Che cos’è Birdie?

Birdie è uno strumento di registrazione dello schermo che il nostro team di assistenza utilizza per semplificare le richieste di registrazioni, schermate e informazioni di log. Anziché ricorrere a ripetute richieste avanti e indietro per comprendere un problema e raccogliere informazioni ai fini della sua risoluzione, questa soluzione offre un approccio chiaro che riduce il numero di passaggi e di domande necessarie per diagnosticare un problema.

Cosa rileva?

• Registrazione dello schermo - Video della sorgente selezionata dopo l'avvio della registrazione.
• Registrazione dal microfono - Audio proveniente dal microfono selezionato dopo l'avvio della registrazione.
• Dettagli relativi al browser e al dispositivo - Informazioni quali la versione del browser, il sistema operativo, la risoluzione dello schermo e l’indirizzo IP.
• Log della console e di rete - Dati tecnici ricavati dalla pagina che aiutano a individuare la causa del problema.

Cosa non fa

• Non sono necessarie installazioni né estensioni. Birdie funziona e carica i contenuti direttamente dal Suo browser.
• La registrazione ha inizio solo quando clicca per avviare la registrazione, mai prima.
• Non funziona in background né acquisisce alcuna informazione al di fuori delle sessioni di registrazione attive.
• Non è in grado di acquisire audio proveniente da fonti diverse dal microfono (in particolare in caso di problemi relativi alla Jukebox o ad altri elementi audio del gioco)

Come utilizzarlo

1. Clicchi sul link della registrazione
   • Un addetto all'assistenza Le fornirà un link dedicato. Facendo clic su di esso si aprirà una scheda separata nel browser in cui sarà visualizzato il menu di registrazione.
2. Scegliete cosa condividere
   • Quando cliccherà per avviare la registrazione, le verrà richiesto di concedere l'autorizzazione all'accesso al microfono e di selezionare la schermata o la scheda che desidera registrare.
3. Riprodurre il problema
   • Una volta avviata la registrazione, non deve fare altro che seguire i passaggi che causano il problema, proprio come farebbe se dovesse descriverlo in un ticket di assistenza.
4. Interrompa la registrazione
   • Una volta terminato, è sufficiente interrompere la registrazione. In questo modo il Suo ticket di assistenza verrà aggiornato automaticamente per informarla che lo abbiamo ricevuto. Non è necessario scaricare o inviare nulla separatamente.
   • Nota bene: il link fornito nel messaggio di follow-up automatico non sarà visibile, poiché l’accesso è riservato esclusivamente al team di assistenza.

Se riscontra difficoltà nell'utilizzo di Birdie, La preghiamo di seguire i passaggi riportati di seguito.

1. Riavvii il browser e si assicuri che sia aggiornato
2. Riavvii il dispositivo
3. Svuotate la cache del browser
4. Disattivare le estensioni del browser

Se dovesse continuare a riscontrare difficoltà dopo aver seguito questi passaggi, la preghiamo di comunicarlo al Suo referente dell'assistenza, in modo da poter valutare, se necessario, altre soluzioni per raccogliere le informazioni necessarie.

Domande frequenti

• Questo registrerà l'intero contenuto del mio computer?
  • No. All'avvio della registrazione, potete scegliere quale schermata o scheda condividere. Inoltre, i dettagli della registrazione sono limitati alle informazioni contenute direttamente nell'applicazione. Birdie non è in grado di raccogliere informazioni che non si trovino all’interno del browser.
  • Nota bene: quando si seleziona una scheda, non verrà visualizzato nulla oltre al contenuto della scheda stessa. Se sta documentando un problema che si estende su più pagine, le consigliamo di selezionare l'opzione "schermo" per garantire che tutto sia visibile. Si assicuri inoltre che sullo schermo non vi siano elementi che non desidera vengano visualizzati.
• Chi può accedere alla mia registrazione?
  • Per impostazione predefinita, solo i dipendenti di Roll20 hanno l'abilità di accedere a tali registrazioni. La Sua registrazione non è visibile pubblicamente ad altri.
  • Nota bene: ciò significa che non sarà più possibile accedere alla registrazione una volta che questa sarà stata inviata. Tuttavia, siete liberi di inviare nuove registrazioni qualora dovesse presentarsi un problema.
• È possibile eliminare una registrazione?
  • Al momento, la cancellazione diretta non è possibile a causa della natura riservata delle registrazioni. Tuttavia, su vostra richiesta, possiamo provvedere alla cancellazione completa di qualsiasi registrazione in conformità con il GDPR. Inoltre, eliminiamo le registrazioni risalenti a più di 28 giorni fa.
• I miei dati vengono salvati da qualche parte?
  • Le registrazioni video vengono archiviate su un server di Amazon Web Services (AWS) con sede negli Stati Uniti. Tuttavia, tali informazioni sono sempre e solo legate ai dati di registrazione stessi. Una volta cancellato, viene rimosso completamente. Birdie non conserva alcun dato a parte la registrazione.
• È possibile che più persone utilizzino lo stesso link?
  • Sì. Un singolo link può essere condiviso da un utente con più persone. Lo scopo è quello di fornire supporto ai capigruppo che rappresentano uno o più giocatori di un gruppo che stanno riscontrando un problema. Se inoltrerete il link fornito dall’assistenza, ciò consentirà loro di registrare tali informazioni e di metterle a disposizione del team di assistenza.
  • Nota bene: in queste registrazioni, di norma verrà incluso il Suo indirizzo e-mail. Se desidera un link separato che non includa l'indirizzo e-mail, è sufficiente comunicarlo al nostro team di assistenza e provvederemo a generare un link separato per suo conto.

Ha ancora dei dubbi?

Se avete domande sulla procedura di registrazione, non esitate a rivolgervi al vostro addetto all’assistenza!