パスワードをお忘れの場合、またはアカウントにアクセスできない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
パスワードの安全性！
Roll20の管理者や従業員がパスワードを尋ねることはありません。 パスワードは必ず保護し、ベストプラクティスとユニークなパスワードを使用してください。
パスワードのリセット方法
パスワードがうまく機能しない場合は、パスワード復旧ツールのご利用をお勧めします。 これにより、新しいパスワードを設定するための手順が記載されたEメールがあなたのアドレスに送信されます。
パスワード・マネージャーをチェックする
ブラウザ内蔵のツールやサードパーティのパスワード・マネージャーを使用している場合、以下のような問題が発生することがあります：
- ログイン認証情報が重複して保存される
- ログイン認証情報が異なるURLに保存される
- クレデンシャルの部分更新のみ
- 保存された元の資格情報のタイプミス
パスワードをリセットする際は、自動入力機能を使用せず、まず手動でログインすることをお勧めします。 それがうまくいくなら、ツールでログイン情報をチェックし、すべてが正しく表示されていることを確認する必要があるかもしれない。
メールが届かない
パスワード回復メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます：
- パスワード回復メールが迷惑メールフォルダに送信された可能性があります。
- "security@roll20.net "からのメールを検索
- ツールに提供された電子メールのタイプミス
- アカウントに添付された電子メールの誤字
アカウントのEメールタイプミスの場合は、ウェブフォームからサポートチームまでご連絡ください。 アカウントを検索するために、できるだけ多くの情報（古い参加リンク、考えられるメールアドレス、ユーザー名など）をご提供ください。
コードが無効
リカバリーコードが正しくないというエラーが表示される場合は、使用されているコードの有効期限が切れています。 これには2つの方法がある：
- パスワード復旧リンクの有効期限は24時間です。
- 短期間に複数のコードをリクエストされた場合、最新のコードのみが有効となります。
このような場合、パスワード復旧ツールを使って新しいパスワードのリセットをリクエストする必要があります。 メールに記載されているタイムスタンプを確認し、リセットコードをリクエストした日時と一致していることを確認してください。
あなたが人間であることの確認
ログイン時にCAPTCHAに引っかかる場合は、Cloudflareに特有の問題が発生している可能性があります。 この記事の手順を参照して、考えられるエラーの原因に対処してください。
新しいパスワードが使えない
パスワードの入力に間違いがないにもかかわらず問題が発生する場合は、以下の手順に従ってください：
- 最近ログインしようとした場合は、15分待ちます。
- 待っている間に...
- キャッシュとクッキーをクリアする
- セッションを完全にリフレッシュするには、https://app.roll20.net/sessions/destroyに移動します。
- Roll20に最適化されたブラウザ（ChromeまたはFirefox）を備えたデスクトップを使用していることを確認してください。
- https://roll20.net/の右上にあるサインインのドロップダウンに移動する。
- ログイン情報を手動で入力する
まだ助けが必要ですか？
それでもアカウントの復旧が難しい場合は、サポートチームまでご連絡ください！
お客様のアカウントを特定するために、できるだけ多くの情報をご記入ください。 いくつか例を挙げよう：
- 別の電子メールアドレスまたはユーザー名
- Roll20プロフィールへのリンク、または参加したゲームへの参加リンク
- 一緒にプレーした人のプロフィールへのリンク
- Roll20での購入に関する支払い情報
- PayPalの場合：トランザクションIDまたはPayPalメールアドレス
- クレジット/デビットの場合下4桁と有効期限