Roll20のパスワードをお忘れの場合、または漏洩したアカウントへのアクセスにヘルプが必要な場合は、以下の手順に従ってパスワード回復を行ってください。
パスワード復旧
パスワードが機能しないような具体的な問題がある場合は、以下の手順を踏むことをお勧めします。
パスワード復旧ツール
何から始めたらいいかわからない、まだ試したことがない、という方は、ぜひパスワード復旧ツールをお試しください。 これにより、新しいパスワードを設定するための手順が記載されたEメールがあなたのアドレスに送信されます。
パスワード復旧メールが届かない
パスワード回復メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
迷惑メールフォルダにメールが届いていない場合は、"security@roll20.net "からのメールを検索してください。
それでもメールが届かない場合は、パスワード復旧ツールをもう一度使用し、メールアドレスにタイプミスやエラーがないか再度確認してください。
パスワード復旧コードが正しくない
このエラーが発生した場合は、使用したコードの有効期限が切れている可能性があります。 これには2つの理由がある：
まず、パスワード復旧リンクは24時間までしか有効ではありません。 リンクがそれ以上古い場合は、パスワード復旧ツールを使って新しいリンクをリクエストしてください。
第二に、短期間に複数のリカバリー・コードをリクエストした場合、それらは「スレッド化」され、メール内に隠される可能性がある。 必ずメール全体を表示し、最新のタイムスタンプを見つけて、そのコードを使用してください。
パスワードリセットに成功したがログインできない
最近リセットしたパスワードでもアカウントにログインできない場合は、以下の手順をお試しください。
ブラウザの拡張機能を無効にする
ブラウザの拡張機能が自動入力ロジックに干渉し、ログイン時にエラーを引き起こすことがあります。
対応ブラウザからのログイン
ChromeとFirefoxの両方からログインしてみてください。 ブラウザの拡張機能と同様に、自動入力ロジックでもログイン時にエラーが発生することがあります。
ログイン情報を手動で入力する
これは、自動入力の情報が間違っていたり、古かったりする問題を発見するのに役立ちます。
パスワードマネージャーの重複チェック
パスワード・マネージャーを使ったログインに問題がある場合、あなたのアカウントのエントリーが重複して保存されている可能性があります。 再試行する前に、エントリーが1つだけであり、情報が正しいことを確認してください。
キャッシュとクッキーを消去する
クッキー/キャッシュに不正な、または破損したセッションがある可能性があります。 これらをクリアすることで、ログインフローの中断を緩和することができる。
特定のログインルートを試す
上記を試してもログインできない場合は、以下のいずれかのページでログインしてください：
- https://roll20.net/-- ページ右上にある「サインイン」ドロップダウンを使用する。
- https://app.roll20.net/login
まだ助けが必要ですか？
それでもパスワードのリセットが難しい場合は、お客様のEメールアドレスまたはアカウントへのリンクをお知らせください。