「バーディー」とは何ですか？
Birdieは、録画、スクリーンショット、ログ情報の提供依頼を簡素化するために、当社のサポートチームが使用している画面録画ツールです。 問題を把握し、修正のための情報を収集するために何度もやり取りを繰り返す代わりに、この方法では、問題の診断に必要な手順や質問の数を減らすことができる、すっきりとした解決策を提供します。
それは何を捉えているのでしょうか？
- 画面録画 - 録画開始後の、選択したソースの動画。
- マイク録音 - 録音を開始した後、選択したマイクからの音声が録音されます。
- ブラウザおよびデバイスの詳細 - ブラウザのバージョン、オペレーティングシステム、画面解像度、IPアドレスなどの情報。
- コンソールおよびネットワークのログ - 問題の診断に役立つ、当該ページに記載されている技術データ。
できないこと
- インストールや拡張機能は一切必要ありません。 Birdieはブラウザ上で直接実行・アップロードできます。
- 録画は、録画開始ボタンをクリックしてから初めて記録され、それ以前は一切記録されません。
- バックグラウンドで動作することはなく、録画中のセッション以外ではいかなる情報も取得しません。
- マイク以外の音声を録音することはできません（音楽プレーヤーやその他のゲーム内の音声に関する問題で特に顕著です）
使い方
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録画リンクをクリックしてください
- サポート担当者が、お客様専用のリンクをお送りいたします。 これをクリックすると、ブラウザに別のタブが開き、録画メニューが表示されます。
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共有する内容を選択してください
- 録画ボタンをクリックすると、マイクへのアクセス許可を求めるメッセージが表示され、録画したい画面またはタブを選択するよう求められます。
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問題を再現する
- 録画が開始されたら、サポートチケットで説明するのと同じように、問題が発生する手順を順を追って実行してください。
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録音を停止する
- 終わったら、録画を停止してください。 これにより、サポートチケットが自動的に更新され、当社がチケットを受領したことが通知されます。 別途ダウンロードしたり送信したりする必要はありません。
- ご注意：自動フォローアップメールに記載されているリンクは、サポートチームのみがアクセスできる制限がかけられているため、ご覧になることはできません。
Birdieのご利用で問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。
- ブラウザを再起動し、最新バージョンになっていることを確認してください
- デバイスを再起動してください
- ブラウザのキャッシュを消去してください
- ブラウザの拡張機能を無効にする
これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポート担当者にお知らせください。必要に応じて、必要な詳細情報を収集するための他の手段を講じさせていただきます。
よくある質問
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これでパソコン全体のデータが記録されますか？
- 無し. 録画を開始する際、どの画面やタブを共有するかを選択します。 さらに、ログの詳細については、アプリケーション内に直接含まれる情報に限定されています。 Birdieは、ブラウザ内にない情報を収集することはできません。
- ご注意：タブを選択すると、そのタブの内容以外は表示されなくなります。 複数のページにまたがる問題を記録する場合は、すべてが確実に表示されるよう、「画面」の共有を選択することをお勧めします。 また、画面上に表示したくないものが何も残っていないか、必ず確認してください。
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私の録画は誰が閲覧できますか？
- デフォルトでは、Roll20の従業員のみがこれらの録画にアクセスできます。 あなたの録画は、他の誰にも公開されていません。
- ご注意：これは、一度送信した録音データには、その後アクセスできなくなることを意味します。 ただし、問題が生じた場合は、新しい録音を自由に提出していただいて構いません。
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録画を削除することはできますか？
- 現時点では、録画内容の性質上、直接削除することはできません。 ただし、お客様のご要望に応じて、あらゆる録画データをGDPRに完全に準拠した形で削除いたします。 また、28日以上経過した録画データも削除します。
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私のデータはどこかに保存されていますか？
- 動画データは、米国にあるAmazon Web Services（AWS）のサーバーに保存されています。 ただし、その情報は常に記録データそのものにのみ紐付けられている。 削除すると、完全に削除されます。 Birdieは、録音データとは別に、いかなるデータも保持しません。
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同じリンクを複数の人で利用することはできますか？
- 有り. 1つのリンクを、1人のユーザーが複数のユーザーと共有することができます。 これは、グループ内で問題を抱えている1人以上のプレイヤーを代表するグループリーダーを支援することを目的としています。 サポートから提供されたリンクを転送していただければ、その情報が記録され、サポートチームが参照できるようになります。
- ご注意：これらの録音には、通常、お客様のメールアドレスが含まれます。 メールアドレスが含まれていない別のリンクをご希望の場合は、サポートチームまでお知らせください。お客様に代わって別のリンクを作成いたします。
まだご質問がありますか？
録画のプロセスについてご質問があれば、サポート担当者までお気軽にお問い合わせください！