die Situation in Ihrem Spiel nicht verbessert haben, können Sie die Nutzung eines anderen dedizierten Sprach- und Videodienstes in Betracht ziehen. Viele Benutzer haben von einer guten Leistung mit Discord, Skype, where.com und anderen berichtet.
Haben Sie immer noch Probleme?
Sollten nach Durchführung dieser Schritte immer noch Verbindungsprobleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte direkt und geben Sie die folgenden Informationen an.
- Konsolenprotokoll
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Geschwindigkeitstest
- Holen Sie sich Ihren Test hier: Ergebnisse des Geschwindigkeitstests
- Es wird empfohlen, dass Sie mindestens 10 Megabit pro Sekunde (nicht Megabyte) haben, um Roll20 auszuführen.