Este artículo cubre una variedad de causas comunes y complejas relacionadas con problemas de carga de activos. Cada sección ofrece orientación y respuestas sobre cómo solucionar un problema.
Las causas y problemas cubiertos incluyen:
- Espacio de almacenamiento
- Tamaño del archivo
- Tipo de archivo
- Animaciones que no se cargan
- Imágenes borrosas
- Imágenes rotas
- Límite de almacenamiento excedido después de cancelar la suscripción
- Gráfico de almacenamiento incorrecto
- Cuota de almacenamiento incorrecta continua
- No se puede establecer o cambiar la imagen de avatar o imagen de campaña de Roll20
Espacio de almacenamiento
Si tu cuota de almacenamiento está llena, no podrás cargar contenido o activos adicionales. Puedes verificar la cantidad actual de almacenamiento a través de https://app.roll20.net/account/
Cuota de almacenamiento por nivel de suscripción
- Gratis: 100 MB de almacenamiento
- Plus: 3 GB de almacenamiento
- Pro: 8 GB de almacenamiento
Solución
Si estás por encima del límite de almacenamiento, primero debes eliminar activos de tu cuenta para poder cargar nuevos activos. Si eres un usuario gratuito, puedes suscribirte para obtener espacio de almacenamiento adicional.
Para obtener información sobre cómo eliminar activos y recuperar espacio de almacenamiento, consulta nuestro artículo del centro de ayuda aquí: Cómo Limpiar la Cuota de Almacenamiento
Tamaño del archivo
Asegúrate de que el archivo que intentas cargar esté dentro de los límites de tamaño de archivo que mantenemos en Roll20. Los límites de tamaño de archivo pueden variar según el nivel de suscripción y el tipo de archivo que intentas cargar.
Límites de tamaño de carga
- Archivos de imagen: 10 MB para usuarios gratuitos | 20 MB para usuarios Plus & Pro
- Archivos de audio: 20 MB
- Archivos PDF: 150 MB
Solución
Si tu archivo supera los límites, debes hacer esfuerzos para modificar su tamaño de archivo. Para archivos de imagen, recortar o comprimir las imágenes puede reducir el tamaño total. Si es un archivo de audio, puedes comprimir la velocidad de bits o acortar la duración. En el caso de un archivo PDF, recomendamos utilizar un convertidor de PDF para realizar modificaciones. Adobe ofrece una herramienta gratuita aquí.
Tipo de archivo
Roll20 admite una amplia variedad de tipos de archivo, pero no todos ellos. Asegúrate de que el tipo de archivo coincida con los que admitimos para diferentes formatos. Para obtener información más detallada sobre los tipos de archivos, puedes consultar nuestro artículo aquí: Mejores Prácticas para Archivos en Roll20
Tipos de archivo admitidos
- Imágenes estáticas: .jpeg | .jpg | .gif | .png
- Imágenes animadas: .gif | .mp4 | .webm
- Audio: .mp3 | .oog | .flac | .wave
- Otros: .pdf
Solución
Si su archivo no corresponde a uno de los tipos de archivo admitidos, le recomendamos que los convierta mediante un programa de terceros (paint, photoshop, etc.). Una vez convertidos, puede intentar volver a cargarlos.
Las animaciones no se cargan
Las animaciones pueden tener problemas incluso si no se da ninguna de las situaciones anteriores. Esto se debe al hecho de que las animaciones se someten a diversas conversiones entre bastidores. Incluidos los cambios de tipo y tamaño (esto no afecta a su cuota de almacenamiento).
Esta conversión puede agravarse si un archivo ha sufrido una compresión importante. Así, aunque el tamaño de un archivo sea pequeño, puede ser complejo. Esa complejidad puede ralentizar el proceso de carga.
Solución
Si está notando velocidades de carga más lentas de lo habitual en las animaciones, le recomendamos que las convierta a formato .webm antes de subirlas. Además, puede intentar acortar la duración de la animación. Si su archivo está comprimido, le recomendamos que intente otra forma de compresión en el archivo original o que simplemente acorte la longitud total de la animación.
Imágenes borrosas
Cuando se carga una imagen en Roll20, se somete a una variedad de conversiones para crear diferentes tamaños de la misma imagen (esto no contribuye a tu cuota de almacenamiento). Estas luego se utilizan para conservar el ancho de banda y mejorar el rendimiento general.
Estos problemas también pueden surgir al intentar utilizar imágenes de muy alta resolución que serán pequeñas en el VTT. Por ejemplo, utilizando un avatar de 2000x2000 píxeles para un token que solo se mostrará en 70x70 píxeles.
Solución
Recomendamos probar las siguientes opciones:
- Borrar tu caché
- Probar en modo incógnito/navegación privada
- Probar en un navegador diferente
- Eliminar y luego volver a cargar el recurso
- Volver a cargar el recurso con una resolución diferente
Si todavía estás experimentando problemas, por favor contáctanos directamente a través del formulario web .
Imágenes rotas
Las imágenes rotas son comúnmente causadas por la eliminación de los recursos de la sección "Cargas recientes" de la Biblioteca de Arte mientras estás dentro de un juego. La sección "Cargas recientes" actúa como un archivo raíz o fuente para todas las copias de ese activo. Si se elimina, entonces todas las copias de esa imagen parecerán estar rotas.
Solución
Desafortunadamente, en el caso de imágenes rotas, nuestro equipo de atención al cliente y desarrollo no puede ayudar. No tenemos la capacidad de recuperar imágenes perdidas o rotas en este momento. Solo podemos recomendar volver a cargar cualquier activo faltante.
Límite de almacenamiento superado después de darse de baja
Cuando te das de baja de Roll20, no eliminamos ni eliminamos ningún activo de tu cuenta. Como tal, cualquier activo que tenías antes de darte de baja contribuirá a tu cuota de almacenamiento. Esto puede resultar en exceder tu límite de almacenamiento.
Solución
Si estás por encima del límite de almacenamiento después de darte de baja, primero debes eliminar activos de tu cuenta para poder cargar nuevos activos. También puedes volver a suscribirte para obtener espacio de almacenamiento adicional.
Gráfico de almacenamiento incorrecto
Después de darte de baja, el gráfico de almacenamiento puede mostrar una lectura incorrecta que indica que todavía hay espacio de almacenamiento cuando no lo hay. Este es un problema conocido con el gráfico por nuestro equipo de desarrollo.
Solución
Puedes verificar la precisión de tu gráfico de almacenamiento al revisar el texto que se muestra justo arriba. Esto también proporciona un desglose de los activos en tu cuenta.
Continua cuota de almacenamiento incorrecta
Si todavía notas una discrepancia en tu cuota de almacenamiento a través del desglose de texto de tu cuota, por favor contáctanos directamente a través del formulario web .
No se puede establecer o cambiar la imagen de avatar / campaña de Roll20
En caso de que no puedas establecer o cambiar tu imagen de avatar o campaña de Roll20, esto se debe comúnmente a no tener suficiente espacio de almacenamiento (Ver Problema: Espacio de almacenamiento). Tanto los avatares como las imágenes de campaña también contribuyen a tu cuota de almacenamiento de Roll20.
Para resolver esto, deberás eliminar activos de tu cuenta para liberar espacio de almacenamiento.
Si tienes suficiente espacio de almacenamiento y aún no puedes subir un avatar o imagen de campaña, por favor contáctanos directamente a través del formulario web .