Se hai dimenticato la tua password di Roll20 o hai bisogno di aiuto per accedere a un account compromesso, segui i passaggi di seguito per il ripristino della password.
Recupero della password
Se stai avendo problemi specifici in cui la tua password sembra non funzionare, ti consigliamo di seguire i seguenti passaggi.
Strumento di recupero della password
Se non sei sicuro da dove iniziare o non hai ancora provato, assicurati di provare lo strumento di recupero password. Questo invierà un'email al tuo indirizzo con i passaggi per impostare una nuova password.
Strumento di recupero della password
Non ricevo l'email di recupero della password
Se non hai ricevuto un'email di recupero password, assicurati di controllare la cartella dello spam.
Se l'email non è apparsa nella cartella dello spam, cerca un'email da "security@roll20.net"
Se l'email non è ancora apparsa, prova nuovamente a utilizzare lo strumento di recupero password e controlla nuovamente l'indirizzo email per eventuali errori di battitura o errori.
Il codice di recupero della password è errato
Se incontri questo errore, è probabile che il codice utilizzato sia scaduto. Questo avviene a causa di una delle due motivazioni:
Innanzitutto, i link di recupero password sono validi solo per un massimo di 24 ore. Se il tuo link è più vecchio di 24 ore, richiedine semplicemente uno nuovo tramite lo strumento di recupero password.
In secondo luogo, se hai richiesto più codici di recupero in breve tempo, potrebbero essere "intrecciati" e nascosti all'interno della tua email. Assicurati di visualizzare l'intera email e trovare il timestamp più recente e utilizza quel codice specificamente.
Ripristino della password riuscito ma non riesco ancora a effettuare l'accesso
Se hai problemi con una password ripristinata di recente e non riesci ancora ad accedere al tuo account, prova i seguenti passaggi.
Disattiva le estensioni del browser
A volte le estensioni del browser possono interferire con la logica di autofill e causare un errore durante i tentativi di accesso.
Accedi da un browser supportato
Prova ad accedere specificamente sia da Chrome che da Firefox per vedere se il login funziona. Similmente alle estensioni del browser, a volte la logica di autofill può generare un errore durante i tentativi di accesso.
Inserisci manualmente le informazioni di accesso
Questo può aiutare a individuare se c'è un problema con le informazioni di autofill errate o obsolete.
Controlla il tuo gestore delle password per duplicati
Se noti problemi nell'accesso utilizzando un gestore delle password, è possibile che abbia salvato voci duplicate per il tuo account. Assicurati che ci sia una sola voce e che le informazioni siano corrette prima di riprovare.
Cancella cache e cookie
Potresti avere una sessione danneggiata o corrotta nei tuoi cookie/cache. Cancellare questi dati può aiutare a risolvere tali interruzioni nel flusso di accesso.
Prova una determinata procedura di accesso
Se hai problemi ad accedere dopo aver provato quanto sopra, assicurati di utilizzare una delle seguenti pagine per accedere:
- https://roll20.net/ -- Utilizza il menu a discesa "Accedi" situato in alto a destra della pagina
- https://app.roll20.net/login
Ancora Serve aiuto?
Se stai ancora avendo difficoltà a reimpostare la tua password puoi contattarci fornendo il tuo indirizzo email o un link al tuo account e possiamo aiutarti a ripristinare l'accesso.