청구 지원

이 문서는 결제 문제, 정기구독 환불, 마켓플레이스 아이템, 기타 롤20에서 발생할 수 있는 결제 관련 질문에 대한 지원을 제공하기 위한 것입니다.


마켓플레이스 아이템은 어떻게 환불하나요?

홈 페이지의 마켓플레이스 탭에서 드롭다운 메뉴가 나타나면 내 마켓플레이스 항목을 클릭할 수 있습니다. (계정 이름을 클릭하여 이 페이지를 찾을 수도 있습니다). 환불하려는 항목을 찾아 조치 아이콘(점 3개로 표시)을 클릭한 다음 환불 요청을 누르세요.

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미술 팩의 경우, 구매 후 15일 이내에 환불을 요청하고 항목이 다운로드되지 않은 경우에만 마켓플레이스 항목에 대한 환불이 이루어집니다. 전체 환불 정책은 에서 확인하실 수 있습니다.


구독을 어떻게 환불하나요?

환불을 처리하기 위해 웹 양식 에 요청을 제출해야합니다. 

구매 및 결제 > 구독 환불 및 지원 > 구독 환불

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설명에는 Roll20 계정과 관련된 이메일을 포함하고, 고려해야 할 다른 중요한 정보가 있다면 함께 제공하여 최선의 지원을 받을 수 있도록 해주세요. 환불은 구독의 경우, 최종 요청일로부터 최근 15일 이내에 마지막 결제가 이루어진 경우에만 가능합니다. 전체 환불 정책을 여기에서 확인할 수 있습니다 ..


왜 내 카드가 거부되었나요?

거절은 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 카드 제공자 또는 PayPal에 요금을 청구할 때, 자동화된 시스템이 요금을 수락할지 여부를 결정합니다. 이러한 시스템은 지출 습관, 계정 잔액 및 카드 정보(만료일 및 CVC)와 같은 여러 정보를 고려합니다. 가장 좋은 조치는 은행과 연락하여 청구가 거부된 이유를 확인하는 것입니다. 도움이 필요한 경우 웹 양식에 요청을 제출하십시오. .

구매 및 결제 > 결제 오류 및 결제 변경 > 결제 오류 코드

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신용카드 정보를 변경해야 합니다

당신은 이 링크 을 사용하여 신용카드 정보를 변경하거나 삭제할 수 있습니다. 또는 "내 계정" 페이지로 이동하여 "결제 정보 업데이트"를 선택할 수 있습니다.  계속 문제가 발생하는 경우 웹 양식에 문의를 제출하십시오.  

신용카드 대신 PayPal을 사용하도록 변경해야 합니다.

현재로서는 활성화된 Roll20 구독에서 신용카드에서 PayPal로 자동으로 결제 방법을 변경할 수 없습니다. If you are interested in switching your payment method to PayPal, please contact us through our web form from the email associated with your Roll20.net account so we can provide manual assistance.

구매 및 결제 > 결제 오류 및 결제 변경 > 결제 오류 코드

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구독 업그레이드는 어떻게 작동하나요?

요금이 즉시 청구되지 않습니다. 모든 구독 업그레이드는 비례하여 자동으로 계산됩니다. 구독 유형을 변경할 때 (월간에서 연간 또는 Plus에서 Pro로), 계정은 구독에 남아 있는 시간을 크레딧으로 받아 업그레이드 비용에 사용합니다. 차이는 다음 송장과 구독 요금 옆에 추가되거나 다음 결제 기간에 구독 크레딧으로 반환됩니다 (일반적으로 구독 갱신 날짜에).


구독 크레딧 잔액을 어떻게 확인할 수 있나요?

당신은 내 계정 페이지로 이동하여 구독 관리 섹션에서 신용 잔액을 확인할 수 있습니다.

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D&D Beyond에서 이미 구매한 항목에 할인을 제공할 수 있나요?

Roll20은 D&D Beyond와 제휴되어 있지 않으며, 그들의 상점을 통해 구매한 항목에 할인이나 액세스를 제공할 수 없습니다. Roll20 마켓플레이스에서 사용하기 위해 해당 항목에 별도 구매가 필요합니다.

물리적인 항목과 마찬가지로, Roll20에서 사용하기 위해 생성하거나 구매한 콘텐츠를 게임에 업로드할 수 있습니다.


제 Paizo 계정 동기화가 작동하지 않습니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다! 가끔, Paizo 코드는 "재설정"이 필요할 수 있습니다. 대부분의 경우, 아래 링크를 통해 문제를 해결할 수 있으며, 시도해볼 첫 번째 방법 중 하나입니다.

Once you've tried that - if you're still experiencing issues, please contact us through our web form using the email associated with your Roll20.net account so we can help.


다른 결제 문제가 발생합니다

If you are having billing issues with your Roll20 account not related to the issues described above, please contact us through our web form using the email associated with your Roll20.net account so we can help. PayPal로 결제한 경우 PayPal 계정과 연결된 이메일을 포함하여 제출하십시오.

 

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