Questo articolo copre una varietà di cause comuni e complesse riguardanti problemi di caricamento delle risorse. Ogni sezione offre indicazioni e risposte su come risolvere un problema.
Le cause e i problemi trattati includono:
- Spazio di archiviazione
- Dimensione del file
- Tipo di file
- Animazioni che non vengono caricate
- Immagini sfocate
- Immagini rotte
- Limite di archiviazione superato dopo la disiscrizione
- Grafico di archiviazione errato
- Quota di archiviazione errata continua
- Impossibile impostare o cambiare l'Avatar di Roll20 / Immagine della Campagna
Spazio di archiviazione
Se la tua quota di archiviazione è piena, non potrai caricare contenuti o risorse aggiuntive. Puoi controllare la quantità di spazio di archiviazione attuale tramite https://app.roll20.net/account/
Quota di archiviazione per livello di abbonamento
- Gratuito: 100 MB di spazio di archiviazione
- Plus: 3 GB di spazio di archiviazione
- Pro: 8 GB di spazio di archiviazione
Soluzione
Se superi il limite di archiviazione, devi prima rimuovere risorse dal tuo account per poter caricare nuove risorse. Se sei un utente gratuito, puoi abbonarti per ottenere spazio di archiviazione aggiuntivo.
Per informazioni su come eliminare gli asset e recuperare lo spazio di archiviazione, consulta il nostro articolo del centro assistenza qui: Come liberare la quota di archiviazione
Dimensione del file
Assicurati che il file che stai cercando di caricare sia entro i limiti di dimensione dei file che manteniamo su Roll20. I limiti di dimensione dei file possono variare in base al livello di abbonamento e al tipo di file che stai cercando di caricare.
Limiti di dimensione del caricamento
- File immagine: 10 MB per gli utenti gratuiti | 20 MB per gli utenti Plus & Pro
- File audio: 20 MB
- File PDF: 150 MB
Soluzione
Se il tuo file supera i limiti, dovresti fare degli sforzi per modificarne la dimensione del file. Per i file immagine, ritaglia o comprimi le immagini per ridurre le dimensioni complessive. Se si tratta di un file audio, potresti desiderare di comprimere il bitrate o accorciarne la durata. Nel caso di un file PDF, ti consigliamo di utilizzare un convertitore PDF per apportare modifiche. Adobe offre un tool gratuito qui.
Tipo di file
Roll20 supporta una vasta gamma di tipi di file, ma non tutti. Assicurati che il tuo tipo di file corrisponda a quelli che supportiamo per formati diversi. Per informazioni più approfondite sui tipi di file, puoi consultare il nostro articolo qui: Best Practices per i file su Roll20
Tipi di file supportati
- Immagini statiche: .jpeg | .jpg | .gif | .png
- Immagini animate: .gif | .mp4 | .webm
- Audio: .mp3 | .oog | .flac | .wave
- Altro: .pdf
Soluzione
Se il tuo file non corrisponde a uno dei tipi di file supportati, ti consigliamo di convertirli tramite un programma di terze parti (paint, photoshop, ecc.). Una volta convertiti, puoi provare a caricarli nuovamente.
Animazioni non caricate
Le animazioni possono incontrare problemi anche se nessuna delle situazioni sopra citate si applica. Ciò è dovuto al fatto che le animazioni subiscono una varietà di conversioni dietro le quinte. Inclusi cambiamenti di tipo e dimensione (ciò non influisce sulla tua quota di archiviazione).
Questa conversione può essere esacerbata se un file è stato sottoposto a significative quantità di compressione. Quindi, anche se la dimensione del file può essere piccola, può essere complesso. Tale complessità può rallentare il processo di caricamento.
Soluzione
Se noti una velocità di caricamento delle animazioni più lenta del solito, ti consigliamo di convertire in formato .webm prima del caricamento. Inoltre, puoi provare a ridurre la lunghezza dell'animazione. Se il tuo file è compresso, ti consigliamo di provare una diversa forma di compressione sul file originale o semplicemente di ridurre la lunghezza complessiva dell'animazione.
Immagini sfocate
Quando un'immagine viene caricata su Roll20, subisce una varietà di conversioni per creare diverse dimensioni della stessa immagine (questo non contribuisce alla tua quota di archiviazione). Queste vengono poi utilizzate per conservare la larghezza di banda e migliorare le prestazioni complessive.
Questi problemi possono anche sorgere nel caso in cui si tenti di utilizzare immagini ad alta risoluzione che saranno piccole sul VTT. Ad esempio, utilizzando un avatar da 2000x2000 pixel per un token che verrà mostrato solo a 70x70 pixel.
Soluzione
Ti consigliamo di provare le seguenti opzioni:
- Cancella la cache
- Prova in modalità incognito/navigazione privata
- Prova con un browser separato
- Elimina e quindi ricarica la risorsa
- Ricarica la risorsa con una risoluzione diversa
Se stai ancora riscontrando problemi, contattaci direttamente tramite il modulo web .
Immagini rotte
Le immagini rotte sono comunemente causate dalla rimozione delle risorse dalla sezione "Caricamenti recenti" della Libreria artistica durante una partita. La sezione "Caricamenti recenti" funge da file radice o sorgente per tutte le copie di tale risorsa. Se viene rimosso, allora tutte le copie di quell'immagine sembreranno essere rotte.
Soluzione
Sfortunatamente, nel caso di immagini rotte, il nostro servizio di assistenza clienti e il team di sviluppo non possono fornire assistenza. Al momento non abbiamo la possibilità di recuperare immagini perse o rotte. Possiamo solo consigliare di caricare nuovamente le risorse mancanti.
Limite di archiviazione superato dopo la disiscrizione
Quando ci si disiscrive da Roll20, non eliminiamo o rimuoviamo alcuna risorsa dal tuo account. Di conseguenza, tutte le risorse che avevi prima della disiscrizione contribuiranno alla tua quota di archiviazione. Ciò può comportare il superamento del limite di archiviazione.
Soluzione
Se superi il limite di archiviazione dopo la disiscrizione, devi prima rimuovere le risorse dal tuo account per poter caricare nuove risorse. Puoi anche ri-sottoscriverti per ottenere spazio di archiviazione aggiuntivo.
Grafico di archiviazione non corretto
Dopo la disiscrizione, il grafico di archiviazione potrebbe mostrare una lettura errata che indica che c'è ancora spazio di archiviazione quando non c'è. Questo è un problema noto con il grafico da parte del nostro team di sviluppo.
Soluzione
Puoi verificare l'accuratezza del tuo grafico di archiviazione controllando la lettura di testo appena sopra. Questo fornisce anche una suddivisione degli asset sul tuo account.
Continua a mostrare una quota di archiviazione errata
Se noti ancora una discrepanza nella tua quota di archiviazione tramite la suddivisione del testo della tua quota, contattaci direttamente tramite il modulo web .
Impossibile impostare o cambiare l'avatar/campagna di Roll20
Nel caso in cui non sia possibile impostare o cambiare l'avatar o l'immagine della campagna di Roll20, ciò è comunemente dovuto alla mancanza di spazio di archiviazione (Vedi Problema: Spazio di archiviazione). Sia gli avatar che le immagini della campagna contribuiscono anche alla quota di archiviazione di Roll20.
Per risolvere questo problema, dovrai rimuovere gli asset dal tuo account per liberare lo spazio di archiviazione.
Se hai spazio di archiviazione sufficiente e non riesci ancora a caricare un avatar o un'immagine di campagna, contattaci direttamente tramite il modulo web .