Se il Suo compendio non mostra risultati corrispondenti o non visualizza i contenuti che ha sbloccato sul Suo account, è probabile che la Sua sessione di accesso sia scaduta e debba essere aggiornata. In genere ciò si verifica perché il browser conserva dati di accesso obsoleti o errati, che devono essere cancellati.
Per risolvere questo problema, si prega di seguire i seguenti passaggi:
- Si prega di chiudere tutte le schede Roll20 attive e di effettuare il login come di consueto tramite https://app.roll20.net/login.
- Se non riesce ad accedere, proceda normalmente al passaggio 2.
- Una volta effettuato l'accesso, prima di intraprendere qualsiasi altra azione, si prega di caricare queste due pagine nell'ordine indicato:
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Successivamente, si prega di cancellare i cookie e la cache dal browser.
Infine, effettua nuovamente l'accesso tramite https://app.roll20.net/login
Questi passaggi dovrebbero ripristinare completamente il tuo accesso, eliminare eventuali dati obsoleti o errati e ripristinare l'accesso agli acquisti del Compendio.
Continua ad avere difficoltà?
Se dovesse continuare a riscontrare difficoltà, la invitiamo a contattare il nostro team di assistenza fornendo le seguenti informazioni:
- Vi preghiamo di informarci che avete seguito i passaggi indicati in questo articolo.
- Versione del browser
- Qualsiasi pagina/scheda Roll20 che si ricorda essere aperta in background o in un'altra finestra
- Se ciò si verifica al momento del caricamento iniziale del gioco o dopo che è rimasto aperto per un certo periodo di tempo (è utile anche indicare il tempo stimato),
- Si prega di fornire i link a qualsiasi gioco in cui questo sembra verificarsi regolarmente.
È possibile inviare queste informazioni tramite il nostro modulo web disponibile qui.