¿Qué es Birdie?
Birdie es una herramienta de grabación de pantalla que utiliza nuestro equipo de asistencia técnica para agilizar las solicitudes de grabaciones, capturas de pantalla e información de registro. En lugar de tener que intercambiar repetidas solicitudes para comprender un problema y recabar información con vistas a su resolución, esto ofrece una solución clara que reduce el número de pasos y de consultas necesarias para diagnosticar un problema.
¿Qué es lo que capta?
- Grabación de pantalla: vídeo de la fuente seleccionada una vez iniciada la grabación.
- Grabación por micrófono: el audio del micrófono que haya seleccionado una vez iniciada la grabación.
- Datos del navegador y del dispositivo: información como la versión del navegador, el sistema operativo, la resolución de pantalla y la dirección IP.
- Registros de la consola y de red: datos técnicos de la página que ayudan a diagnosticar el problema.
Lo que no hace
- No requiere instalación ni extensiones. Birdie se ejecuta y se carga directamente desde su navegador.
- Solo graba una vez que haga clic para iniciar la grabación; nunca antes.
- No se ejecuta en segundo plano ni recopila información alguna fuera de las sesiones de grabación activas.
- No puede capturar audio que no provenga del micrófono (lo cual es relevante en caso de problemas relacionados con la máquina de discos u otros elementos de audio del juego).
Cómo utilizarlo
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Haga clic en el enlace de la grabación
- Un agente de atención al cliente le facilitará un enlace específico. Al hacer clic en él, se abrirá una pestaña independiente en su navegador en la que aparecerá el menú de grabación.
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Elija qué desea compartir
- Cuando haga clic para iniciar la grabación, se le pedirá que conceda permiso para acceder a su micrófono y que seleccione qué pantalla o pestaña desea grabar.
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Reproduzca el problema
- Una vez que comience la grabación, solo tiene que seguir los pasos que provocan el problema, tal y como lo explicaría en un ticket de asistencia.
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Detenga la grabación
- Cuando haya terminado, solo tiene que detener la grabación. De este modo, su solicitud de asistencia se actualizará automáticamente para informarle de que la hemos recibido. No es necesario descargar ni enviar nada por separado.
- Tenga en cuenta que el enlace que se proporciona en el mensaje de seguimiento automático no será visible, ya que su acceso está restringido exclusivamente al equipo de asistencia técnica.
Si tiene problemas para utilizar Birdie, le rogamos que siga los siguientes pasos.
- Reinicie su navegador y asegúrese de que esté actualizado
- Reinicie su dispositivo
- Borre la caché de su navegador
- Desactive las extensiones del navegador
Si sigue teniendo problemas tras seguir estos pasos, comuníquelo a su agente de asistencia y buscaremos otras opciones, según sea necesario, para recabar la información necesaria.
Preguntas frecuentes
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¿Se grabará todo el contenido de mi ordenador?
- No. Al iniciar la grabación, debe seleccionar qué pantalla o pestaña desea compartir. Además, los detalles de registro se limitan a la información que figura directamente en la aplicación. Birdie no puede recopilar información que no se encuentre dentro del navegador.
- Tenga en cuenta que, al seleccionar una pestaña, no se mostrará nada más que el contenido de dicha pestaña. Si está registrando un problema que abarca varias páginas, le recomendamos que seleccione la opción de compartir la «pantalla» para asegurarse de que se muestre todo. Asegúrese también de que la pantalla esté despejada de cualquier elemento que no desee que aparezca.
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¿Quién puede acceder a mi grabación?
- Por defecto, solo los empleados de Roll20 pueden acceder a estas grabaciones. Su grabación no es visible públicamente para nadie más.
- Tenga en cuenta que esto significa que no se podrá acceder a la grabación una vez que se haya enviado. No obstante, tiene total libertad para enviar nuevas grabaciones en caso de que surja algún problema.
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¿Puedo borrar una grabación?
- En este momento, no es posible borrar directamente los datos debido a las restricciones a las que están sujetos los registros. No obstante, podemos llevar a cabo una eliminación completa de cualquier grabación, de conformidad con el RGPD, siempre que usted lo solicite. Asimismo, eliminamos las grabaciones que tengan más de 28 días de antigüedad.
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¿Se guardan mis datos en algún sitio?
- Las grabaciones de vídeo se almacenan en un servidor de Amazon Web Services (AWS) ubicado en Estados Unidos. Sin embargo, dicha información siempre está vinculada únicamente a los propios datos de la grabación. Al eliminarlo, se borra por completo. Birdie no conserva ningún dato al margen de la grabación.
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¿Pueden varias personas utilizar el mismo enlace?
- Sí. Un mismo usuario puede compartir un único enlace con muchos destinatarios. El objetivo es facilitar la labor de los líderes de grupo que representan a uno o varios jugadores de un grupo que estén experimentando algún problema. Si nos envía el enlace que le ha facilitado el servicio de asistencia, esto les permitirá registrar dicha información y ponerla a disposición del equipo de asistencia.
- Tenga en cuenta que, en estas grabaciones, normalmente se incluirá su dirección de correo electrónico. Si desea un enlace independiente que no incluya la dirección de correo electrónico, solo tiene que comunicárselo a nuestro equipo de atención al cliente y le generaremos un enlace independiente.
¿Todavía tiene alguna pregunta?
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de grabación, ¡no dude en comunicársela a su agente de atención al cliente!