I problemi di connessione all'interno della piattaforma che si riscontrano possono richiedere alcuni passaggi di risoluzione dei problemi aggiuntivi. Specialmente quando si verificano disconnessioni, timeout o altri problemi legati alla connessione. Questo documento serve ad aiutare nella risoluzione di questi problemi di connessione.
Controllo del tuo Sistema
Controlla Raccomandazioni del Sistema Roll20.
Nota: Chrome e Firefox sono gli unici browser supportati da Roll20. Anche se altri browser possono utilizzare Chromium o qualche variante, non possiamo garantire la loro funzionalità a causa delle differenze di implementazione.
Esegui un test di velocità
Il VTT stesso è relativamente leggero dal punto di vista della larghezza di banda, azioni comuni come l'invio di un messaggio in chat o lo spostamento di un token richiedono pochi dati rispetto al download di immagini o alla riproduzione di audio/video in streaming.
La maggior parte dei problemi tende a essere legata alla latenza, che influisce sulla velocità di invio e ricezione dei dati durante il gameplay. Se ti trovi lontano o hai una connessione lenta, potresti riscontrare latenza o ritardi di diversi secondi.
Puoi verificare le prestazioni della tua connessione di rete tramite un test di velocità qui: speedtest.net.
Configura il Sistema di Nomi di Dominio (DNS)
Il DNS funziona come una rubrica telefonica quando visiti un sito web. Durante la tua visita, il tuo browser invia una richiesta per cercare l'indirizzo IP di quel sito. Verifica se il tuo DNS è configurato per consentire la connessione al firebase di Roll20. Puoi configurare il tuo DNS qui: Google Public DNS
Disattiva le Reti Virtuali Private (VPN)
Una VPN è ciò che garantisce la privacy online mediante la sicurezza dei dati. In alcuni casi, una VPN può bloccare l'accesso a determinati siti web. Puoi disabilitarlo nelle impostazioni di Rete e Internet o nell'app delle impostazioni VPN.
Controllo del tuo Router
Il tuo router è responsabile dell'invio della connessione internet ai tuoi dispositivi. Agisce anche come una barriera, utilizzata per scopi di sicurezza che può bloccare determinati servizi provenienti da internet. Questa barriera ha delle "porte" preconfigurate che sono aperte per consentire l'accessibilità tramite internet. Alcune di queste porte, tuttavia, sono chiuse e devono essere aperte (tramite inoltro delle porte) per consentire l'accesso di servizi/programmi al tuo computer.
Inoltro della porta
L'inoltro delle porte consente ai computer su internet di connettersi a un determinato servizio all'interno di una rete privata. Il tuo router potrebbe aver bisogno di essere configurato per sapere dove inoltrare la richiesta per determinate porte.
- Accedi al tuo router digitando il tuo indirizzo IP nel browser
- Inserisci le informazioni del tuo router (trovate sul router)
- Vai alla scheda Inoltro porte
- Dai un nome al dispositivo e inserisci il numero di porta (di solito scegli TCP/UDP o entrambi nella sezione Protocollo)
- Assicurati di selezionare l'indirizzo IP corretto per la connessione
- Verifica se sei connesso su portchecktool.com
|
Porte per non-WebRTC Utilizziamo le porte standard http e https (80 e 443). |
Verifica del tuo Internet Service Provider (ISP)
Il tuo provider di internet potrebbe anche avere delle limitazioni potenziali che potrebbero essere correlate al tuo piano o alla tua posizione. Ciò include intercettazioni regionali, interruzioni della connessione locale o blocchi del sito. Ti consigliamo di contattare il tuo ISP per verificare se ci sono problemi di connessione attuali o locali con il loro sistema.
Nota: Quando contatti il tuo ISP, assicurati che sappiano che l'applicazione che stai utilizzando viene eseguita interamente nel tuo browser.
Considerazioni speciali per la video chat
La chat vocale e video è la parte di Roll20 più influenzata dalla tua connessione di rete. Si consiglia che ogni giocatore che utilizza la chat video abbia almeno 250 Kb/s di larghezza di banda in download, oltre a almeno 250 Kb/s di larghezza di banda in upload per la trasmissione video al gruppo.
Se tu o i tuoi giocatori riscontrate problemi, controlla i nostri passaggi per risolvere i problemi di chat video e vocale .
Se i passaggi di risoluzione dei problemi non hanno migliorato la situazione nel tuo gioco, potresti considerare l'uso di un altro servizio dedicato di chat vocale e video. Molti utenti hanno segnalato buone prestazioni con Discord, Skype, whereby.com e altri.
Stai ancora riscontrando dei problemi?
Se stai ancora riscontrando problemi di connessione dopo aver seguito questi passaggi, ti preghiamo di contattarci direttamente e includere le seguenti informazioni.
- Log della console
-
Test di velocità
- Ottieni il tuo test qui: Risultati del Test di Velocità
- Si consiglia di avere almeno 10 megabit al secondo (non megabyte) per eseguire Roll20.