[Legacy] 비디오 및 음성 채팅 문제 해결

2024년 06월 05일 08:09

Roll20은 사람들을 모여 테이블탑 게임과 연결시키는 것에 관심이 있습니다 (그 외에도). 그 목적을 달성하기 위해 비디오 및 음성 채팅을 통합했지만, 때로는 문제가 발생합니다. 이 문서의 목적은 사용자들이 비디오 및 음성 채팅 문제 해결 단계를 돕는 것입니다.

WebRTC는 Discord, Google Hangouts, Skype 등과 어떻게 다른가요?

WebRTC는 자바 앱렛이 필요하지 않고 웹 브라우저를 통해 비디오와 음성을 실행하는 HTML5 기술입니다. Skype나 Discord와 같은 애플리케이션은 브라우저 기반이 아니므로 Roll20이 하드웨어 가속 및 데이터 압축을 활용할 수 없습니다. 해당 애플리케이션은 클라이언트/서버 또는 All-to-One-to-All 연결을 사용하며 Peer-to-Peer 연결을 사용하지 않습니다. "All-to-One-to-All" 연결을 사용하면 Skype와 같은 애플리케이션은 비디오/음성 데이터를 한 번만 서버로 보내고 해당 데이터 부하를 통화에 참여하는 각 사람에게 전달합니다. "Peer-to-Peer"를 사용하면 통화에 참여하는 각 피어 연결에 비디오/음성 데이터를 다시 보냅니다. 이는 WebRTC 통화의 업로드 대역폭 비용이 두 명 이상의 통화에서 다른 VOIP 옵션보다 높음을 의미합니다. 이러한 높은 업로드 대역폭 비용은 업로드 대역폭이 낮은 사용자에게 안정성 문제를 일으킬 수 있습니다.

Roll20 WebRTC 대역폭 요구 사항

Roll20 WebRTC는 웹 브라우저에서만 사용할 수 있습니다. Roll20의 공식 지원 브라우저인 Chrome과 Firefox는 모두 호환됩니다. Roll20 WebRTC 통화는 채팅당 추가 사용자 당 512Kbps의 다운로드 및 업로드 대역폭을 권장합니다. 이는 여섯 명의 통화에서(자신을 제외한 다른 다섯 명의 사용자) 안정적인 통화를 위해 약 2.5Mbps의 대역폭이 필요함을 의미합니다. 그룹의 연결이 이러한 요구 사항을 충족시킬 수 없는 회원이 있다면 하드웨어 가속 및 데이터 압축을 활용할 수 있는 3rd 파티, 브라우저 기반이 아닌 채팅 옵션을 사용하는 것을 권장합니다.

설정 확인

비디오 및 음성에 문제가 있는 경우, 모두가 확인해야 할 첫 번째 사항은 비디오 + 오디오 채팅 옵션 을 내 설정탭의 사이드바에서 확인하는 것입니다.

사용 중인 채팅 기술

WebRTC가 활성화되려면 GM이채팅 기술을Roll20 WebRTC(Chrome + Firefox)또는레거시 Roll20 WebRTC(사용 중단)로 설정해야 합니다. 채팅 기술이없음(오디오/비디오 없음)으로 설정되어 있는 경우 WebRTC 통화는 플레이어 간의 통화 연결을 시작하지 않습니다.

아직레거시 Roll20 WebRTC(사용 중단됨)옵션을 사용 중인데도 오디오 및 비디오 문제가 계속 발생한다면, 최신 버전인Roll20 WebRTC(Chrome + Firefox)옵션으로 교체할 것을 권장합니다.

방송 및 수신 설정

모든 사람(GM 및 플레이어)은 자신의 설정에서다른 사람에게방송하기및다른 사람에게받기받기비디오 및/또는 음성이 의도치 않게 비활성화되었는지 확인해야 합니다.

출력 및 입력 소스

올바른 장치가 비디오 및 음성에 사용되고 있는지 확인하세요. 오디오 출력 소스은(는) 음성을 듣기 위해 사용할 스피커 장치를 선택합니다. 오디오 입력 소스은(는) 음성을 말하기 위해 사용할 마이크 장치를 선택합니다. 비디오 입력 소스은(는) 비디오를 캡처하기 위해 사용할 웹캠을 선택합니다. 오디오 출력 소스 드롭다운 메뉴는 이미 통화가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

의심이 들 때는 다시 연결 버튼을 누르세요.

장치 입력/출력 또는 방송/수신 설정을 변경한 경우 항상다시 연결버튼을 클릭하세요. 또한, 비디오나 음성 문제가 발생한 경우, 다시 연결 버튼을 누르면 종종 무음으로 실패한 연결을 복구할 수 있습니다.

브라우저 설정

현재 Roll20은 VTT를 위해 Firefox와 Chrome 웹 브라우저만 완전히 지원합니다. 다른 브라우저들은 WebRTC를 거의 또는 전혀 문제없이 처리할 수 있을 수도 있지만, 문제가 발생할 경우 신뢰할 수 있는 기술 지원을 제공할 수 없습니다.

브라우저 최신 유지하기

브라우저를 최신 버전으로 유지하는 것이 일반적으로 좋은 생각입니다. 이렇게 하면 브라우저 버그 수정 및 최적화 조치의 혜택을 누릴 수 있습니다.

Chrome 업데이트

오른쪽 상단에 있는 More Button (세 개의 점으로 이루어진 수직 열)을 클릭하세요.
결과로 나타나는 드롭다운 메뉴에서 Help 옵션을 클릭하세요.
나타나는 보조 드롭다운 메뉴에서 About Google Chrome 옵션을 클릭하세요.

또는

URL 표시줄에 chrome://settings/help 을 붙여넣고 Enter 키를 누르세요.

두 가지 방법 중 하나를 사용하여 Chrome의 '정보' 페이지를 열 수 있으며, 현재 브라우저 버전을 알려주고 최신 안정 버전을 사용하지 않을 경우 자동으로 업데이트하도록 안내합니다. 설치 후 메시지가 표시되면 브라우저에서을 다시 시작합니다.

Firefox 업데이트

오른쪽 상단에 있는메뉴 버튼(가로줄 3개 아이콘)을 클릭합니다.
드롭다운 메뉴 하단의?아이콘을 클릭합니다.
결과 롤아웃 메뉴에서파이어폭스 소개를 클릭합니다.
Firefox는 현재 브라우저 버전을 알려주며, 최신 안정 버전을 사용하지 않을 경우 자동으로 업데이트를 안내합니다. 필요한 경우다시 시작하여 업데이트 버튼()을 클릭합니다.

Chrome 권한 활성화

VTT가 처음 로드되면 화면 상단에 표시되는 팝업에서허용또는차단카메라 및 마이크 액세스를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
허용을 클릭하여 Roll20 게임 내에서 카메라와 마이크를 사용할 수 있도록 설정하세요.

또는

URL/검색 바 우측에 있는 카메라 아이콘을 클릭하여 드롭다운 메뉴를 열어라.
카메라와 마이크 옵션 모두 "[마이크/카메라]에 대한 액세스 계속 허용 https://app.roll20.net "로 설정되어 있는지 확인하라.

이 설정은 URL에 민감하므로, 설정을 변경할 때 Roll20.net 에 현재 위치해 있는지 확인하라.

Chrome Mic Permissions.png

Firefox 권한 사용 설정

"Firefox AV 선택"

VTT가 처음으로 로드될 때, 화면의 왼쪽 상단에있는 드롭 다운 메뉴에서 마이크 및 카메라 권한을 허용하거나 거부하라는 메시지가 나타납니다.
그렇지 않은 경우 주소창 왼쪽 상단에 있는 빨간색카메라또는뒤로 가기버튼 옆의 '마이크' 아이콘을 클릭합니다.
브라우저 탭 새로 고침 후 이 팝업이 다시 나타나도록 사용 권한을 재설정하려면 카메라 사용 / 마이크 사용 옆의 X를 클릭하십시오.
공유하기 전에 올바른 카메라와 마이크를 선택한 다음허용버튼을 클릭하십시오.

웹 브라우저의 캐시 지우기

Chrome의 캐시 비우기

오른쪽 상단 모서리에 있는메뉴 버튼(가로줄 3개)을 클릭합니다.
드롭다운에서추가 도구을 클릭하세요.
새로운 옵션에서브라우징 데이터 지우기을 클릭하세요.
"시간 범위" 드롭다운에서모든 기간을 선택하세요.
쿠키 및 기타 사이트 데이터와캐시된 이미지 및 파일을 모두 선택하세요.
데이터 지우기버튼을 클릭하세요.

Firefox 캐시 비우기

오른쪽 상단 모서리에 있는메뉴 버튼(가로줄 3개)을 클릭합니다.
드롭다운 메뉴에서 '옵션 버튼' (기어 아이콘)을 클릭하십시오.
고급탭에서네트워크하위 탭을 선택합니다.
캐시된 웹 콘텐츠섹션에서지금 지우기버튼을 선택합니다.

장치 및 대역폭 테스트

웹캠 WebRTC 호환성 테스트

브라우저 및 네트워크 구성을 다음으로 확인하십시오: https://networktest.twilio.com/
다음으로 이동하십시오: https://apprtc.appspot.com

또는 웹캠과 마이크를 테스트하려면 whereby.com을 실행하십시오. 이 웹사이트는 최대 4명의 사용자가 전화 회의에 참여할 수 있는 P2P 웹RTC 서비스이기도 합니다.

웹캠/마이크 테스트 수행하기

마이크/웹캠이 다른 브라우저에서 작동하는지 확인하세요. 예를 들어, 파이어폭스를 사용 중이라면 크롬에서 작동하는지 확인하세요.
마이크/웹캠이 Skype 또는 포토부스 등 카메라를 사용하는 다른 소프트웨어와 함께 작동하나요?

대역폭 테스트 수행

아직 모르는 경우,에서 대역폭 속도 테스트를 할 수 있습니다. OOKLA의 브라우저 기반 속도 테스트. 이 테스트는 평소 롤20에서 게임을 플레이하는 기본 환경에서 롤20 게임이 열려 있는 상태에서 실행하는 것이 좋습니다.

Speednet의 홈 페이지가 로드되면 중앙의 '이동' 버튼을 클릭합니다.
테스트가 실행되도록 허용합니다. 이 프로세스는 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.
테스트가 완료되면 속도 테스트가 다운로드 및 업로드 속도를 초당 메가비트(Mbps) 단위로 알려줍니다.

버그 보고서 제출

위의 방법으로 문제를 해결하지 못했다면 고객 지원팀( )으로 문의하세요. 지금까지 취한 조치에 대한 정보를 포함시켜 주시면 다시 연락드리겠습니다!

또한 다음 정보를 제공해주십시오.

운영 체제
브라우저 및 버전
문제 설명
WebRTC 디버그 로그( 내 설정 탭의오디오 및 비디오 섹션에 있는 'WebRTC 디버그 로그 다운로드' 버튼 클릭).
위의 평균 다운로드 및 업로드 속도 대역폭 테스트.