Hemos estado recibiendo informes sobre problemas de rendimiento en la Mesa de Juego Virtual en una variedad de configuraciones. Nuestra investigación reveló factores comunes: NordVPN, Grammarly y varios bloqueadores de anuncios y administradores de contraseñas.
Herramientas como "Protección contra amenazas" de NordVPN utilizan algoritmos para bloquear comportamientos de red que parecen anormales. Mientras que esto funciona muy bien para una aplicación web normal, el VTT de Roll20 funciona más como un juego con constantes idas y venidas con nuestros servidores para actualizar los datos de los personajes o las posiciones de las fichas.
Herramientas como NordVPN monitorean la actividad, introduciendo latencia que degrada el rendimiento y puede congelar la Mesa de Juego Virtual cuando las solicitudes se acumulan.
Estamos trabajando activamente con NordVPN y otros proveedores de herramientas para comprender sus algoritmos y averiguar cómo podemos mantener nuestro servicio en funcionamiento sin desactivar su funcionalidad. Por ahora le pedimos que añada "app.roll20.net" a sus listas blancas o listas de ignorados dentro de estas herramientas o que siga los pasos descritos a continuación para que todo funcione sin problemas.
Asegúrate de que la Aceleración de Hardware esté habilitada
Habilitar la aceleración por hardware en el navegador es una de las mejores formas de mejorar el rendimiento, especialmente cuando se utiliza la iluminación dinámica.
Activar en un navegador Chrome:
- Navegue hasta "chrome://settings/system".
- Asegúrese de que el ajuste "Utilizar la aceleración por hardware cuando esté disponible" está activado
Activar en un navegador Firefox:
- Navegue hasta "about:preferences#general".
- Desplácese hasta la sección "Rendimiento
- Asegúrese de que el ajuste "Utilizar la aceleración por hardware cuando esté disponible" está activado
- Para comprobarlo, puede que tenga que marcar/desmarcar la opción "Utilizar ajustes de rendimiento recomendados".
"Protección contra amenazas" de NordVPN
Si utiliza NordVPN u otro servicio VPN con funciones similares, le recomendamos que pruebe los siguientes pasos:
- Lista blanca Roll20 dentro de su VPN y reinicie la VPN
- Si corresponde, cambia "Protección de amenazas" a "Modo Lite" o "Desactivado" y reinicia tu VPN
- Activa o desactiva cualquier otra configuración que pueda estar escaneando archivos o sitios y reinicia tu VPN
- Cierra completamente la VPN y todos los procesos asociados que puedan estar en ejecución en segundo plano
Bloqueadores de anuncios (Privacy Possum, uBlock Origin, etc.)
Si estás utilizando bloqueadores de anuncios, te recomendamos que pruebes lo siguiente:
- Agrega Roll20 a la lista blanca del bloqueador de anuncios
- Desactiva el bloqueador de anuncios mientras usas Roll20
- Desactiva el complemento/extensión del navegador
- Carga el VTT mientras estás en modo de navegación de incógnito/privada
- Intenta cargar el VTT en un navegador diferente
- Desinstala el complemento/extensión del navegador
Complementos/Extensiones de administrador de contraseñas (LastPass, etc.)
Si estás utilizando un Administrador de Contraseñas con un complemento/extensión en tu navegador, te recomendamos que pruebes las siguientes opciones:
- Desactiva el complemento/extensión del navegador
- Carga el VTT mientras estás en modo de navegación de incógnito/privada
- Intenta cargar el VTT en un navegador diferente
- Desinstala el complemento/extensión del navegador
Aplicación de escritorio Grammarly
Si estás utilizando la aplicación de escritorio de Grammarly, te recomendamos que pruebes lo siguiente:
- Cierra completamente la aplicación de escritorio de Grammarly y cualquier proceso relacionado
¿Aún tienes problemas?
Si sigues teniendo problemas después de probar las opciones anteriores, te recomendamos que consultes nuestros artículos de solución de problemas que se proporcionan a continuación:
- Solución de problemas de rendimiento gráfico: Si tienes problemas con la velocidad de fotogramas, movimiento/las panorámicas lentas, etc.
- Solución de problemas de conexión de red: Si te desconectas, tienes problemas de tiempo de espera, necesitas volver a iniciar sesión con frecuencia, etc.
- Solución de problemas de carga: Si tienes problemas para cargar imágenes, música, animaciones, etc.
- Solución de problemas de voz y video integrados: Si no puedes conectarte, no puedes oír/ver, ves que otros se desconectan con frecuencia, etc.