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ネットワーク接続のトラブルシューティング

プラットフォーム内で接続の問題が発生した場合、追加のトラブルシューティング手順が必要になることがあります。 特に、切断、タイムアウト、その他の接続関連の問題が発生した場合。 本書は、このような接続問題のトラブルシューティングを支援するためのものです。

システムのチェック

Roll20 システムの推奨事項を確認する。

注：Roll20がサポートしているブラウザはChromeとFirefoxのみです。 他のブラウザはChromiumまたはその亜種を使用している可能性がありますが、実装の違いからその機能を保証することはできません。

スピードテストの実施

VTT自体は帯域幅の観点から比較的軽量で、チャットメッセージの送信やトークンの移動といった一般的なアクションは、画像のダウンロードやオーディオ/ビデオのストリーミングに比べ、ほとんどデータを必要としません。

問題の大半は、ゲームプレイ中のデータの送受信速度に影響するレイテンシーに関連する傾向がある。 遠方にお住まいの場合、または接続速度が遅い場合、数秒の遅延が発生することがあります。

お使いのネットワーク接続のパフォーマンスは、スピードテストで確認できます：speedtest.net。

ドメインネームシステム（DNS）の設定

DNSは、ウェブサイトを訪問する際の電話帳のような役割を果たす。 訪問中、ブラウザはそのサイトのIPアドレスをスキャンするリクエストを送信します。 DNSがRoll20のfirebaseへの接続を許可するように設定されているか確認してください。 DNSはここで設定できます：GoogleパブリックDNS

仮想プライベートネットワーク（VPN）を無効にする

VPNは、データを保護することによってオンラインプライバシーを提供するものです。 場合によっては、VPNが特定のウェブサイトへのアクセスをブロックすることもある。 ネットワークとインターネット設定またはVPN設定アプリでこれを無効にできます。

ルーターのチェック

ルーターはインターネット接続を機器に送る役割を担っている。 また、インターネットから来る特定のサービスをブロックするセキュリティ目的でも使用されるバリアのような役割も果たす。 このバリアには、あらかじめ設定された「ドア」（ポート）があり、インターネットを通じてアクセスできるようになっている。 しかし、これらのドアの一部は閉じられており、サービスやプログラムがあなたのコンピューターにアクセスできるようにするには、（ポート転送によって）開けなければならない。 

ポート転送 

ポート転送は、インターネット上のコンピューターがプライベート・ネットワーク内の特定のサービスに接続することを可能にする。 ルーターは、特定のポートのリクエストをどこに転送するか、設定する必要があるかもしれません。 

  1. ブラウザにIPアドレスを入力してルーターにログインする。
  2. ルーターの情報を入力する（ルーターに記載されています）
  3. ポート転送タブに移動する
  4. デバイスの名前を付け、ポート番号を入力する（通常、プロトコルセクションでTCP/UDPまたはその両方を選択する）。
    • 接続するIPアドレスが正しいことを確認してください。
  5. portchecktool.comで接続されているか確認する。

非WebRTC用ポート 

標準的なhttpとhttpsのポート（80と443）を利用します。


インターネット・サービス・プロバイダー（ISP）の確認

また、インターネット・プロバイダーには、ご利用のプランや場所に関連した制限事項があるかもしれません。 これには、地域的な傍受、地域的な接続障害、サイトブロックが含まれる。 ISPのシステムに現在またはローカル接続の問題がないか、ISPに問い合わせることをお勧めします。

注意：ISPに連絡する際には、使用しているアプリケーションがすべてブラウザ内で動作していることをISPに伝えてください。

ビデオチャットに関する特別な考慮事項

ボイスチャットとビデオチャットは、Roll20で最もネットワーク接続の影響を受ける部分です。 ビデオチャットを使用する各プレーヤーは、少なくとも250Kb/秒のダウンストリーム帯域幅と、グループにビデオをブロードキャストするための少なくとも250Kb/秒のアップロード帯域幅を持つことが推奨される。

あなたやあなたのプレーヤーに問題が発生した場合は、ビデオチャットとボイスチャットのトラブルシューティングをご覧ください。

トラブルシューティングを行っても状況が改善されない場合は、別の音声・ビデオ専用サービスのご利用をご検討ください。 多くのユーザーが、Discord、Skype、Whereby.comなどで良好なパフォーマンスが得られたと報告している。

まだ問題がありますか？

この手順を踏んでもまだ接続に問題がある場合は、以下の連絡先までご連絡ください。 お問い合わせまでご連絡ください。

 

 

 

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