Soutien du compte

Cet article est destiné à faciliter les demandes courantes qui nécessitent une assistance directe de notre équipe de support client.


Comment puis-je restaurer un jeu supprimé ?

Restaurer des jeux supprimés est rapide et facile pour notre équipe de support. Nous avons simplement besoin du nom du jeu ou d'un ancien lien vers le jeu pour pouvoir le restaurer. Si plusieurs jeux portent le même nom, nous restaurerons toutes les copies pour fournir une assistance rapide.

Veuillez noter que nous ne pouvons restaurer les jeux que jusqu'à 6 mois après leur suppression.

Demande de restauration de jeu supprimé

J'ai supprimé mon compte ou je ne peux pas le localiser.

Trouver un compte peut être délicat. Pour faciliter notre aide rapidement, nous vous demandons de fournir toute adresse e-mail possible ou les noms d'utilisateur que vous avez utilisés. Si vous avez un lien vers votre profil ou un jeu dont vous faisiez partie, cela peut également nous aider à restaurer l'accès au compte.

Aide pour compte perdu

J'ai besoin d'aide pour réinitialiser mon mot de passe.

Si vous avez des difficultés à réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez nous contacter en fournissant votre adresse e-mail ou un lien vers votre compte, et nous pouvons vous aider à restaurer l'accès.

Aide à la réinitialisation du mot de passe

Comment puis-je récupérer une carte/personnage/entrée de journal supprimée de mon jeu ?

La seule façon de récupérer une partie perdue d'un jeu existant est par un Rollback. Le système conserve les points de sauvegarde pendant un total de 7 jours. Les utilisateurs professionnels ont cette fonctionnalité disponible sur la page des détails du jeu sous l'onglet des paramètres.

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Si vous pensez que les données ont été perdues en raison d'un problème sur Roll20, vous pouvez nous contacter directement pour obtenir de l'aide.

Les rollbacks sont sensibles au temps en raison de la période de 7 jours. Toute information manquante peut entraîner des retards dans votre demande et, par conséquent, peut entraîner la perte de l'opportunité d'utiliser la fonctionnalité de rollback. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre description.

  • Un lien vers la campagne
  • La date & heure à laquelle votre jeu était stable pour la dernière fois
  • Le nom ou des informations supplémentaires concernant les éléments perdus (nom du personnage, nom de la carte, etc.)

Note : Un rollback peut ne pas être en mesure de récupérer les informations perdues, auquel cas ces données sont perdues définitivement. Il est fortement recommandé de créer une copie du jeu à des fins de sauvegarde avant de procéder au rollback.

Demande de rollback de jeu


J'ai besoin de transférer la propriété d'un jeu à quelqu'un d'autre.

Si vous êtes le créateur du jeu, veuillez nous fournir un lien vers le jeu ainsi qu'un lien vers le profil Roll20 de l'utilisateur vers lequel le jeu sera transféré.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas honorer les demandes de personnes qui NE sont PAS les créateurs ou propriétaires du jeu.

Demande de transfert de jeu


J'ai besoin de fusionner mes compte(s).

La fusion des comptes est assez simple pour notre équipe. Nous avons simplement besoin de connaître le compte que vous souhaitez conserver et le compte qui doit être fusionné.

Veuillez noter que la fusion des comptes NE fusionnera PAS les éléments suivants :

  • Téléchargements de la bibliothèque d'art
  • Valeurs Temps de jeu
  • Succès

Demande de fusion de compte


Je rencontre un problème différent.

Si vous rencontrez un problème lié à votre compte en dehors de ce qui est mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter via notre formulaire web et nous vous aiderons aussi rapidement que possible !

Nous contacter

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