Los problemas de conexión dentro de la plataforma que se encuentren pueden requerir algunos pasos adicionales de solución de problemas. Particularmente cuando se producen desconexiones, tiempos de espera u otros problemas relacionados con la conexión. Este documento es para ayudar a solucionar estos problemas de conexión.
Comprobando tu sistema
Consulta Recomendaciones del sistema de Roll20.
Nota: Chrome y Firefox son los únicos navegadores que Roll20 admite. Si bien otros navegadores pueden usar Chromium o alguna variante, no podemos garantizar su funcionalidad debido a las diferencias en la implementación.
Realiza una prueba de velocidad
El VTT en sí es relativamente ligero desde la perspectiva del ancho de banda, acciones comunes como enviar un mensaje de chat o mover un token requieren poca cantidad de datos en comparación con descargar imágenes o transmitir audio/video.
La mayoría de los problemas tienden a estar relacionados con la latencia, que afecta la rapidez con la que se envían y reciben los datos durante el juego. Si te encuentras lejos o tienes una conexión lenta, es posible que experimentes latencia o retrasos de varios segundos.
Puedes verificar el rendimiento de tu conexión de red a través de una prueba de velocidad aquí: speedtest.net.
Configura el Sistema de Nombres de Dominio (DNS)
El DNS actúa como una guía telefónica cuando visitas un sitio web. Durante tu visita, tu navegador envía una solicitud para buscar la dirección IP en ese sitio. Verifica si tu DNS está configurado para permitir la conexión a Roll20's firebase. Puedes configurar tu DNS aquí: Google Public DNS
Desactiva las Redes Privadas Virtuales (VPN)
Una VPN es lo que proporciona privacidad en línea al asegurar los datos. En algunos casos, una VPN puede bloquear el acceso a ciertos sitios web. Puedes desactivar esto en la configuración de tu red e internet o en la aplicación de configuración de VPN.
Comprobando tu enrutador
Tu enrutador es responsable de enviar la conexión a internet a tus dispositivos. También actúa como una barrera, utilizada con fines de seguridad, que puede bloquear ciertos servicios provenientes de internet. Esta barrera tiene algunas "puertas" (puertos) preconfiguradas que están abiertas para permitir accesibilidad a través de internet. Sin embargo, algunas de estas puertas están cerradas y deben abrirse (mediante reenvío de puertos) para permitir que los servicios/programas accedan a tu computadora.
Reenvío de puertos
El reenvío de puertos permite que las computadoras a través de internet se conecten a un servicio específico dentro de una red privada. Es posible que tu enrutador necesite ser configurado para saber a dónde reenviar la solicitud para ciertos puertos.
- Inicia sesión en tu enrutador escribiendo tu dirección IP en tu navegador
- Escribe la información de tu enrutador (que se encuentra en el enrutador)
- Ve a la pestaña de Reenvío de Puertos
- Nombra el dispositivo e ingresa el número de puerto (generalmente elige TCP/UDP o ambos en la sección de Protocolo)
- Asegúrate de seleccionar la dirección IP correcta para la conexión
- Verifica si estás conectado en portchecktool.com
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Puertos para no-WebRTC Utilizamos puertos estándar http y https (80 y 443). |
Comprobación de tu proveedor de servicios de Internet (ISP)
Tu proveedor de internet también puede tener limitaciones potenciales que pueden estar relacionadas con tu plan o ubicación. Esto incluye interceptaciones regionales, interrupciones locales de conexión o bloqueos de sitios. Recomendamos comunicarte con tu ISP para verificar si hay problemas de conexión actuales o locales con su sistema.
Nota: Al comunicarte con tu ISP, asegúrate de que sepan que la aplicación que estás utilizando se ejecuta completamente dentro de tu navegador.
Consideraciones especiales para el chat de video
El chat de voz y video es la parte de Roll20 más afectada por tu conexión de red. Se recomienda que cada jugador que use el chat de video tenga al menos 250 Kb/s de ancho de banda de descarga, así como al menos 250 Kb/s de ancho de banda de carga para transmitir video al grupo.
Si tú o tus jugadores tienen problemas, por favor verifica nuestros pasos de solución de problemas para el chat de video y voz .
Si los pasos de solución de problemas no han mejorado la situación en tu juego, puedes considerar usar otro servicio dedicado de voz y video. Muchos usuarios han reportado un buen rendimiento con Discord, Skype, whereby.com y otros.
¿Aún tienes problemas?
Si aún tienes problemas de conexión después de seguir estos pasos, por favor contáctanos directamente e incluye la siguiente información.
- Registro de la consola
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Prueba de velocidad
- Obtén tu prueba aquí: Resultados de la prueba de velocidad
- Se recomienda tener como mínimo 10 megabits por segundo (no megabytes) para ejecutar Roll20.