Si su compendio no muestra resultados coincidentes o contenido que ha desbloqueado en su cuenta, es probable que su sesión de inicio de sesión haya caducado y deba actualizarse. Normalmente, esto ocurre porque el navegador conserva datos de inicio de sesión obsoletos o incorrectos y solo hay que borrarlos.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
- Salga de todas las pestañas activas de Roll20 e intente iniciar sesión como de costumbre a través de https://app.roll20.net/login.
- Si no puede iniciar sesión, continúe con el paso 2 como de costumbre.
- Una vez que haya iniciado sesión, antes de realizar cualquier otra acción, cargue estas dos páginas en el siguiente orden:
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A continuación, borre las cookies y el caché de su navegador.
Por último, vuelva a iniciar sesión en https://app.roll20.net/login.
Estos pasos deberían borrar completamente su inicio de sesión, eliminar cualquier dato antiguo o erróneo y restaurar el acceso a las compras del compendio.
¿Sigue teniendo problemas?
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica y facilíteles la siguiente información:
- Asegúrese de informarnos que ha seguido los pasos descritos en este artículo.
- Versión de su navegador
- Cualquier página o pestaña de Roll20 que recuerde haber tenido abierta en segundo plano o en otra ventana.
- Si esto ocurre al cargar el juego por primera vez o después de haberlo tenido abierto durante un tiempo (también es útil indicar el tiempo aproximado).
- Proporcione enlaces a cualquier juego en el que esto parezca ocurrir con regularidad.
Esta información puede enviarse a través de nuestro formulario web aquí.