Soporte de facturación

Este artículo tiene como objetivo ofrecer soporte con preguntas relacionadas con problemas de pago, reembolsos de suscripciones, artículos de mercado y otros temas de pago que puedas encontrar en Roll20.


¿Cómo puedo devolver artículos del mercado?

En la página de inicio, desde la pestaña Marketplace , aparecerá un menú desplegable y podrás hacer clic en Mis artículos del mercado. (También puedes hacer clic en tu nombre de cuenta para encontrar esta página). Localiza el artículo que deseas devolver, haz clic en el icono de Acciones (representado por tres puntos) y selecciona Solicitar reembolso.

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Los reembolsos se realizarán para los artículos del Marketplace si se solicita el reembolso dentro de los 15 días posteriores a la compra y el artículo (en el caso de los paquetes de arte) no ha sido descargado. Puedes ver nuestra política de reembolso completa aquí.


¿Cómo puedo devolver mi suscripción?

Tendría que enviar una solicitud en nuestro formulario web para poder tramitar su reembolso. 

Compra y pagos > Reembolsos y asistencia de suscripción > Reembolso de suscripción

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En tu descripción, por favor incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta de Roll20 junto con cualquier otra información que consideres importante para que podamos ayudarte de la mejor manera posible. Se honrarán los reembolsos de suscripciones si tu último pago se realizó en los últimos 15 días desde tu solicitud inicial. Puedes ver nuestra política de reembolso completa aquí.


¿Por qué se rechazó mi tarjeta?

Las declinaciones pueden ocurrir por diversas razones. Cuando enviamos un cargo a tu proveedor de tarjeta o PayPal, tienen sistemas automatizados que determinan si aceptar o no el cargo. Estos sistemas tienen en cuenta diversos datos, como tus hábitos de gasto, saldo de cuenta e información de la tarjeta, como la fecha de vencimiento y el CVC. La mejor opción sería comunicarte con tu banco para averiguar por qué los cargos podrían haber sido rechazados. Si aún necesitas ayuda, envía una solicitud en nuestro formulario web .

Compras y pagos > Errores de pago y cambios de pago > Código de error de pago

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Necesito cambiar la información de mi tarjeta de crédito

Puedes usar este enlace para cambiar o eliminar la información de tu tarjeta de crédito o puedes ir a tu página "Mi Cuenta" y seleccionar "Actualizar información de pago".  Si continúas teniendo problemas, por favor envía tu consulta a través de nuestro formulario web

Necesito cambiar de usar una tarjeta de crédito a usar PayPal

En este momento, no podemos cambiar automáticamente tu método de pago de una tarjeta de crédito a PayPal en una suscripción activa de Roll20. Si está interesado en cambiar su método de pago a PayPal, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web desde el correo electrónico asociado a su cuenta Roll20.net para que podamos proporcionarle asistencia manual.

Compras y Pagos > Errores de Pago y Cambios de Pago > Código de Error de Pago

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¿Cómo funciona la actualización de mi suscripción?

En no se le cobrará inmediatamente. Todas las actualizaciones de suscripción se prorratean y se calculan automáticamente. Cuando cambias de tipo de suscripción (mensual a anual o Plus a Pro), tu cuenta recibe el tiempo restante de tu suscripción como crédito, que se aplicará al costo de la actualización. La diferencia se agregará a tu próxima factura junto con tu tarifa de suscripción o se devolverá como crédito de suscripción durante tu próximo período de facturación (generalmente, en la fecha de renovación de tu suscripción).


¿Cómo puedo verificar el saldo de mi crédito de suscripción?

Puedes verificar el saldo de tu crédito yendo a tu Cuenta Página y mirando la sección Gestionar tu suscripción.

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¿Puedes ofrecer algún descuento en artículos que ya compré en D&D Beyond?

Roll20 no está afiliado a D&D Beyond y no puede ofrecer descuentos o acceso a compras realizadas a través de su tienda. Es necesario realizar una compra por separado para los artículos aplicables en el mercado de Roll20 para usar en tus juegos de Roll20.

Al igual que con los artículos físicos, puedes subir contenido a tus juegos que hayas creado o comprado para usar en Roll20.


Mi sincronización de cuenta de Paizo no está funcionando

¡Disculpa por los problemas! El programa Paizo Connect dejará de estar respaldado por Roll20 a partir del 25 de marzo de 2024. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro centro de asistencia.


Estoy experimentando otros problemas de pago

Si tiene problemas de facturación con su cuenta Roll20 no relacionados con los problemas descritos anteriormente, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web utilizando el correo electrónico asociado a su cuentaRoll20.net para que podamos ayudarle. Si pagaste con PayPal, también incluye el correo electrónico asociado con tu cuenta de PayPal.

 

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