Resolución de problemas de carga de imágenes/audios

A veces surgen problemas con la carga de activos de imagen y audio. Este documento tiene como objetivo ayudar a solucionar estos problemas ofreciendo posibles soluciones de resolución de problemas para los problemas que puedas estar experimentando.


Estoy intentando cargar una imagen, pero la barra de carga se queda atascada

Debes verificar que no hayas alcanzado tu cuota de almacenamiento. A continuación se muestra una tabla que describe cuánto espacio tienes disponible para almacenar imágenes y audio en cada nivel de suscripción, junto con cuántos megabytes (mb) puede tener cada activo individual:

 

Gratis
Plus
Pro

100mb
(10mb por activo)

3GB
(20mb por activo)
8GB
(20mb por activo)

Puedes verificar esto yendo a tu página de cuenta cuenta , y verificando tu cuota de almacenamiento en el lado derecho:

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Si descubres que has alcanzado tu cuota de almacenamiento máxima, deberás eliminar activos para liberar espacio.

  • Dirígete a uno de tus juegos y accede a la pestaña Biblioteca de arte , y luego a la pestaña "Mi biblioteca".
  • Para eliminar activos que ya no necesitas, haz clic derecho en el elemento y selecciona Eliminar elemento.
  • Esto eliminará permanentemente ese activo de arte de "Mi biblioteca" y de cualquier juego que lo esté utilizando actualmente.
  • Nota: no podemos recuperar las imágenes una vez eliminadas. Por favor, ten cuidado al decidir qué activos se van a eliminar.

Si tu cuota de almacenamiento no parece ser la causa del problema, también debes asegurarte de que la imagen que estás intentando cargar sea uno de los formatos aceptados:

Tipo de archivo
Imágenes (.JPG, .GIF, .PNG)
Animaciones (.GIF, .MP4, .WEBM)

Si encuentras que tu recurso aún no funciona, intenta convertirlo a un formato diferente y asegúrate de que el recurso que estás subiendo tenga un tamaño inferior a 10mb (si eres un usuario gratuito) o de 20mb o menos (si eres un suscriptor Plus o Pro).

Ten en cuenta: Tu avatar actual y las imágenes de la pancarta de la campaña cuentan para tu cuota de almacenamiento y también se pueden eliminar para liberar espacio.


¿Por qué mi cuota está al máximo cuando no tengo ninguna imagen cargada?

Es posible que tengas audio que esté ocupando espacio y deba ser eliminado.

  • Haz clic en este enlace. También puedes acceder a esta página pasando el cursor sobre la pestaña "Herramientas" en la página de inicio y seleccionando "Administrar audio."

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  • Desde aquí, haz clic en el botón "Pistas".
  • Ahora deberías ver una lista de todos los recursos de audio cargados en tu cuenta. Haz clic en el nombre de una pista que quieras eliminar y verás un ícono de un bote de basura.
  • Haz clic en el bote de basura y aparecerá un menú que te pedirá confirmar la eliminación del audio.
  • nota: el audio cargado en Roll20 no se puede descargar de nuevo a tu computadora.

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Si aún tienes problemas con el almacenamiento, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario web.

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