¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar su suscripción, navegue hasta aquí y elija el nivel Gratuito. Puede seguir utilizando la suscripción hasta que caduque. Después, la suscripción no se renovará automáticamente. Tenga en cuenta que esta acción no dará lugar a un reembolso. Si cancela su suscripción dentro del periodo de gracia de 15 días y desea un reembolso, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de nuestro formulario web.
¿Qué ocurre con mis juegos y/o mi cuenta si bajo de categoría o cancelo mi suscripción?
Al bajar de categoría o cancelar una suscripción, las funciones relacionadas quedarán temporalmente en pausa y ocultas. Al volver a suscribirse, todo volverá exactamente como lo dejó, incluidas las líneas de Iluminación dinámica de su mapa.
Tenemos una pequeña excepción a su favor respecto a la cuota de almacenamiento. Si un cambio de suscripción reduce su capacidad de almacenamiento, podrá seguir utilizando todos los activos que haya cargado anteriormente. Sin embargo, no podrá cargar nuevos activos hasta que libere espacio eliminando algunos de los existentes. No olvide comprobar también sus activos de audio.
¿Cómo puedo reembolsar mi suscripción?
Tendría que enviar una solicitud en nuestro formulario web para poder procesar su reembolso.
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En su descripción, incluya el correo electrónicoasociado a su cuenta Roll20 junto con cualquier otra información que considere importante que tengamos en cuenta para poder ayudarle mejor. Se efectuarán reembolsos para las suscripciones si su último pago se realizó en los últimos 15 días desde su solicitud inicial. Puede consultar nuestra política de reembolso completa aquí.
Me encontré con un error / cometí un error. ¿Puede ayudarnos?
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web con un enlace a su perfil de Roll20 e información sobre el problema que ha encontrado. Haremos todo lo posible para corregir la situación y asegurarnos de que los problemas se resuelven lo antes posible.