Si ha olvidado su contraseña o tiene problemas para acceder a su cuenta, pruebe los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Seguridad de contraseñas
Los administradores y empleados de Roll20 NUNCA le pedirán su contraseña. Por favor, asegúrese de proteger sus contraseñas y utilice las mejores prácticas y contraseñas únicas.
Cómo restablecer la contraseña
Si tiene problemas específicos en los que su contraseña no parece funcionar, le recomendamos que utilice la Herramienta de recuperación de contraseñas. Esto enviará un correo electrónico a su dirección con los pasos para establecer una nueva contraseña.
Herramienta de recuperación de contraseñas
Compruebe su gestor de contraseñas
Si utiliza la herramienta integrada en el navegador o un gestor de contraseñas de terceros, ocasionalmente puede encontrarse con problemas de las siguientes formas:
- Se guardan credenciales de inicio de sesión duplicadas
- Las credenciales de inicio de sesión se guardan en diferentes URL
- Sólo actualizaciones parciales de credenciales
- Error tipográfico en las credenciales originales guardadas
Se recomienda que, al restablecer su contraseña, primero intente iniciar sesión manualmente sin utilizar ninguna función de autorrelleno. Si eso funciona, puede que sea necesario comprobar sus credenciales de acceso en la herramienta y asegurarse de que todo se muestra correctamente.
No recibir correo electrónico
Si no ha recibido un correo electrónico de recuperación de contraseña, puede deberse a varios factores:
- Es posible que el correo electrónico de recuperación de contraseña se haya enviado a una carpeta de correo no deseado
- Busque un correo electrónico de "security@roll20.net"
- Un error tipográfico en el correo electrónico proporcionado a la herramienta
- Un error tipográfico en el correo electrónico adjunto a la cuenta
En el caso de un error tipográfico en el correo electrónico de la cuenta, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del formulario web. Por favor, facilite toda la información posible para ayudar a localizar su cuenta (antiguos enlaces de unión, posibles direcciones de correo electrónico, nombres de usuario, etc.).
Código no válido
Si recibe un error que indica que su código de recuperación es incorrecto, entonces el código que está utilizando ha caducado. Esto puede ocurrir de dos maneras:
- Los enlaces de recuperación de contraseña sólo son válidos hasta 24 horas.
- Si se solicitan varios códigos en un breve periodo de tiempo, sólo funcionará el más reciente.
En esta situación, deberá solicitar un nuevo restablecimiento de la contraseña a través de la Herramienta de recuperación de contraseñas. Asegúrese de comprobar la fecha y hora del correo electrónico y de que coincide con la fecha en la que solicitó el código de restablecimiento.
Herramienta de recuperación de contraseñas
Verificar que es humano
Si se queda atascado en un CAPTCHA al intentar iniciar sesión, puede estar encontrando un problema específico con Cloudflare. Consulte los pasos de este artículo para intentar solucionar las posibles causas del error.
La nueva contraseña no funciona
Si está seguro de que la contraseña introducida es correcta y sigue teniendo problemas, siga estos pasos:
- Espere 15 minutos si ha intentado conectarse recientemente
- Mientras espera...
- Borre la memoria caché y las cookies
- Navegue hasta https://app.roll20.net/sessions/destroy para actualizar completamente su sesión.
- Asegúrese de que está utilizando un ordenador de sobremesa con un navegador optimizado para Roll20 (Chrome o Firefox).
- Navegue específicamente hasta el menú desplegable Sign In, situado en la esquina superior derecha de https://roll20.net/.
- Introduzca sus datos de acceso manualmente
¿Aún necesita ayuda?
Si sigue teniendo dificultades para recuperar su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y podremos trabajar con usted para restablecer el acceso.
Asegúrese de incluir toda la información posible para ayudarnos a localizar su cuenta. He aquí algunos ejemplos:
- Cualquier dirección de correo electrónico o nombre de usuario alternativos
- Un enlace a su perfil de Roll20 o un enlace para unirse a una partida en la que haya participado
- Enlaces a los perfiles de otras personas con las que ha jugado
- Información de pago relativa a las compras realizadas en Roll20
- Para PayPal: Un ID de transacción o una dirección de correo electrónico de PayPal
- Para crédito/débito: Los 4 últimos dígitos y la fecha de caducidad