Soporte de cuenta

Este artículo tiene como objetivo ayudar a acelerar las solicitudes comunes que requieren asistencia directa de nuestro equipo de soporte al cliente.


¿Cómo restauro un juego que ha sido eliminado?

Restaurar juegos eliminados es rápido y fácil para nuestro equipo de soporte. Simplemente necesitamos el nombre del juego o un enlace antiguo al juego para poder restaurarlo. Si hay varios juegos que comparten el mismo nombre, restauraremos todas las copias para brindar un soporte rápido.

Tenga en cuenta que solo podemos restaurar juegos hasta 6 meses después de su eliminación.

Solicitud de Restauración de Juego Eliminado

Eliminé o no puedo encontrar mi cuenta.

Encontrar una cuenta puede ser complicado. Para que podamos ayudarlo rápidamente, le pedimos que proporcione cualquier dirección de correo electrónico o nombres de usuario que haya utilizado. Si tiene un enlace a su perfil o a un juego del que solía formar parte, eso también puede ayudarnos a restaurar el acceso a la cuenta.

Ayuda para Cuentas Perdidas

Necesito ayuda para restablecer mi contraseña.

Si tiene dificultades para restablecer su contraseña, puede comunicarse con nosotros proporcionando su dirección de correo electrónico o un enlace a su cuenta y podemos ayudarlo a restaurar el acceso.

Ayuda para Restablecer Contraseña

¿Cómo puedo recuperar un mapa/personaje/entrada de diario borrado de mi juego?

La única forma de recuperar una parte perdida de un juego existente es a través de un Rollback. El sistema guarda puntos de guardado durante un total de 7 días. Los usuarios Pro tienen esta función disponible en la página de detalles del juego, en la pestaña de configuración.

mceclip4.png

Si crees que los datos se perdieron debido a un problema en Roll20, puedes contactarnos directamente para obtener ayuda.

Las devoluciones son sensibles al tiempo debido al plazo de 7 días. Cualquier información faltante puede causar retrasos en su solicitud y, por lo tanto, puede perder la oportunidad de usar la función de rollback. Por favor incluya la siguiente información en su descripción.

  • Un enlace a la campaña
  • La fecha & hora en que su juego fue estable por última vez
  • El nombre o información adicional de cualquier activo perdido (nombre del personaje, nombre del mapa, etc.)

Nota: Un rollback puede no ser capaz de recuperar la información perdida, en cuyo caso esos datos se perderán permanentemente. Se recomienda encarecidamente que cree una copia de seguridad del juego antes de realizar el rollback.

Solicitud de devolución del juego


Necesito transferir la propiedad de un juego a otra persona.

Si usted es el creador del juego, por favor proporciónenos un enlace al juego y un enlace al perfil de Roll20 del usuario al que se transferirá el juego.

Ten en cuenta que no podemos cumplir solicitudes de personas que NO sean el creador u propietario del juego.

Solicitud de transferencia del juego


Necesito fusionar mis cuentas.

La fusión de cuentas es bastante sencilla para nuestro equipo. Simplemente necesitamos saber la cuenta que te gustaría conservar y la cuenta que debería fusionarse.

Ten en cuenta que la fusión de cuentas NO fusionará lo siguiente:

  • Cargas de la biblioteca de arte
  • Valores de Tiempo Jugado
  • Logros

Solicitud de Fusión de Cuenta


Estoy teniendo un problema diferente.

Si estás experimentando un problema relacionado con tu cuenta que no está incluido en la lista anterior, por favor contáctanos a través de nuestro formulario web y te ayudaremos lo más rápido posible!

Contáctanos

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 53 de 467