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[Legacy] Solución de problemas de chat de video y voz

Roll20 está interesado en reunir a las personas en torno a los juegos de mesa (entre otros). Para facilitar ese propósito, hemos integrado el chat de video y voz; sin embargo, a veces surgen problemas. El propósito de este documento es ayudar a los usuarios con los pasos de solución de problemas del chat de video y voz. 

¿Cómo es WebRTC diferente de Discord, Google Hangouts, Skype, etc?

WebRTC es una tecnología HTML5 que ejecuta video y voz a través de un navegador web sin necesidad de un applet de Java. Aplicaciones como Skype o Discord no están basadas en el navegador y, por lo tanto, tienen acceso a la aceleración de hardware y la compresión de datos de la que Roll20 no puede aprovechar. Esas aplicaciones utilizan una conexión de Cliente/Servidor o Todos-a-Uno-a-Todos en lugar de una conexión de Par-a-Par. Con una conexión de "Todos-a-Uno-a-Todos", aplicaciones como Skype envían tus datos de video/voz una vez a su servidor, que luego lleva esa carga de datos a cada una de las otras personas en la llamada. Con "Par-a-Par", estás enviando tus datos de video/voz nuevamente a cada conexión de igual a igual en la llamada. Esto significa que el costo de ancho de banda de carga para una llamada de WebRTC es mayor que otras opciones de VOIP en cualquier cosa más que una llamada de dos personas. Este mayor costo de ancho de banda de carga puede resultar en problemas de estabilidad para usuarios con conexiones de baja carga de subida.

Requisitos de ancho de banda de Roll20 WebRTC

Roll20 WebRTC solo se puede usar en navegadores web que lo admitan de forma nativa. Los navegadores compatibles oficialmente con Roll20, Chrome y Firefox, son compatibles. Una llamada de Roll20 WebRTC tiene un ancho de banda de descarga y carga sugerido de 512 Kbps por usuario adicional en el chat. Eso significa que en una llamada de seis personas (cinco usuarios además de ti), necesitarías alrededor de 2.5 Mbps de ancho de banda para una llamada estable. Si tu grupo tiene miembros cuyas conexiones no pueden cumplir con estos requisitos, te sugerimos usar una opción de chat de terceros que no sea basada en el navegador, que pueda aprovechar tanto la aceleración de hardware como la compresión de datos para reducir los requisitos de ancho de banda.

Verificar Mis Configuraciones 

Si tú o tus jugadores están experimentando problemas con el video y el audio, lo primero que todos deberían verificar son las Opciones de Chat de Video + Audio en la pestaña Mis Configuraciones del Panel Lateral.

Tecnología del chat

El GM debe tenerChat Techconfigurado enRoll20 WebRTC (Chrome + Firefox) o seleccionado enLegacy Roll20 WebRTC (obsoleto)para activar WebRTC. SiChat Techestá configurado enNone (sin audio/sin video), no se iniciará una llamada WebRTC entre los jugadores.

Si aún estás utilizando la opciónLegacy Roll20 WebRTC (obsoleto)y aún tienes problemas de audio y video, te recomendamos cambiar a la opción más modernaRoll20 WebRTC (Chrome + Firefox).

Configuraciones de Transmisión y Recepción

Todos (GM y jugadores) deben verificar su configuración paraQuierotransmitira otrosyQuierorecibirde otrospara ver si el video y/o el audio han sido desactivados accidentalmente aquí.

Fuentes de salida y entrada

Verifica que se estén utilizando los dispositivos correctos para el video y el audio. Fuente de salida de audio selecciona el dispositivo de altavoz con el que deseas escuchar la voz. Fuente de entrada de audio selecciona el dispositivo de micrófono con el que deseas hablar. Fuente de entrada de video selecciona la cámara web con la que deseas capturar video. Ten en cuenta que el menú desplegable Fuente de salida de audio no está disponible a menos que ya haya una llamada activa.

Cuando tengas dudas, haz clic en el botón Reconnect

Siempre haz clic en el botón Reconnect si realizas algún ajuste en la entrada/salida de dispositivos o en la configuración de transmisión/recepción. Además, a menudo si ocurre un problema de video o voz, presionar el botón Reconnect puede solucionar una conexión rota que falló silenciosamente en una llamada.

Configuración del navegador

Actualmente, Roll20 solo es compatible completamente con los navegadores web Firefox y Chrome para nuestro VTT. Es posible que otros navegadores puedan manejar WebRTC sin problemas, pero no podemos brindar soporte técnico confiable para ellos si tienes algún problema.

Mantener tu navegador actualizado

Generalmente es una buena idea mantener tu navegador actualizado para aprovechar las correcciones de errores y las medidas de optimización del navegador.

Actualizando Chrome

  1. Pulse el botónMás(icono de una fila vertical de tres puntos) en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en la opciónAyudadel menú desplegable resultante.
  3. Haga clic enAcerca de Google Chromeopción del menú desplegable secundario que aparece.


O

  1. Peguechrome://settings/helpen la barra de URL y pulse Intro.


Cualquiera de los métodos abrirá la página de "Acerca de" de Chrome, que te informará de la versión actual de tu navegador y te pedirá automáticamente que actualices a la última versión estable si no la estás usando. Reinicia tu navegador cuando se te solicite después de la instalación.

Actualizando Firefox

  1. Haz clic en el Botón de menú (icono de tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha.
  2. Haz clic en ? icono en la parte inferior del menú desplegable.
  3. Haz clic en Acerca de Firefox en el menú desplegable resultante.
  4. Firefox te mostrará tu versión actual del navegador y te pedirá automáticamente una actualización a la última versión estable si no la estás usando. Haz clic en el Reiniciar para actualizar botón si es necesario.

Habilitando los permisos de Chrome

  1. Cuando el VTT se carga por primera vez, se te debería pedir quePermitas o Bloquees el acceso a la cámara y al micrófono desde un mensaje emergente que aparece en la parte superior de la pantalla.
  2. Haz clic enPermitir para activar el uso de tu cámara y micrófono dentro de un juego de Roll20.


O

  1. Haz clic en el icono de la cámara en la parte derecha de la barra de URL/búsqueda para revelar un menú desplegable.
  2. Asegúrate de que tanto la opción de Cámara como la de Micrófono tengan sus permisos configurados en "Continuar permitiendo que https://app.roll20.net acceda a tu [micrófono/cámara]".

Asegúrate de que actualmente estás en Roll20.net cuando configures esto, esta configuración es sensible a la URL.

Permisos de micrófono de Chrome.png

Habilitar permisos de Firefox

"Selección de AV de Firefox"
  1. Cuando el VTT se carga por primera vez, se te pedirá que permitas o deniegues los permisos de micrófono y cámara desde un menú desplegable en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  2. Si no es así, haga clic en el icono rojoCámarao "Micrófono" en la esquina superior izquierda de la barra de direcciones, junto al botónAtrás.
  3. Haz clic en la X junto a "Usar la cámara/Usar el micrófono" para restablecer tus permisos y que aparezca esta ventana emergente nuevamente después de actualizar una pestaña del navegador.
  4. Asegúrese de seleccionar correctamente la cámara y el micrófono que desea compartir antes de pulsar el botónPermitir.

Borra la caché de tu navegador web

Borrando la caché de Chrome

  1. Haz clic en el botón de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha.
  2. Haz clic en Más herramientas en el menú desplegable.
  3. Haz clic en Borrar datos de navegación de las nuevas opciones.
  4. En el menú desplegable "Intervalo de tiempo", selecciona la opción Todos los periodos.
  5. Marca tanto Cookies y otros datos de sitios como Imágenes y archivos en caché.
  6. Haz clic en el botón Borrar datos.

Borrando la memoria caché de Firefox

  1. Haz clic en el botón de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha.
  2. Haz clic en el botón de opciones(ícono de engranaje) en el menú desplegable.
  3. En la pestaña deAvanzado, selecciona la subpestaña deRed.
  4. En la sección deContenido web en caché, selecciona el botón deBorrar ahora.

Pruebas de dispositivo y ancho de banda

Prueba de compatibilidad de la cámara web con WebRTC

Alternativamente, realiza una prueba de tu cámara web y micrófono a través de whereby.com. Este sitio web también es un servicio Peer-to-Peer WebRTC que puede tener hasta cuatro usuarios en una llamada de conferencia.

Realiza una prueba de cámara web/micrófono

  • Verifica si tu micrófono/cámara web funciona con un navegador diferente. Por ejemplo, si estás usando Firefox, verifica si funciona con Chrome en su lugar.
  • ¿Funciona el micrófono/cámara web con otro software que utiliza la cámara, como Skype o Photobooth?

Realiza una prueba de ancho de banda

Si aún no los conoces, puedes realizar una prueba de velocidad de ancho de banda desdela herramienta de prueba de velocidad basada en el navegador de OOKLA. Querrás realizar esta prueba en el entorno principal en el que normalmente juegas tus juegos en Roll20 y tener un juego de Roll20 abierto en ese momento.

  1. Una vez que se cargue la página de inicio de Speednet, haz clic en el botón central "GO".
  2. Permite que la prueba se ejecute. Este proceso puede tardar un par de minutos en completarse.
  3. Una vez que haya terminado, Speedtest te dará tu velocidad de descarga y carga en megabits por segundo (Mbps).

Presentación de un informe de errores

Si ninguna de las opciones anteriores ayudó a resolver tus problemas, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente aquí , asegurándote de incluir información sobre los pasos que has tomado hasta ahora para que podamos continuar contigo.

Además, por favor proporciona la siguiente información

  • Sistema operativo
  • Navegador y versión
  • Descripción del problema
  • Registro de depuración de WebRTC (Haz clic en el botón "Descargar registro de depuración de WebRTC" debajo de la secciónAudio y Video de la pestaña Mis ajustes )
  • Tus velocidades promedio de descarga y carga desde la prueba de ancho de banda anteriores.
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