この記事では、資産のアップロードに関する様々な一般的かつ複雑な原因を取り上げる。 各セクションには、問題を解決するためのガイダンスと回答が掲載されている。
その原因や問題点は以下の通りである：
- 収納スペース
- ファイルサイズ
- ファイルの種類
- アニメーションがアップロードされない
- ぼやけた画像
- 壊れた画像
- 配信停止後の保存制限
- ストレージのグラフが正しくない
- 不正なストレージクォータの継続
- Roll20アバター/キャンペーン画像を設定または変更できない
収納スペース
ストレージクォータがいっぱいになると、追加のコンテンツやアセットをアップロードできなくなります。 現在のストレージ容量は、https://app.roll20.net/account/から確認できます。
サブスクリプション・レベルごとのストレージ・クォータ
- 無料：100MBのストレージ
- プラス：3GBのストレージ
- プロ : 8GBのストレージ
ソリューション
ストレージの上限を超えている場合、新しいアセットをアップロードするには、まずアカウントからアセットを削除する必要があります。 無料ユーザーであれば、追加のストレージ容量を購読することができます。
アセットを削除してストレージ容量を取り戻す方法については、ヘルプセンターのこちらの記事をご覧ください：ストレージクォータをクリアする方法
ファイルサイズ
アップロードしようとしているファイルが、Roll20 で管理しているファイルサイズ制限内であることを確認してください。 ファイルサイズの制限は、アップロードするファイルの種類だけでなく、サブスクリプションのレベルによっても異なります。
アップロードサイズの制限
- 画像ファイル無料会員は10MB、Plus & Pro会員は20MB
- オーディオファイル20 MB
- PDFファイル：150 MB
ソリューション
もしあなたのファイルが制限を超えているのであれば、ファイルサイズを修正する努力をするべきです。 画像ファイルの場合、画像を切り取ったり圧縮したりすることで、全体のサイズを小さくすることができます。 オーディオファイルの場合、ビットレートを圧縮したり、長さを短くしたりすることができます。 PDFファイルの場合は、PDFコンバータを利用して修正することをお勧めします。 アドビはここで無料のツールを提供している。
ファイルの種類
Roll20は様々なファイル形式をサポートしていますが、すべてのファイル形式をサポートしているわけではありません。 お客様のファイルタイプが、弊社がサポートする各種フォーマットと一致していることをご確認ください。 ファイルタイプの詳細については、こちらの記事をご覧ください：Roll20 におけるファイルのベストプラクティス
対応ファイル形式
- 静止画像： .jpeg | .jpg | .gif | .png
- アニメーション画像： .gif | .mp4 | .webm
- オーディオ.mp3 | .oog | .flac | .wave
- その他: .pdf
ソリューション
お客様のファイルがサポートされているファイルタイプのいずれかに一致しない場合は、サードパーティのプログラム（ペイント、フォトショップなど）を使用して変換することをお勧めします。 いったん変換されれば、再アップロードを試みることができる。
アニメーションがアップロードされない
上記の状況に当てはまらない場合でも、アニメーションに問題が発生することがあります。 これは、アニメーションが舞台裏でさまざまな変換を受けるためだ。 タイプやサイズの変更も含む（ストレージクォータには影響しません）。
ファイルが大量の圧縮を受けた場合、この変換は悪化する可能性がある。 そのため、ファイルサイズは小さくても、複雑になる可能性がある。その複雑さがアップロードプロセスを遅くするのです。
ソリューション
アニメーションのアップロード速度が通常より遅いと感じる場合は、.webm形式に変換してからアップロードすることをお勧めします。 さらに、アニメーションの長さを短くしてみてもいいかもしれない。 ファイルが圧縮されている場合は、元のファイルを別の方法で圧縮するか、アニメーションの全体の長さを短くすることをお勧めします。
ぼやけた画像
Roll20にアップロードされた画像は、同じ画像でも異なるサイズに変換されます。 これらは、帯域幅を節約し、全体的なパフォーマンスを向上させるために利用される。
このような問題は、VTT上で小さくなる非常に高解像度の画像を利用しようとする場合にも発生する可能性がある。 例えば、70x70ピクセルでしか表示されないトークンに2000x2000ピクセルのアバターを使用する。
ソリューション
以下のオプションを試してみることをお勧めする：
- キャッシュをクリアする
- シークレット/プライベートブラウジングで試す
- 別のブラウザで試す
- アセットを削除してから再アップロードする
- 別の解像度でアセットを再アップロードする
それでも問題が解決しない場合は、ウェブフォームから直接お問い合わせください。
壊れた画像
壊れた画像は、ゲーム中にアートライブラリの "Recent Uploads "セクションからアセットが削除されることが原因でよく起こります。 最近のアップロード」セクションは、そのアセットのすべてのコピーのルートファイルまたはソースファイルとして機能します。 もしそれが削除されれば、その画像のコピーはすべて壊れているように見えるだろう。
ソリューション
残念ながら、壊れた画像の場合、私たちのカスタマーサポートと開発チームはサポートすることができません。 現時点では、紛失または破損した画像を復元する機能はありません。 不足しているアセットを再アップロードすることをお勧めします。
配信停止後の保存制限
Roll20から退会する場合、お客様のアカウント上の資産は削除されません。 そのため、退会前に保有していたアセットもストレージ・クォータに加算されます。 その結果、ストレージの上限を超えてしまう可能性があります。
ソリューション
退会後にストレージの上限を超えた場合、新しいアセットをアップロードするには、まずアカウントからアセットを削除する必要があります。 保存容量を追加するために再登録することもできます。
ストレージのグラフが正しくない
登録解除後、ストレージのグラフが正しく表示されないことがあります。 これは開発チームによるグラフの既知の問題です。
ソリューション
ストレージグラフの正確さは、すぐ上で読み上げられるテキストをチェックすることで確認できる。 これは、あなたの口座の資産の内訳も提供しています。
不正なストレージクォータの継続
それでもなお、テキストによるクォータの内訳でストレージのクォータに相違があることにお気づきの場合は、ウェブフォームから直接お問い合わせください。
Roll20のアバター/キャンペーン画像を設定または変更できない
Roll20アバターやキャンペーン画像を設定または変更できない場合、一般的にストレージ容量が足りないことが原因です（問題：ストレージ容量参照）。 アバターもキャンペーン画像も、Roll20のストレージクォータに加算されます。
これを解決するには、アカウントからアセットを削除して、ストレージスペースを解放する必要があります。
十分なストレージ容量があるにもかかわらず、アバターやキャンペーン画像をアップロードできない場合は、ウェブフォームから直接お問い合わせください。