Risoluzione dei problemi di voce e video integrati

Roll20 è interessato a coinvolgere persone nei giochi da tavolo. Per facilitare questo scopo, abbiamo integrato la chat video e vocale. Lo scopo di questo documento è fornire assistenza nella risoluzione dei problemi che possono sorgere.

Requisiti di larghezza di banda per Voice and Video integrati

La chat vocale e video integrata di Roll20 utilizza WebRTC. WebRTC richiede il supporto nativo nei browser web. Roll20 supporta ufficialmente i browser Chrome e Firefox.

La voce e il video integrati funzionano su una struttura peer-to-peer, il che significa che ogni giocatore aggiuntivo in una chiamata aumenterà i requisiti di larghezza di banda per quel gioco per un'esperienza stabile. Per riferimento, la voce e il video integrati dovrebbero essere in grado di gestire una chiamata di 5 persone su la maggior parte dei sistemi.


Controlla il tuo dispositivo

Controlla sempre prima i tuoi dispositivi per problemi audio/video.

  • Verifica in un browser diverso (ad esempio, Firefox invece di Chrome) Firefox invece di Chrome)
  • Verifica con un software diverso (ad esempio, Discord, Google Meets, Zoom, ecc.)

Controlla i dispositivi per problemi audio/video per diagnosticare i problemi e trovare eventuali soluzioni immediate del browser prima di procedere con la risoluzione dei problemi.


Controlla le impostazioni audio e video 

Per problemi durante una chiamata, controlli innanzitutto la sezione Audio e Video nella scheda Le mie impostazioni del Menu laterale destro .

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Tecnologia A/V

Il GM dovrebbe avereChat Tech impostato su Integrated Voice and Video selezionato. Se Chat Techè impostato suNone (no video/audio) , una chiamata non avvierà connessioni tra i giocatori.

Se stai ancora utilizzando l'opzioneLegacy Roll20 WebRTCe stai ancora riscontrando problemi audio e video, ti consigliamo di passare alla più moderna opzioneIntegrated Voice and Video.

Impostazioni di Trasmissione e Ricezione

Controlla le impostazioni per "Gli altri possono sentire o vedere" e "Posso sentire o vedere" per assicurarti che le persone non siano disabilitate accidentalmente.

Sorgenti di output e input

Verifica che vengano utilizzati i dispositivi corretti perAudio Input Source (il tuo microfono) e Video Input Source (la tua webcam). Nota che il menu a discesa Audio Output Source non è disponibile a meno che tu non abbia partecipato a una chiamata.

Verifica la pausa della fotocamera e la disattivazione del microfono

Sul tuo ritratto nel gioco, puoi posizionare il cursore per visualizzare le opzioni per disattivare il microfono e mettere in pausa la telecamera. Assicurati che nessun effetto sia attivo attivandoli o disattivandoli.


Tenta di riconnetterti

Integrated Voice and Video offre due modi diversi per riconnettersi a una chiamata: una riconnessione globale si riconnette contemporaneamente con tutti gli altri partecipanti alla chiamata, mentre una riconnessione individuale riavvia le connessioni individuali.

Se hai bisogno di riconnetterti, di solito è indicativo di un problema a livello di rete. Potrebbero essere necessari alcuni tentativi per riuscire a riconnettersi. Se hai ancora problemi dopo alcuni tentativi, passa alla sezione Impostazioni di rete e larghezza di banda.

Riconnessione individuale

Per riconnettersi con una persona in una chiamata, clicca sul pulsante "riconnetti" in alto a destra del suo ritratto. Ciò causerà il riavvio della connessione tra entrambi.

Riconnessione globale

Se tu o un giocatore avete problemi a vedere o sentire più persone o tutti all'interno di una chiamata, puoi utilizzare l'opzione Riconnessione globale per aggiornare contemporaneamente queste connessioni. Per farlo, si rechi nella schedaImpostazioni del menulaterale destro ed espanda la sezioneAudio e Video ; una volta qui, può cliccare sul pulsanteRicollega .

Aggiorna la pagina

Aggiornando la pagina si simulano le riconnessioni e si risolvono eventuali problemi transitori. Puoi anche provare con "Shift+F5" che consente di ricaricare la pagina cancellando la cache.


Impostazioni del browser

Al momento, supportiamo completamente le versioni più recenti dei browser web Firefox e Chrome per il nostro VTT. Altri browser potrebbero essere in grado di gestire l'audio e il video integrati con pochi o nessun problema, ma non possiamo garantire che non si verifichino problemi.

Verifica se il sito/la scheda è in modalità silenziosa

Mentre sei nella VTT, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda per accedere al menu contestuale. Si assicuri che l'opzione Mute Site/Tab non sia abilitata. La funzione Muto Sito/Tab è abilitata, dovrai selezionare l'opzione Sblocca Sito/Tab.

Verifica i permessi audio e video del tuo browser

Quando la VTT si carica per la prima volta, ti verrà chiesto di consentire o bloccare le autorizzazioni. Selezionando Consenti, i tuoi dispositivi saranno abilitati per essere utilizzati all'interno di un gioco/chiamata Roll20. Di seguito viene indicato cosa fare se in precedenza hai bloccato l'autorizzazione o se non ti è stata richiesta.

Permessi di Chrome
  1. Seleziona l'icona "Blocca" sul lato sinistro della barra URL/ricerca.
  2. Assicurati che la fotocamera e il microfono siano impostati su "on".
  3. Ricarica la pagina.

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Permessi di Firefox

  1. Seleziona l'icona delle autorizzazioni sul lato sinistro della barra URL/ricerca.
  2. Fai clic sulle autorizzazioni per cancellarle.
  3. Ricarica la pagina.
  4. Scegli le opzioni "consenti".

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Controlli la versione del suo browser

Aggiornamento di Chrome

  1. Selezioni il pulsante More(fila verticale di tre punti) nell'angolo superiore destro.
  2. Selezioni l'opzione Helpdal menu a discesa risultante.
  3. Selezioni l'opzione Informazioni su Google Chromedal menu a discesa secondario che appare.
  4. Consentire l'aggiornamento di Chrome e poi rilanciare il browser

Aggiornamento di Firefox

  1. Selezioni il pulsante Menu (icona con tre linee orizzontali) nell'angolo superiore destro.
  2. Seleziona Aiuto nella parte inferiore del menu a discesa.
  3. Seleziona Informazioni su Firefox dal menu risultante.
  4. Firefox mostra la tua versione del browser attuale e richiede un aggiornamento se necessario. Fai clic su "Riavvia per Aggiornare" se necessario.

Cancella la cache del tuo browser

Cache di Chrome

  1. Selezioni il pulsante del menu (tre linee orizzontali) nell'angolo superiore destro.
  2. Seleziona Altri strumentidal menu a discesa.
  3. Seleziona Cancella dati di navigazionedalle nuove opzioni.
  4. Dal menu a discesa "Intervallo di tempo" seleziona l'opzioneTutto il tempo.
  5. Seleziona entrambe le opzioniCookie e dati dei siti webImmagini e file memorizzati nella cache.
  6. Seleziona il pulsante Cancella dati.

Cache di Firefox

  1. Selezioni il pulsante del menu (tre linee orizzontali) nell'angolo superiore destro.
  2. Seleziona Impostazioni dal menu a tendina.
  3. Seleziona Privacy e sicurezza dal menu laterale
  4. Scorri fino alla sezioneCookie e dati del sito
  5. SelezionaCancella dati
  6. Seleziona entrambiCookie e dati del sito eContenuto Web memorizzato nella cache
  7. SelezionaCancella

Sblocca WebRTC (VPN/Browser)

Roll20 utilizza un sistema peer-to-peer WebRTC per abilitare Voice & e Video integrati.  Se hai problemi di connessione, potrebbe essere che stai nascondendo o impedendo a WebRTC di accedere al tuo indirizzo IP. Per connetterti correttamente a tutti durante una chiamata, devi assicurarti che WebRTC non sia bloccato.

VPN

Se stai usando una VPN, ti consigliamo di provare le seguenti opzioni:

  • Assicurati che roll20.net e app.roll20.net siano consentiti all'interno della tua VPN per l'accesso a WebRTC.
  • Disabilita i blocchi WebRTC all'interno della tua VPN.
  • Disabilita la tua VPN.

Browser

Se stai usando Chrome e stai bloccando WebRTC, è molto probabile che lo stai facendo tramite l'uso di un'estensione come "WebRTC Leak Prevent". In questi casi, ti consigliamo di disabilitare questa estensione mentre cerchi di utilizzare la voce e il video integrati di Roll20.

Se stai usando Firefox, puoi seguire questi passaggi:

  1. Vai a "about:config" tramite la barra degli indirizzi.
  2. Fai clic su "Accetta il rischio e continua".
  3. Fai clic su "mostra tutto".
  4. Nella barra di ricerca, inserisci "media.peerconnection.enabled".
  5. Assicurati che l'impostazione sia impostata su "true" tramite il pulsante a destra.

Accelerazione hardware e codifica video

Abilita l'accelerazione hardware nel tuo browser seguendo questi passaggi.

Abilita l'accelerazione hardware in Chrome:

  1. Vai a "chrome://settings/system" nella barra degli indirizzi.
  2. Assicurati che l'opzione "Usa l'accelerazione hardware quando disponibile" sia abilitata.

Abilita l'accelerazione hardware in Firefox:

  1. Vai a "about:preferences#general" nella barra degli indirizzi.
  2. Scorri fino alla sezione "Prestazioni".
  3. Assicurati che l'opzione "Usa l'accelerazione hardware quando disponibile" sia abilitata.
  4. Per verificare ciò, potrebbe essere necessario selezionare/deselezionare l'opzione "Usa le impostazioni di prestazioni consigliate".

Se hai ancora problemi, potresti dover controllare e modificare le impostazioni di codifica video del tuo browser.

Per controllare in Chrome:

  1. Vai a "chrome://gpu/" nella barra degli indirizzi.
  2. Sotto "Stato della funzionalità grafica" in alto, controlla le impostazioni "Decodifica video" e "Codifica video" -- dovrebbero entrambe dire "Hardware accelerato".
  3. SE "Video Decode" dice "Disabilitato" vai su chrome://flags/#disable-accelerated-video-encode  e attiva l'impostazione.

Per controllare Firefox:

  1. Vai a "about:support" nella barra degli indirizzi
  2. Cerca "HARDWARE_VIDEO_DECODING", "VP8_HW_DECODE" e/o "VP9_HW_DECODE"
  3. Assicurati che siano impostati su "Default" e/o "Available"
  4. SE non sono disponibili, vai a "about:config" tramite la barra degli indirizzi
  5. Fai clic su "Accetta il rischio e continua"
  6. Fai clic su "mostra tutto"
  7. Nella barra di ricerca, inserisci "media.hardware-video-decoding.enabled"
  8. Assicurati che l'impostazione sia impostata su "true" tramite l'interruttore sul lato destro

Impostazioni di rete e larghezza di banda

Esegui un test di larghezza di banda

L'utilizzo della larghezza di banda per Voce e Video Integrati può variare in base a una varietà di fattori come il browser, l'hardware, la connessione, ecc.. Roll20 consiglia di utilizzare Internet ad alta velocità (via cavo o superiore) durante l'utilizzo di Voice e Video integrati.

Puoi effettuare un test di velocità della larghezza di banda da Speedtest basato su browser di OOKLA. È consigliabile eseguire questo test nell'ambiente solito in cui giochi normalmente su Roll20 e avere un gioco Roll20 aperto al momento.

  1. Una volta che si carica la home page di Speednet, fai clic sul pulsante centrale "GO".
  2. Esegui il test. Questo processo può richiedere un paio di minuti per essere completato.
  3. Una volta terminato il test, Speedtest ti fornirà la tua velocità di download e upload in megabit al secondo (Mbps).

Se noti che la larghezza di banda è bassa o se stai ancora riscontrando alcuni rallentamenti generali, potresti dover provare quanto segue:

Cambia le tue impostazioni

Nei casi in cui le prestazioni o la larghezza di banda sono un problema, una soluzione rapida è disabilitare la parte video della chiamata. Può farlo navigando nella sezione Audio e Video sotto la scheda Le mie impostazioni del Menu di destra ; da qui selezioni Voce sia Altri possono sentire o vedere chePosso sentire o vedere. Questo limiterà la quantità di larghezza di banda che Roll20 cercherà di utilizzare contemporaneamente.

Prova con una connessione diversa

A volte, utilizzare un dispositivo diverso o connettersi tramite ethernet anziché wireless può fare una grande differenza.

Controlla le impostazioni di sicurezza o VPN

Alcuni servizi VPN possono influire sulla velocità di Internet, il che può influire sulla tua esperienza durante una chiamata Roll20. Consigliamo di sperimentare con queste impostazioni per trovare ciò che funziona meglio per il tuo gioco.

Contatta il tuo ISP

Se le velocità di Internet sono insufficienti per Voice e Video Integrati o inferiori a quanto pubblicizzato, considera di contattare direttamente il tuo ISP per una soluzione.

Test di compatibilità WebRTC

In alternativa, esegui un test della tua webcam e del microfono su whereby.com. Questo sito web è anche un servizio Peer-to-Peer WebRTC che può avere fino a quattro utenti in una conferenza telefonica.


Presentazione di un rapporto di bug

Se nessuna delle soluzioni precedenti ha aiutato a risolvere i tuoi problemi, contatta il nostro supporto clienti qui.

Assicurati di includere informazioni sulle azioni che hai intrapreso in modo da poter continuare da lì. Inoltre, fornisci le seguenti informazioni:

  • Sistema operativo
  • Browser and Version
  • Qualsiasi VPN attualmente abilitata
  • Descrizione del Problema
  • Registro di debug di WebRTC (Fare clic sul pulsante "Scarica registro di debug di WebRTC" nella sezioneAudio e Video della scheda Impostazioni personali )
  • La tua velocità media di download e upload dal test di larghezza di banda precedente.
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