Preguntas frecuentes sobre la suscripción

Bienvenido a nuestra documentación sobre Suscripciones. Este artículo trata sobre preguntas relacionadas con las suscripciones de Roll20, como qué métodos de pago se aceptan, información sobre qué características ofrece una suscripción, y así sucesivamente.


 

 ¿Cuáles son los beneficios de una suscripción?

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Cada nivel de suscripción ofrece mejoras para mejorar tu experiencia y la de tus jugadores, incluyendo mayor espacio de almacenamiento, Iluminación dinámica, opciones de personalización mejoradas y más. Tu apoyo nos ayuda a mantener el sitio en funcionamiento y impulsa el desarrollo de nuevas funciones. Sin embargo, adquirir una suscripción es opcional. Roll20 siempre mantiene los elementos básicos que necesitas para dirigir una partida de forma gratuita. Puedes revisar la lista completa de beneficios de la suscripción en nuestro Desglose de funciones artículo.

¿Ofrecen pruebas gratuitas para las suscripciones Plus/Pro?

Actualmente no ofrecemos pruebas gratuitas para las suscripciones Plus y Pro. Podemos lanzar pruebas nuevamente en el futuro para presentar nuevas características o celebrar hitos especiales. Anunciaremos esto en nuestro boletín de correo electrónico y en Twitter. ¡Asegúrate de seguirnos allí para obtener las últimas actualizaciones sobre Roll20!

¿Todos los jugadores de un juego necesitan tener una suscripción para usar las funciones de pago?

¡Para nada! El acceso a las funciones del juego completo se basa en la suscripción actual del Creador del Juego. Básicamente, siempre y cuando la persona que creó el juego tenga una suscripción, cualquier jugador o GM invitado tendrá acceso a esas funciones. Queremos que puedas compartir beneficios con toda tu mesa (virtual). Puedes leer más al respecto en el Centro de ayuda de Roll20.

¿Qué métodos puedo usar para pagar mi suscripción?

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Aceptamos transacciones con tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. También aceptamos transacciones a través de PayPal, que admite una variedad de métodos de pago. Estos son servicios compatibles con PCI que ofrecen transacciones dedicadas y seguras para ayudar a mantener seguros tus datos.

Si pagó una suscripción con tarjeta de crédito o débito, puede cambiar los datos de esa tarjeta directamente desde la página Manage Card . Si utiliza PayPal, puede gestionar todos sus pagos a través de la página de PayPal Pre-Approved Payments .

Por favor, tenga en cuenta que en este momento no hay forma de cambiar entre métodos de pago en una suscripción activa desde su página My Account . Necesitarás contactarnos a través de nuestro formulario web si deseas cambiar entre una tarjeta de crédito y PayPal.

¿Qué monedas aceptáis? 

Roll20 solo acepta Dólares Estadounidenses (USD) en este momento. Sin embargo, PayPal y/o tu entidad financiera pueden convertir la moneda en el momento de la transacción. Recomendamos comunicarse con su institución financiera para obtener más detalles.

Tengo un crédito en mi cuenta. ¿Qué significa eso?

Tener crédito en la cuenta significa que alguien amable te regaló dinero para usarlo en una suscripción nueva o ya activa de Roll20 , también conocida como crédito de suscripción . Ese saldo de crédito se utilizará para pagar primero la tarifa de suscripción antes de cargar tu tarjeta o PayPal. De lo contrario, el crédito permanecerá en tu cuenta, esperando a que decidas usarlo.

Para consultar el saldo de tu crédito de suscripción, visita la página "Mi cuenta" y desplázate hacia abajo hasta Gestionar tu suscripción. 

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¿Cómo puedo regalar o aplicar crédito de suscripción?

Para regalar crédito de suscripción:

  • Visita la página de perfil de la persona a la que deseas regalarle crédito de suscripción
  • Haz clic en el botón "Dar suscripción como regalo" debajo de su avatar.

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Además, si conoces la dirección de correo electrónico de Roll20 del destinatario, también puedes visitar la página de regalos e ingresar esa dirección en el campo titulado "Dirección de correo electrónico del GM". Incluso si el destinatario ya tiene una suscripción activa, tu regalo se aplicará a sus próximos pagos hasta que el crédito se agote. Para más información, por favor consulta este artículo.

Para aplicar el crédito de suscripción:

  • Elige el plan de suscripción y ciclo de facturación deseados (pestaña ubicada en la parte superior)
  • Aparecerá una ventana de pago que indicará el precio de tu suscripción.
  • Haz clic en "Enviar pago con Stripe" (no se requiere información de la tarjeta si usas tu saldo de crédito)

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Ya tengo una suscripción Plus y quiero actualizar a Pro. ¿Cómo funciona eso?

Tu cuenta se actualizará al instante, pero no se te cobrará hasta que venza tu próxima cuota de suscripción. El costo de la actualización se prorrateará y se cobrará en la fecha regular de facturación. La actualización en medio de la suscripción no resultará en ninguna pérdida de fondos.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Para cancelar tu suscripción, ve aquí y elige la opción gratuita. Puedes seguir utilizando la suscripción hasta que expire. La suscripción no se renovará automáticamente después de eso. Ten en cuenta que esta acción no emitirá un reembolso. Si cancela su suscripción dentro del periodo de gracia de 15 días y desea un reembolso, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de nuestro formulario web .

¿Qué le pasa a mis partidas y/o a mi contenido si bajo a un nivel inferior de suscripción o la cancelo?

Cuando reduzcas o canceles una suscripción, las características relacionadas se pausarán y se ocultarán temporalmente. Al volver a suscribirte, todo volverá exactamente como lo dejaste, incluyendo las líneas de Iluminación Dinámica en tu mapa

Tenemos una pequeña excepción a tu favor con respecto a la cuota de almacenamiento. Si un cambio en la suscripción reduce tu capacidad de almacenamiento, aún puedes usar todos los activos que hayas cargado anteriormente. Sin embargo, no podrás cargar nuevos activos hasta que liberes espacio eliminando algunos existentes. ¡No olvide comprobar también sus activos de audio !

Me he encontrado con un error o me he equivocado. ¿Podéis ayudarme?

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web con un enlace a su perfil Roll20 e información sobre el problema que ha encontrado. Haremos todo lo posible para corregir la situación y asegurarnos de que los problemas se resuelvan lo antes posible.

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