Se ha dimenticato la password o ha problemi ad accedere al suo account, provi a seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi.
Sicurezza della password!
Gli amministratori e i dipendenti di Roll20 non le chiederanno MAI la password. Si assicuri di proteggere le sue password e di utilizzare le migliori pratiche e password uniche.
Come resettare la password
Se ha problemi specifici in cui la sua password non sembra funzionare, le consigliamo di utilizzare lo Strumento di recupero password. Questo invierà un'e-mail al suo indirizzo con i passaggi per impostare una nuova password.
Strumento di recupero password
Controlli il suo gestore di password
Se utilizza lo strumento integrato nel browser o un gestore di password di terze parti, occasionalmente può incorrere in problemi nei seguenti modi:
- Salvataggio di credenziali di accesso duplicate
- Le credenziali di accesso vengono salvate in URL diversi
- Solo aggiornamenti parziali delle credenziali
- Errore nelle credenziali salvate originali
Si consiglia, quando si reimposta la password, di tentare prima di tutto di accedere manualmente, senza utilizzare alcuna funzionalità di riempimento automatico. Se funziona, potrebbe essere necessario controllare le sue credenziali di accesso nello strumento e assicurarsi che tutto sia visualizzato correttamente.
Non riceve le e-mail
Se non ha ricevuto un'e-mail di recupero della password, ciò può essere dovuto ad alcuni fattori:
- L'e-mail di recupero della password potrebbe essere stata inviata in una cartella spam.
- Cerchi un'e-mail da "security@roll20.net".
- Un errore di battitura nell'e-mail fornita allo strumento
- Un errore di battitura nell'e-mail allegata al conto
Nel caso di un errore di digitazione dell'e-mail sull'account, dovrà contattare il nostro team di assistenza tramite il modulo web. La preghiamo di fornire quante più informazioni possibili per aiutarci a localizzare il suo account (vecchi link di adesione, eventuali indirizzi e-mail, nomi utente, ecc.)
Codice non valido
Se riceve un errore che indica che il codice di recupero non è corretto, il codice utilizzato è scaduto. Questo può avvenire in due modi:
- I link per il recupero della password sono validi solo fino a 24 ore.
- Se vengono richiesti più codici in un breve periodo di tempo, funzionerà solo il codice più recente.
In questa situazione, dovrà richiedere una nuova reimpostazione della password tramite lo Strumento di recupero password. Si assicuri di controllare il timestamp dell'e-mail e che corrisponda a quando ha richiesto il codice di reset.
Strumento di recupero password
Verifica di essere umano
Se si blocca davanti a un CAPTCHA quando tenta di effettuare il login, è possibile che stia riscontrando un problema specifico con Cloudflare. Consulti i passaggi di questo articolo per cercare di risolvere le possibili cause dell'errore.
La nuova password non funziona
Se è certo che l'inserimento della password sia corretto e continua a riscontrare dei problemi, segua la seguente procedura:
- Attenda 15 minuti se ha tentato di accedere di recente.
- Nell'attesa...
- Cancellare la cache e i cookie
- Si colleghi a https://app.roll20.net/sessions/destroy per aggiornare completamente la sua sessione.
- Si assicuri di utilizzare un desktop con un browser ottimizzato per Roll20 (Chrome o Firefox).
- Si rechi in particolare al menu a tendina Accedi nell'angolo in alto a destra di https://roll20.net/.
- Inserisca manualmente i suoi dati di accesso
Ha ancora bisogno di aiuto?
Se ha ancora difficoltà a recuperare il suo account, si rivolga al nostro team di assistenza e potremo lavorare con lei per ripristinare l'accesso!
Si assicuri di includere il maggior numero di informazioni possibile per aiutarci a localizzare il suo conto. Ecco alcuni esempi:
- Eventuali indirizzi e-mail o nomi utente alternativi
- Un link al suo profilo Roll20 o un link di partecipazione a un gioco a cui ha preso parte.
- Collegamenti ai profili di altre persone con cui ha giocato
- Informazioni di pagamento relative agli acquisti effettuati su Roll20
- Per PayPal: Un ID transazione o un indirizzo e-mail PayPal
- Per il credito/debito: Le ultime 4 cifre e la data di scadenza