Si se encuentra con problemas relacionados con Cloudflare o CAPTCHAs que están impidiendo el inicio de sesión debido a un bucle "Verificando que usted es humano." entonces por favor intente los pasos descritos a continuación.
Visión general
Cloudflare analiza el tráfico entrante a Roll20 y tiene en cuenta una amplia variedad de factores relacionados con la actividad y el estado de la red, el dispositivo y el navegador para determinar si una conexión es segura. Estos factores pueden estar relacionados con un proveedor de servicios de Internet, la geolocalización, la dirección IP o incluso determinadas extensiones del navegador. En última instancia, Cloudflare busca cualquier cosa sospechosa cuando realiza una revisión para protegerse del tráfico potencialmente malicioso.
Ocasionalmente, Cloudflare puede dar un falso positivo y como resultado puede encontrarse con un bucle de CAPTCHAs y verificación. A continuación se describen los pasos que puede seguir para resolver el problema e indicar cuál puede ser la causa del falso positivo.
Reinicie el dispositivo
Reiniciar su dispositivo puede borrar los datos de sesión erróneos que puedan estar provocando un bucle de verificación.
Asegúrese de que el navegador está actualizado
Un navegador anticuado puede desencadenar ocasionalmente un bucle de verificación y una actualización garantizará que su dispositivo utiliza las funciones de seguridad del navegador más actualizadas.
Desactivar extensiones
Las extensiones contribuyen a lo que se considera una "huella digital" que Cloudflare comprueba. Desactivar sus extensiones puede obligar a que esto se actualice, así como abordar potencialmente las posibles causas de lo que condujo al falso positivo.
Pruebe en navegación de incógnito o privada
Incógnito (Chrome) o Navegación privada (Firefox) ofrecen formas de acceder a los sitios sin los datos históricos de navegación. Esto también trata esta ventana como una nueva sesión con nueva caché y cookies.
Pruebe a borrar la memoria caché y las cookies
Limpiar la memoria caché y las cookies también puede ser un método para eliminar los datos erróneos de navegación que podrían estar provocando el bucle de verificación.
Desactivar extensiones
Algunas extensiones pueden inyectar contenidos y scripts en el navegador. Algunos pueden modificar el comportamiento y la visibilidad de la red, como ocurre con las VPN. Desactivar temporalmente las extensiones puede resolver la causa de un bucle de verificación.
Comprobar con otro aparato
Si dispone de otro dispositivo, como un ordenador portátil, una tableta o un teléfono inteligente, intente iniciar sesión desde allí para ver si el bucle persiste.
Modificar la conexión de red
Intentarlo con un nuevo tipo de conexión (es decir, wifi o ethernet) o a través de una red diferente o un punto de acceso móvil puede solucionar potencialmente la causa del bucle de verificación.
Comprobar con VPN
Las VPN pueden tanto ayudar como entorpecer en estas cuestiones, ya que todo depende del perfil general de la red. Le recomendamos que pruebe tanto con VPN como sin ella para encontrar la solución que mejor se adapte a su conexión.
Compruebe el cortafuegos o el antivirus
Compruebe que Roll20 es un sitio permitido por su cortafuegos y sistemas antivirus. Ocasionalmente estas herramientas y modifican la forma en que se cargan las páginas y hacen que Cloudflare compruebe la conexión.
Cambiar el servicio DNS (sistema de nombres de dominio)
Ocasionalmente, su proveedor de servicios de Internet (ISP) puede tener problemas con su DNS y la forma en que establece las conexiones. Los servicios DNS también pueden proporcionar capas adicionales de seguridad a su conexión. A continuación se indican algunos servicios DNS conocidos por tener conexiones seguras con Roll20:
Purgar DNS
De forma similar a la limpieza de la caché, la limpieza del DNS puede eliminar las entradas no válidas o antiguas que puedan estar causando problemas.
Para Windows
- Abrir símbolo del sistema
- Escriba "ipconfig /flushdns" (sin las comillas)
Para Mac
- Terminal abierta
- Dentro del prompt escriba "sudo killall -HUP mDNSResponder && echo macOS DNS Cache Reset" (sin las comillas)
Reinicie su router
Desenchufar el router durante 5 o 10 minutos y luego reiniciarlo debería bastar para que se emita una nueva dirección IP dinámica. Esto permitirá establecer una conexión nueva/fresca para conectarse con Roll20.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP)
Ocasionalmente Cloudflare puede marcar un ISP o una región por tráfico sospechoso lo que puede causar un bucle de verificación. Por desgracia, estos pueden ser un poco más difíciles de resolver por completo, aunque en algunos casos una VPN puede ayudar a solucionar el problema.