Risoluzione dei problemi di caricamento immagini/audio

A volte si verificano problemi relativi al caricamento di asset di immagini e audio. Questo documento mira ad aiutare con questi problemi offrendo potenziali soluzioni di risoluzione dei problemi per i problemi che potresti riscontrare.


Sto cercando di caricare un'immagine, ma la barra di caricamento si blocca

Dovresti controllare per assicurarti di non aver raggiunto la tua quota di archiviazione. Di seguito è riportata una tabella che illustra quanto spazio è disponibile per archiviare immagini e audio per ciascun livello di abbonamento, insieme a quanti megabyte (mb) può totalizzare ogni singolo asset:

 

Gratuito
Più
Pro

100mb
(10mb per asset)

3GB
(20mb per asset)
8GB
(20mb per asset)

Puoi controllare questo dirigendoti alla tua pagina di account e controllando la tua quota di archiviazione sul lato destro:

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Se scopri che hai raggiunto il limite di archiviazione, dovrai eliminare le risorse per liberare spazio.

  • Entra in uno dei tuoi giochi e accedi alla scheda Libreria artistica , quindi alla scheda "La mia libreria".
  • Per rimuovere le risorse di cui non hai più bisogno, fai clic con il pulsante destro sull'elemento e seleziona Elimina elemento.
  • Ciò rimuoverà definitivamente quella risorsa artistica da "La mia libreria" e da qualsiasi gioco che la sta utilizzando al momento.
  • Nota: noi non possiamo recuperare le immagini una volta eliminate. Fai attenzione quando decidi quali risorse vengono eliminate.

Se il tuo limite di archiviazione non sembra essere la causa del problema, assicurati anche che l'immagine che stai cercando di caricare sia in uno dei formati accettati:

Tipo di file
Immagini (.JPG, .GIF, .PNG)
Animazioni (.GIF, .MP4, .WEBM)

Se scopri che il tuo asset non funziona ancora, prova a convertirlo in un formato diverso e assicurati che l'asset che stai caricando sia inferiore a 10 MB (se sei un utente gratuito) o di dimensioni pari o inferiori a 20 MB (se sei un abbonato Plus o Pro).

Nota: Le immagini del tuo avatar e del banner della campagna attuale contano nella tua quota di archiviazione e possono anche essere eliminate per liberare spazio.


Perché la mia quota è al massimo quando non ho caricato nessuna immagine?

Potresti avere audio che sta occupando spazio e che dovrebbe essere eliminato.

  • Clicca su questo link. Puoi anche accedere a questa pagina passando il mouse sopra la scheda "Strumenti" nella homepage e selezionando "Gestione Audio".

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  • Da qui, clicca sul pulsante "Tracce".
  • Ora dovresti vedere un elenco di tutti gli asset audio caricati sul tuo account. Clicca sul nome di una traccia che vuoi eliminare e vedrai un'icona del cestino.
  • Clicca sul cestino e apparirà un menu che ti chiederà di confermare l'eliminazione dell'audio.
  • nota: l'audio caricato su Roll20 non può essere scaricato di nuovo sul tuo computer.

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Se riscontri ancora problemi di archiviazione, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo web.

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