Politique de remboursement

Roll20 s'engage à offrir la meilleure expérience possible à nos clients. En tant que tel, nous comprenons que des retours ou des remboursements peuvent être nécessaires pour diverses raisons. Cependant, comme c'est souvent le cas, nous avons des politiques et des normes de remboursement que nous devons respecter. Nous avons explicité les détails de notre politique de remboursement ci-dessous.


Quelle est votre politique de remboursement des abonnements ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à Roll20 à tout moment afin d'éviter des paiements supplémentaires et de ne pas avoir de frais supplémentaires. Rendez-vous simplement sur "Gérer mon abonnement" et sélectionnez le niveau Gratuit. Si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en faire la demande par le biais de notre formulaire web , pour quelque raison que ce soit, dans les 15 jours suivant le paiement.

Si vous annulez votre abonnement et que vous n'êtes pas éligible à un remboursement, vous conserverez l'accès à toutes les fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à la fin de celui-ci.


Quelle est votre politique de remboursement des éléments de la place de marché ?

Vous pouvez demander un remboursement pour tout achat sur la place de marché de Roll20 pour quelque raison que ce soit dans les 15 jours suivant l'achat. Vous pouvez également demander vous-même des remboursements sur la place de marché sans avoir à nous contacter. Voir la section "Comment rembourser les articles de la place de marché ?" sur cet article. Si vous rencontrez des difficultés, écrivez-nous via notre formulaire web et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que le remboursement de tout module ou addon de jeu supprimera vos jeux où ce contenu est installé. Les demandes de remboursement pour les produits permettant de télécharger leur contenu seront soumises à la politique de remboursement restreint pour téléchargement.


Qu'est-ce que les "remboursements restreints pour téléchargement" ?

Les créateurs ont la possibilité d'autoriser le téléchargement de leurs actifs Marketplace. Tout le contenu téléchargeable sera soumis à la politique de remboursement restreint pour téléchargement.

Si vous téléchargez le contenu acheté (images, PDF, etc.) depuis le Marketplace Roll20, vous renoncez à votre droit à un remboursement à moins que vous puissiez prouver que le contenu est défectueux ou ne correspond pas aux attentes de la description du produit.

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