この記事は、支払いに関する問題、購読料の払い戻し、マーケットプレイスアイテム、その他Roll20で遭遇する可能性のある支払いに関するトピックについての質問をサポートするためのものです。
マーケットプレイスの商品の払い戻し方法は？
ホームページの「 マーケットプレイス」タブからドロップダウンメニューが表示され、「マイ・マーケットプレイス・アイテム」をクリックします。 (アカウント名をクリックしてもこのページを見つけることができます）。 払い戻ししたい商品を探し、アクションアイコン （3つの点）をクリックし、払い戻しをリクエストしてください。
マーケットプレイスの商品については、購入後15日以内に返金が請求され、その商品（アートパックの場合）がダウンロードされていない場合、返金に応じます。 払い戻しポリシー こちら.
購読料の払い戻し方法は？
以下のウェブフォームからリクエストを送信してください。 ウェブフォームを送信してください。
購入と支払い > サブスクリプションの払い戻しと支援 > サブスクリプションの払い戻し
その際、 Roll20アカウントに関連するEメール（）、およびその他の重要だと思われる情報をご記入ください。 払い戻しは、最後の支払いが最初のリクエストから15日以内に行われた場合、サブスクリプションに対応します。 払い戻しに関する詳細はこちらをご覧ください。
なぜ私のカードは拒否されたのですか？
減少にはさまざまな理由がある。 当社がお客様のカードプロバイダーまたはPayPalに請求書を提出する際、カードプロバイダーまたはPayPalは、請求を受け入れるかどうかを決定する自動システムを備えています。 これらのシステムは、利用習慣、口座残高、有効期限やCVCなどのカード情報など、さまざまな情報を考慮に入れている。 最良の方法は、なぜその請求が拒否されたのかを銀行に問い合わせることだろう。 それでもまだサポートが必要な場合は、当社のウェブフォームからリクエストを送信してください。 ウェブフォームをご利用ください。
購入と支払い > 支払いエラーと支払い変更 > 支払いエラーコード
クレジットカード情報を変更したい
以下のリンクをご利用ください。 リンクをクリックしてクレジットカード情報を変更または削除してください。マイアカウント"ページで "お支払い情報の更新 "を選択してください。 問題が解決しない場合は、のウェブフォームからお問い合わせください。
クレジットカードからPayPalに切り替えたい。
現在、Roll20のサブスクリプションをご利用の場合、お支払い方法を自動的にクレジットカードからPayPalに変更することはできません。 支払い方法をPayPalに変更することをご希望の場合は、以下のメールアドレスからウェブフォームを通じてご連絡ください。 Roll20.netのにご連絡ください。
購入と支払い > 支払いエラーと支払い変更 > 支払いエラーコード
サブスクリプションのアップグレードはどのように行われますか？
すぐに請求されることはありません。 サブスクリプションのアップグレードはすべて日割りで自動的に計算されます。 サブスクリプションの種類を変更する場合（月額から年額、またはプラスからプロへ）、お客様のアカウントにはサブスクリプションの残り期間がクレジットとして付与され、アップグレードの費用に充当されます。 その差額は、次回の請求書にサブスクリプション料金と一緒に加算されるか、次回の請求期間中（通常、サブスクリプションの更新日）にサブスクリプションクレジットとして返金されます。
定期購入クレジットの残高はどうすれば確認できますか？
クレジット残高の確認は マイアカウントページにアクセスし、"Manage Your Subscription "セクションをご覧ください。
D&Dビヨンドで既に購入した商品の割引はありますか？
Roll20はD&Dビヨンドと提携しておらず、Dビヨンドのストアフロントで購入した商品の割引やアクセスを提供することはできません。 Roll20マーケットプレイスでRoll20ゲームに使用するアイテムを購入する場合は、別途購入が必要です。
物理的なアイテムと同様に、Roll20で使用するために作成または購入したコンテンツを自由にゲームにアップロードすることができます。
Paizoアカウントの同期がうまくいかない
お騒がせして申し訳ない！ Paizo Connectプログラムは、2024年3月25日をもってRoll20のサポートを終了しました。 ご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせください。
その他の支払いに関する問題がある
Roll20 アカウントの請求に問題がある場合は、ウェブフォームからご連絡ください。 Roll20.netメールにてご連絡ください。 PayPalでお支払いの場合は、PayPalアカウントに関連するEメールもご記入ください。