Solución de problemas de voz y video integrados

Roll20 está interesado en reunir a personas alrededor de los juegos de mesa. Para facilitar ese propósito, hemos integrado chat de video y voz. El propósito de este documento es proporcionar asistencia con la solución de problemas si surgen problemas.

Requisitos de ancho de banda para Voz y Video Integrados

El chat de voz y vídeo integrado de Roll20 utiliza WebRTC. WebRTC requiere soporte nativo en los navegadores web. Roll20 admite oficialmente los navegadores Chrome y Firefox.

La voz y el vídeo integrados se ejecutan en un marco peer-to-peer, lo que significa que cada jugador adicional en una llamada se sumará a los requisitos de ancho de banda para ese juego para una experiencia estable. Como referencia, Voz y Vídeo Integrados debería poder gestionar una llamada de 5 personas en la mayoría de los sistemas.


Verifica tu dispositivo

Siempre verifica primero tus dispositivos en busca de problemas de audio/video.

  • Verifica en un navegador diferente (es decir, Firefox en lugar de Chrome) Firefox en lugar de Chrome)
  • Comprueba con un software diferente (es decir, Discord, Google Meets, Zoom, etc.)

Verifica los dispositivos en busca de problemas de audio/video para diagnosticar problemas y encontrar posibles soluciones inmediatas del navegador antes de realizar más soluciones de problemas.


Compruebe los ajustes de audio y vídeo 

Si tiene problemas mientras está en una llamada, compruebe primero la sección de audio y vídeo en Mis ajustes pestaña del menú lateral derecho .

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Tecnología del chat

El GM debería tenerChat Tech configurado en Voz y vídeo integrados seleccionado. Si Chat Techestá configurado enNinguno (sin vídeo/sonido) , no se iniciará una llamada entre los jugadores.

Si aún estás utilizando la opciónLegacy Roll20 WebRTCy sigues teniendo problemas de audio y vídeo, te recomendamos cambiar a la opción más moderna deVoz y vídeo integrados.

Configuraciones de Transmisión y Recepción

Verifica la configuración de "Otros pueden escuchar o ver" y "Puedo escuchar o ver" para asegurarte de que las personas no estén desactivadas accidentalmente.

Fuentes de salida y entrada

Verifica que se estén utilizando los dispositivos correctos paraFuente de entrada de audio (tu micrófono) y Fuente de entrada de vídeo (tu webcam). Ten en cuenta que el menú desplegable de Fuente de salida de audio no está disponible a menos que te hayas unido a una llamada.

Verifica la Pausa de la Cámara y el Silencio del Micrófono

En tu retrato dentro del juego, puedes pasar el cursor para ver las opciones de silenciar tu micrófono y pausar tu cámara. Asegúrate de que ninguno de los efectos esté activo alternándolos.


Intenta Reconectar

La Voz y el Video Integrados ofrecen dos formas diferentes de reconectar a una llamada: una reconexión global se reconecta con todos los demás en la llamada simultáneamente, mientras que una reconexión individual reinicia las conexiones individuales.

Si necesitas reconectarte, generalmente indica un problema a nivel de red. Puede que necesites intentarlo varias veces para lograr una reconexión exitosa. Si aún tienes problemas después de algunos intentos, ve a la sección de Configuración de Red y Ancho de Banda.

Reconexión Individual

Para reconectarte con una persona en una llamada, haz clic en el botón "reconectar" en la parte superior derecha de su retrato. Esto hará que la conexión se actualice entre los dos.

Reconexión Global

Si tú o un jugador tienen problemas para ver u oír a varias personas o a todos en una llamada, puedes usar la opción de Reconexión Global para actualizar simultáneamente esas conexiones. Para ello, vaya a la pestañaConfiguración del menú lateral derecho y amplíe la secciónAudio y vídeo ; una vez aquí, puede hacer clic en el botónReconectar .

Actualiza la página

Actualizar la página simula las reconexiones y resuelve posibles problemas transitorios. También puedes intentarlo con "Shift+F5", lo que permite recargar la página mientras se borra la caché de la página.


Configuración del navegador

En la actualidad, ofrecemos soporte completo para las versiones más recientes de los navegadores web Firefox y Chrome para nuestro VTT. Otros navegadores pueden manejar la Voz y Video Integrados con pocos o ningún problema, pero no podemos garantizar que no encuentres ningún problema.

Verifica si el sitio/pestaña está silenciado

Mientras estés en el VTT, haz clic derecho en la pestaña para acceder al menú contextual. Asegúrese de que la opción Mute Site/Tab no está activada. Si está habilitado Mute Site/Tab, deberás seleccionar la opción Desactivar silencio del sitio/pestaña.

Verifica los permisos de audio y video en tu navegador

Cuando se carga el VTT por primera vez, se te pedirá que Permitas o Bloquees los permisos. Seleccionar Permitir debería permitir que tus dispositivos se utilicen dentro de un juego/llamada de Roll20. A continuación se explica qué hacer si bloqueaste previamente los permisos o si no se te solicitó.

Permisos de Chrome
  1. Selecciona el ícono "Bloquear" en el lado izquierdo de la barra de URL/búsqueda.
  2. Asegúrate de que la cámara y el micrófono estén activados.
  3. Actualiza la página.

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Permisos de Firefox

  1. Selecciona el ícono de permisos en el lado izquierdo de la barra de URL/búsqueda.
  2. Haz clic en los permisos para desactivarlos.
  3. Actualiza la página.
  4. Selecciona las opciones "permitir".

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Verifica la versión de tu navegador

Actualizando Chrome

  1. Selecciona el Botón Más (icono de tres puntos en una columna vertical) en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona la opción Ayuda en el menú desplegable resultante.
  3. Selecciona la opción Acerca de Google Chrome en el menú desplegable secundario que aparece.
  4. Permite que Chrome se actualice y luego vuelve a abrir el navegador

Actualizando Firefox

  1. Selecciona el Botón de Menú (icono de tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona Ayuda en la parte inferior del menú desplegable.
  3. Selecciona Acerca de Firefox en el menú resultante.
  4. Firefox muestra tu versión actual del navegador y solicita una actualización si es necesario. Haz clic en "Reiniciar para actualizar" si es necesario.

Borra la caché de tu navegador

Caché de Chrome

  1. Seleccione el botón de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona Más herramientas del menú desplegable.
  3. Selecciona Borrar datos de navegación de las nuevas opciones.
  4. En el menú desplegable "Intervalo de tiempo", selecciona Todo el tiempo .
  5. Marca tanto Cookies y otros datos de sitios como Imágenes y archivos en caché.
  6. Selecciona el botón Borrar datos.

Caché de Firefox

  1. Seleccione el botón de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Ajustes en el menú desplegable.
  3. Seleccione Privacidad y seguridad en el menú de la izquierda.
  4. Desplázate hasta la secciónCookies y datos del sitio
  5. SeleccioneBorrar datos
  6. Compruebe ambosCookies y datos del sitio yContenido web en caché
  7. SeleccionarBorrar

Desbloquear WebRTC (VPNs/Navegador)

Roll20 utiliza un sistema WebRTC de igual a igual para permitir Voz Integrada & y Video.  Si tienes problemas para conectarte, puede ser que estés ocultando o impidiendo que WebRTC acceda a tu dirección IP. Para poder conectarte correctamente con todos en una llamada, debes asegurarte de que WebRTC no esté bloqueado.

VPNs

Si estás usando una VPN, te recomendamos probar las siguientes opciones:

  • Asegúrate de que roll20.net y app.roll20.net estén permitidos dentro de tu VPN para acceder a WebRTC.
  • Desactiva los bloqueos de WebRTC dentro de tu VPN.
  • Desactiva tu VPN.

Navegadores

Si estás usando Chrome y estás bloqueando WebRTC, es probablemente a través del uso de una extensión como "WebRTC Leak Prevent". En estos casos, recomendamos desactivar esta extensión al intentar usar la Voz y Video Integrados de Roll20.

Si estás usando Firefox, puedes seguir estos pasos:

  1. Navega a "about:config" a través de la barra de direcciones.
  2. Haz clic en "Aceptar el riesgo y continuar".
  3. Haz clic en "mostrar todo".
  4. En la barra de búsqueda, ingresa "media.peerconnection.enabled".
  5. Asegúrate de que la configuración esté establecida en "true" a través del interruptor en el lado derecho.

Aceleración de Hardware y Codificación de Video

Habilita la aceleración de hardware en tu navegador siguiendo estos pasos.

Habilitar Aceleración de Hardware en Chrome:

  1. Navega a "chrome://settings/system" en la barra de URL.
  2. Asegúrate de que la opción "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible" esté habilitada.

Habilitar Aceleración de Hardware en Firefox:

  1. Navega a "about:preferences#general" en la barra de URL.
  2. Desplázate hasta la sección "Rendimiento".
  3. Asegúrate de que la opción "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible" esté habilitada.
  4. Para comprobarlo, puede que tenga que marcar/desmarcar la opción "Utilizar ajustes de rendimiento recomendados".

Si aún tienes problemas, es posible que necesites verificar y cambiar la configuración de codificación de video de tu navegador.

Para verificar en Chrome:

  1. Navega a "chrome://gpu/" en la barra de URL.
  2. En "Estado de la función de gráficos" en la parte superior, verifica la configuración de "Decodificación de video" y "Codificación de video" -- ambos deben decir "Aceleración de hardware".
  3. SI "Video Decode" dice "Desactivado", ve a chrome://flags/#disable-accelerated-video-encode  y cambia la configuración.

Para comprobar en Firefox:

  1. Ve a "about:support" en la barra de direcciones
  2. Busca "HARDWARE_VIDEO_DECODING", "VP8_HW_DECODE" y/o "VP9_HW_DECODE"
  3. Asegúrate de que estén configurados en "Default" y/o "Available"
  4. SI no están disponibles, ve a "about:config" a través de la barra de direcciones
  5. Haz clic en "Aceptar el riesgo y continuar"
  6. Haz clic en "mostrar todo"
  7. En la barra de búsqueda, ingresa "media.hardware-video-decoding.enabled"
  8. Asegúrate de que la configuración esté establecida en "true" a través del interruptor en el lado derecho

Configuración de red y ancho de banda

Realiza una prueba de ancho de banda

El uso del ancho de banda para Voz y Video Integrados puede variar según una variedad de factores como el navegador, hardware, conexión, etc. Roll20 recomienda que utilices internet de alta velocidad (cable o mejor) mientras utilizas voz y video integrados.

Puedes realizar una prueba de velocidad de ancho de banda desde Speedtest basado en el navegador de OOKLA. Debes ejecutar esta prueba en el entorno habitual en el que juegas tus juegos en Roll20 y tener un juego de Roll20 abierto en ese momento.

  1. Una vez que se cargue la página de inicio de Speednet, haz clic en el botón central "GO".
  2. Ejecuta la prueba. Este proceso puede tardar un par de minutos en completarse.
  3. Una vez que la prueba haya finalizado, Speedtest te dará tu velocidad de descarga y carga en megabits por segundo (Mbps).

Si notas que tu ancho de banda es bajo o si sigues experimentando cierta lentitud general, es posible que debas probar lo siguiente:

Cambia tus configuraciones

En casos donde el rendimiento o el ancho de banda sean un problema, una solución rápida es desactivar la parte de video de la llamada. Puede hacerlo navegando hasta la sección Audio y vídeo en la pestaña Mi configuración del menú de la derecha ; Desde aquí seleccione Voz tanto para Otros pueden oír o ver como paraPuedo oír o ver. Esto limitará la cantidad de ancho de banda que Roll20 intentará utilizar al mismo tiempo.

Intenta mediante una conexión diferente

A veces, usar un dispositivo diferente o conectarse mediante Ethernet en lugar de inalámbrico puede marcar una gran diferencia.

Verifica la seguridad o la configuración de VPN

Algunos servicios de VPN pueden afectar la velocidad de Internet, lo cual puede afectar tu experiencia durante una llamada de Roll20. Recomendamos experimentar con estas configuraciones para encontrar lo que mejor funcione para tu juego.

Contacta a tu ISP

Si tu velocidad de internet es insuficiente para Voz y Video Integrados o es menor a la anunciada, considera contactar directamente a tu ISP para encontrar una solución.

Prueba de compatibilidad de WebRTC

Alternativamente, puedes realizar una prueba de tu cámara web y micrófono a través de en whereby.com. Este sitio web también es un servicio Peer-to-Peer WebRTC que puede tener hasta cuatro usuarios en una llamada de conferencia.


Presentación de un informe de errores

Si ninguna de las opciones anteriores ayudó a resolver tus problemas, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

Asegúrate de incluir información sobre los pasos que has tomado para que podamos continuar desde ahí. Además, por favor proporciona la siguiente información:

  • Sistema operativo
  • Navegador y versión
  • ¿Hay alguna VPN activada actualmente?
  • Descripción del problema
  • Registro de depuración de WebRTC (Haz clic en el botón "Descargar registro de depuración de WebRTC" en la sección deAudio y Video de la pestaña de Mis configuraciones ).
  • Tus velocidades promedio de descarga y carga de la prueba de ancho de banda anterior .
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