Supporto Fatturazione

Questo articolo è destinato a offrire supporto per domande relative a problemi di pagamento, rimborsi su abbonamenti, oggetti del marketplace e altri argomenti di pagamento che potresti incontrare su Roll20.


Come posso rimborsare gli oggetti del marketplace?

Sulla pagina principale, dalla scheda Marketplace , apparirà un menu a tendina e potrai fare clic su I miei oggetti del marketplace. (Puoi anche fare clic sul tuo nome utente per trovare questa pagina). Trova l'oggetto che desideri rimborsare, fai clic sull'icona Azioni (contrassegnata da tre puntini) e premi Richiedi rimborso.

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I rimborsi saranno onorati per gli articoli del Marketplace se il rimborso viene richiesto entro 15 giorni dall'acquisto e se l'articolo (nel caso degli art pack) non è stato scaricato. Puoi visualizzare la nostra politica di rimborso completa qui.


Come posso rimborsare il mio abbonamento?

Dovresti inviare una richiesta sul nostro modulo web per elaborare il tuo rimborso. 

Acquisto e Pagamenti > Rimborsi e Assistenza per l'Abbonamento > Rimborsi per l'Abbonamento

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Nella tua descrizione, ti preghiamo di includere l' email associata al tuo account Roll20 insieme a qualsiasi altra informazione che ritieni possa essere importante per noi al fine di fornirti il miglior supporto possibile. I rimborsi saranno onorati per gli Abbonamenti se l'ultimo pagamento è stato effettuato entro gli ultimi 15 giorni dalla tua richiesta iniziale. Puoi visualizzare la nostra politica di rimborso completa qui .


Perché la mia carta è stata rifiutata?

Le transazioni possono essere respinte per una varietà di motivi. Quando inviamo una richiesta di addebito al tuo fornitore di carte o a PayPal, hanno sistemi automatizzati che determinano se accettare o meno l'addebito. Questi sistemi prendono in considerazione varie informazioni, come le tue abitudini di spesa, il saldo del conto e le informazioni sulla carta come la data di scadenza e il CVC. La migliore soluzione sarebbe quella di contattare la tua banca per capire perché i pagamenti potrebbero essere stati rifiutati. Se hai ancora bisogno di assistenza, invia una richiesta sul nostro modulo web .

Acquisti e Pagamenti > Errori di Pagamento e Modifiche di Pagamento > Codice di Errore di Pagamento

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Ho bisogno di modificare le informazioni della mia carta di credito

Puoi utilizzare questo link per cambiare o rimuovere le informazioni della tua carta di credito o puoi andare alla tua pagina "Il mio account" e selezionare "Aggiorna le informazioni di pagamento".  Se continui ad avere problemi, invia la tua richiesta sul nostro modulo web

Devo passare dall'uso di una carta di credito all'uso di PayPal

Al momento, non possiamo cambiare automaticamente il tuo metodo di pagamento da una carta di credito a PayPal su una sottoscrizione Roll20 attiva. Se è interessato a cambiare il suo metodo di pagamento in PayPal, ci contatti attraverso il nostro modulo web dall'e-mail associata al suo account Roll20.net in modo che possiamo fornirle assistenza manuale.

Acquisti e pagamenti > Errori di pagamento e modifiche di pagamento > Codice di errore di pagamento

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Come funziona l'aggiornamento della mia sottoscrizione?

Lei non sarà addebitato immediatamente. Tutti gli aggiornamenti della sottoscrizione sono calcolati automaticamente in base al tempo rimanente. Quando si passa da un tipo di sottoscrizione (mensile a annuale o Plus a Pro), il tuo account riceve il tempo rimanente della tua sottoscrizione come credito, che verrà utilizzato per coprire il costo dell'aggiornamento. La differenza verrà aggiunta alla tua prossima fattura insieme alla tua tariffa di sottoscrizione o restituita come credito di sottoscrizione durante il tuo prossimo periodo di fatturazione (in genere, alla data di rinnovo della sottoscrizione).


Come posso controllare il saldo del mio credito di sottoscrizione?

Puoi controllare il saldo del tuo credito andando alla tua Pagina del mio account e guardando la sezione Gestisci la tua sottoscrizione.

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Puoi offrire sconti su articoli che ho già acquistato su D&D Beyond?

Roll20 non è affiliato a D&D Beyond e non può offrire sconti o accesso agli acquisti effettuati attraverso il loro negozio online. È necessario un acquisto separato per gli articoli applicabili sul mercato di Roll20 per l'uso nei tuoi giochi su Roll20.

Come per gli oggetti fisici, sei libero di caricare contenuti nei tuoi giochi che hai creato o acquistato per l'uso su Roll20.


La sincronizzazione del mio account Paizo non funziona

Scusate per il disturbo! Occasionalmente, i codici Paizo possono richiedere un "reset". La maggior parte delle volte, il link sottostante dovrebbe risolvere i problemi che potresti riscontrare e dovrebbe essere una delle prime cose da provare.

Una volta provato - se continua a riscontrare problemi, ci contatti attraverso il nostro modulo web utilizzando l'e-mail associata al suoaccount Roll20.net in modo che possiamo aiutarla.


Sto riscontrando altri problemi di pagamento

Se ha problemi di fatturazione con il suo account Roll20 non legati ai problemi sopra descritti, ci contatti attraverso il nostro modulo web utilizzando l'e-mail associata al suo accountRoll20.net in modo che possiamo aiutarla. Se hai pagato con PayPal, includi anche l'email associata al tuo account PayPal.

 

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