Si olvidaste tu contraseña de Roll20 o necesitas ayuda para acceder a una cuenta comprometida, por favor sigue los pasos a continuación para recuperar la contraseña.
Recuperación de contraseña
Si tienes problemas específicamente cuando tu contraseña parece no funcionar, te recomendamos seguir los siguientes pasos.
Herramienta de Recuperación de Contraseña
Si no estás seguro por dónde empezar o aún no lo has intentado, por favor asegúrate de probar la herramienta de recuperación de contraseña. Esto enviará un correo electrónico a tu dirección con los pasos para establecer una nueva contraseña.
Herramienta de Recuperación de Contraseña
No Recibes Correo Electrónico de Recuperación de Contraseña
Si no has recibido un correo electrónico de recuperación de contraseña, asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.
Si el correo electrónico no ha aparecido en la carpeta de correo no deseado, busca un correo electrónico de "security@roll20.net"
Si el correo electrónico aún no ha aparecido, intenta usar la Herramienta de Recuperación de Contraseña nuevamente y verifica la dirección de correo electrónico en busca de errores u omisiones.
El Código de Recuperación de Contraseña es Incorrecto
Si te encuentras con este error, es probable que el código utilizado haya caducado. Esto se debe a una de dos razones:
Primero, los enlaces de recuperación de contraseña solo son válidos durante un máximo de 24 horas. Si tu enlace tiene más de 24 horas, simplemente solicita uno nuevo a través de la Herramienta de Recuperación de Contraseña.
En segundo lugar, si solicitaste múltiples códigos de recuperación en un corto período de tiempo, pueden "enlazarse" y ocultarse dentro de tu correo electrónico. Asegúrate de ver todo el correo electrónico y encontrar la marca de tiempo más reciente y usar ese código específicamente.
Reinicio de contraseña exitoso pero todavía no puedo iniciar sesión
Si tienes problemas con una contraseña recientemente restablecida y aún no puedes iniciar sesión en tu cuenta, por favor intenta los siguientes pasos.
Desactiva las extensiones del navegador
A veces, las extensiones del navegador pueden interferir con la lógica de autocompletar y causar un error al intentar iniciar sesión.
Inicia sesión desde un navegador compatible
Intenta iniciar sesión específicamente desde Chrome y Firefox para ver si la sesión funciona. Al igual que las extensiones del navegador, a veces la lógica de autocompletar puede tener un error al intentar iniciar sesión.
Ingresa tu información de inicio de sesión manualmente
Esto puede ayudar a identificar si hay un problema con la información de autocompletar incorrecta o desactualizada.
Verifica en tu administrador de contraseñas si hay duplicados
Si notas problemas al iniciar sesión usando un administrador de contraseñas, es posible que haya guardado entradas duplicadas para tu cuenta. Asegúrate de que solo haya una entrada y que la información sea correcta antes de intentarlo de nuevo.
Borra la caché y las cookies
Puede que tengas una sesión mala o dañada en tus cookies/caché. Borrarlas puede ayudar a aliviar esas interrupciones en el flujo de inicio de sesión.
Intenta una ruta de inicio de sesión específica
Si tienes problemas para iniciar sesión después de probar lo anterior, asegúrate de usar una de las siguientes páginas para iniciar sesión:
- https://roll20.net/ -- Utiliza el menú desplegable "Iniciar sesión" ubicado en la parte superior derecha de la página
- https://app.roll20.net/login
¿Necesitas ayuda?
Si aún tienes dificultades para restablecer tu contraseña, puedes comunicarte con nosotros proporcionando tu dirección de correo electrónico o un enlace a tu cuenta y podremos ayudarte a recuperar el acceso.