Supporto Account

Questo articolo è pensato per aiutare a velocizzare le richieste comuni che richiedono assistenza diretta dal nostro Team di supporto clienti.


Come posso ripristinare un gioco cancellato?

Ripristinare i giochi eliminati è rapido e facile per il nostro team di supporto. Abbiamo solo bisogno del nome del gioco o di un vecchio link al gioco per ripristinarlo. Se ci sono più giochi con lo stesso nome, ripristineremo tutte le copie per fornire un supporto rapido.

Si prega di notare che possiamo ripristinare solo i giochi fino a 6 mesi dopo l'eliminazione.

Richiesta di ripristino del gioco eliminato

Ho eliminato o non riesco a individuare il mio account.

Trovare un account può essere complicato. Per poter aiutare rapidamente, chiediamo di fornire tutti gli indirizzi email o nomi utente possibili che potresti aver utilizzato. Se hai un link al tuo profilo o a un gioco di cui facevi parte, può anche aiutarci a ripristinare l'accesso all'account.

Aiuto per account perso

Ho bisogno di aiuto per reimpostare la mia password.

Se hai difficoltà a reimpostare la password, puoi contattarci fornendo il tuo indirizzo email o un link al tuo account e possiamo aiutarti a ripristinare l'accesso.

Aiuto per reimpostazione password

Come posso recuperare una mappa/personaggio/voce di diario eliminata dal mio gioco?

L'unico modo per recuperare una parte persa di un gioco esistente è tramite un Rollback. Il sistema salva i punti di salvataggio per un totale di 7 giorni. Gli utenti Pro hanno questa funzione disponibile nella pagina dei dettagli del gioco sotto la scheda delle impostazioni.

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Se ritieni che i dati siano stati persi a causa di un problema su Roll20, puoi contattarci direttamente per assistenza.

I rollback sono sensibili al tempo a causa del periodo di 7 giorni. Eventuali informazioni mancanti possono causare ritardi alla tua richiesta e quindi potresti perdere l'opportunità di utilizzare la funzione di rollback. Includi le seguenti informazioni nella tua descrizione.

  • Un link alla campagna
  • La data & ora in cui il tuo gioco era stabile l'ultima volta
  • Il nome o informazioni aggiuntive su qualsiasi elemento perso (nome del personaggio, nome della mappa, ecc.)

Nota: Un Rollback potrebbe non essere in grado di recuperare le informazioni perse, in tal caso tali dati sono persi in modo permanente. È altamente consigliato creare una copia del gioco a scopo di backup prima di effettuare il rollback.

Richiesta di rollback del gioco


Ho bisogno di trasferire la proprietà di un gioco a qualcun altro.

Se sei il creatore del gioco, forniscici un link al gioco e un link al profilo Roll20 dell'utente a cui verrà trasferito il gioco.

Si prega di notare che non possiamo accettare richieste da parte di chi NON è il creatore o il proprietario del gioco.

Richiesta di trasferimento del gioco


Devo unire i miei account.

Unire gli account è piuttosto semplice per il nostro team. Abbiamo semplicemente bisogno di sapere l'account che desideri mantenere e l'account da unire.

Tieni presente che unire gli account NON unirà quanto segue:

  • Caricamenti della Libreria di Arte
  • Valori di Tempo di Gioco
  • Obiettivi

Richiesta di Unione Account


Ho un problema diverso.

Se stai riscontrando un problema relativo all'account al di fuori di quanto elencato sopra, contattaci tramite il nostro modulo web e ti aiuteremo il più velocemente possibile!

Contattaci

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