Questo articolo è pensato per aiutare a velocizzare le richieste comuni che richiedono assistenza diretta dal nostro Team di supporto clienti.
Ho eliminato o non riesco a individuare il mio account.
Trovare un account può essere complicato. Per poter aiutare rapidamente, chiediamo di fornire tutti gli indirizzi email o nomi utente possibili che potresti aver utilizzato. Se hai un link al tuo profilo o a un gioco di cui facevi parte, può anche aiutarci a ripristinare l'accesso all'account.
Aiuto per account persoCome posso recuperare una mappa/personaggio/voce di diario eliminata dal mio gioco?
L'unico modo per recuperare una parte persa di un gioco esistente è tramite un Rollback. Il sistema salva i punti di salvataggio per un totale di 7 giorni. Gli utenti Pro hanno questa funzione disponibile nella pagina dei dettagli del gioco sotto la scheda delle impostazioni.
Se ritieni che i dati siano stati persi a causa di un problema su Roll20, puoi contattarci direttamente per assistenza.
I rollback sono sensibili al tempo a causa del periodo di 7 giorni. Eventuali informazioni mancanti possono causare ritardi alla tua richiesta e quindi potresti perdere l'opportunità di utilizzare la funzione di rollback. Includi le seguenti informazioni nella tua descrizione.
- Un link alla campagna
- La data & ora in cui il tuo gioco era stabile l'ultima volta
- Il nome o informazioni aggiuntive su qualsiasi elemento perso (nome del personaggio, nome della mappa, ecc.)
Nota: Un Rollback potrebbe non essere in grado di recuperare le informazioni perse, in tal caso tali dati sono persi in modo permanente. È altamente consigliato creare una copia del gioco a scopo di backup prima di effettuare il rollback.
Ho un problema diverso.
Se stai riscontrando un problema relativo all'account al di fuori di quanto elencato sopra, contattaci tramite il nostro modulo web e ti aiuteremo il più velocemente possibile!