Este artículo tiene como objetivo ayudar a acelerar las solicitudes comunes que requieren asistencia directa de nuestro equipo de soporte al cliente.
Eliminé o no puedo encontrar mi cuenta.
Encontrar una cuenta puede ser complicado. Para que podamos ayudarlo rápidamente, le pedimos que proporcione cualquier dirección de correo electrónico o nombres de usuario que haya utilizado. Si tiene un enlace a su perfil o a un juego del que solía formar parte, eso también puede ayudarnos a restaurar el acceso a la cuenta.
Ayuda para Cuentas Perdidas¿Cómo puedo recuperar un mapa/personaje/entrada de diario borrado de mi juego?
La única forma de recuperar una parte perdida de un juego existente es a través de un Rollback. El sistema guarda puntos de guardado durante un total de 7 días. Los usuarios Pro tienen esta función disponible en la página de detalles del juego, en la pestaña de configuración.
Si crees que los datos se perdieron debido a un problema en Roll20, puedes contactarnos directamente para obtener ayuda.
Las devoluciones son sensibles al tiempo debido al plazo de 7 días. Cualquier información faltante puede causar retrasos en su solicitud y, por lo tanto, puede perder la oportunidad de usar la función de rollback. Por favor incluya la siguiente información en su descripción.
- Un enlace a la campaña
- La fecha & hora en que su juego fue estable por última vez
- El nombre o información adicional de cualquier activo perdido (nombre del personaje, nombre del mapa, etc.)
Nota: Un rollback puede no ser capaz de recuperar la información perdida, en cuyo caso esos datos se perderán permanentemente. Se recomienda encarecidamente que cree una copia de seguridad del juego antes de realizar el rollback.
Estoy teniendo un problema diferente.
Si estás experimentando un problema relacionado con tu cuenta que no está incluido en la lista anterior, por favor contáctanos a través de nuestro formulario web y te ayudaremos lo más rápido posible!