Informar de un fallo

Los fallos pueden ir desde el lanzamiento incorrecto de dados hasta las hojas de personaje que no se cargan. Los informes de fallos son una parte crucial para mantener Roll20 y asegurarse de que todo funcione en una amplia variedad de configuraciones. Nuestro equipo de desarrollo siempre está trabajando para resolver problemas que impiden e interfieren con tus partidas. Enviar un informe de fallo es una de las mejores formas en las que nos puedes ayudar a mejorar Roll20.

Para informar de un fallo, primero te pedimos que prepares el informe siguiendo los pasos a continuación. Una vez que lo hayas hecho, debes intentar reproducir el fallo tal como lo encontraste originalmente, tomando notas detalladas de cómo lo reprodujiste. Una vez completado esto, por favor completa la Plantilla de Informe de Fallos y envíanosla!

Ten en cuenta: Roll20 no está afiliado ni respaldamos extensiones de navegador como Beyond20 o VTT Enhancement Suite. Estas extensiones pueden causar problemas en tus partidas, por lo que recomendamos que no las uses.

 


Preparación de un informe de errores

Cuando creas y envías un informe de errores, es importante que minimicemos las variables que pueden interferir con el error que pretendes enviar. Como resultado, a continuación se presentan los pasos que Roll20 recomienda para asegurar que todos los informes enviados a nosotros sean consistentes. 

Paso 1: Verifica que estés usando un navegador actualizado y compatible.

Roll20 es compatible con Firefox y Chrome. Si bien Roll20 puede funcionar en una variedad de navegadores, Roll20 está desarrollado y probado específicamente para Firefox y Chrome. Esto significa que un navegador no compatible puede encontrar problemas que no podamos resolver. 

Nota: Aunque muchos navegadores están adoptando el marco de trabajo Chromium, aún no podemos garantizar la compatibilidad de Roll20 debido a posibles diferencias en cómo se utiliza Chromium.

Paso 2: Asegúrate de que las extensiones y complementos estén desactivados.

La interfaz de Roll20 es muy sensible a la funcionalidad adicional que proporcionan las extensiones y complementos en segundo plano. Por ejemplo, una extensión puede interactuar de manera inesperada con un campo de formulario dentro de una hoja de personaje, o puede activar una falsa alarma con la información proporcionada por un registro de consola.

Aquí puedes encontrar instrucciones sobre cómo desactivar las extensiones y complementos para Chrome y Firefox.
NOTA: En este momento, la popular extensión del navegador Grammarly puede causar problemas de rendimiento en nuestro VTT. Recomendamos desactivarlo antes de iniciar tu juego.

Paso 3: Borrar tu caché.

Tu navegador almacena automáticamente información frecuentemente utilizada para que no tengas que volver a descargarla cada vez que visitas un sitio web. Sin embargo, si tu navegador almacena datos desactualizados o corruptos, puede cargar esos datos y causar problemas. Por lo tanto, queremos tener un punto de partida limpio con el que trabajar.

Aquí puedes encontrar instrucciones para borrar tu caché en Chrome y Firefox.


Plantilla de informe de error

Una descripción detallada del problema:

Pasos para reproducirlo:

Descripción de tu configuración:

La mayoría de la siguiente información se puede encontrar aquí.

  • Navegador web
  • Versión del navegador
  • Sistema operativo
  • Si JavaScript está habilitado

Información adicional

Enlace al perfil de Roll20:

Enlace al juego:La dirección URL cuando consulte la página de detalles del juego

Capturas de pantalla/grabaciones de pantalla:

Lista de complementos o extensiones del navegador habilitados:

Registro de la consola: Aquí puedes encontrar instrucciones para proporcionar un registro de la consola en Chrome y Firefox.

Resultados de la prueba de velocidad:


Envío del informe

Una vez que haya completado los pasos anteriores y recopilado la información de la plantilla, puede enviar su informe directamente a través de nuestro formulario web .


Preguntas Frecuentes

¿Por qué necesitas una copia de mi registro de consola?

Tu registro de la consola contiene un registro exacto de lo que el sitio web está haciendo mientras intenta cargar. No incluye ninguna información de identificación personal. El registro de la consola es un registro de los pasos que ha tomado su navegador web mientras intenta cargar la página. Esto significa que cualquier error que ocurra en segundo plano será capturado allí, incluso si no es visible de inmediato para ti.

¿Qué sucede después de enviar mi informe de error?

Una vez que recibimos tu informe de error, nuestro primer paso es intentar reproducir el problema que estás experimentando. Tu registro de consola y cualquier información que proporciones sobre los pasos para reproducir un problema se utiliza aquí. Si podemos reproducir el problema, comenzamos a solucionarlo. La mayoría de las veces podemos encontrar el problema y luego te proporcionaremos los pasos para solucionarlo junto con posibles formas de prevenirlo en el futuro.

Si no podemos reproducir el problema, te lo haremos saber. A menudo esto significa que el problema puede provenir de algo en tu computadora o en tu red. Haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar recursos para solucionar problemas aquí también. En los casos en los que no hemos podido reproducir un problema, generalmente tendremos varias preguntas para ti mientras intentamos reducir cuál es la causa raíz del problema.

¿Qué sucede si mi problema no se puede resolver en este momento?

Es un hecho desafortunado que no todo se puede solucionar de inmediato. Si después de nuestra solución de problemas no podemos resolver tu problema, nuestro siguiente paso es presentar un informe de error a nuestro equipo de desarrollo. Como parte del proceso de creación de un informe de error, intentamos identificar cualquier solución alternativa que pueda estar disponible y te proporcionaremos esta información cuando te informemos que se ha presentado el informe. No podemos proporcionar estimaciones sobre cuándo se resolverá por completo un error.

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