통합 음성 및 비디오 문제 해결

Roll20은 사람들을 테이블탑 게임 주위로 모으는 것에 관심이 있습니다. 그 목적을 돕기 위해 우리는 비디오 및 음성 채팅을 통합했습니다. 이 문서의 목적은 문제가 발생할 경우 문제 해결에 도움을 제공하는 것입니다.

통합 음성 및 영상 대역폭 요구사항

Roll20의 영상/음성 통합 채팅은 WebRTC를 사용합니다. WebRTC는 웹 브라우저에서 기본 지원이 필요합니다. Roll20은 공식적으로 Chrome 및 Firefox 브라우저를 지원합니다.

통합 음성 및 비디오는 P2P 프레임워크에서 실행되므로 통화 중 플레이어가 추가될 때마다 안정적인 환경을 위해 해당 게임에 필요한 대역폭( )이 추가됩니다. 참고로, 통합 음성 및 영상은 대부분의 시스템에서 5인 통화를 처리할 수 있어야 합니다.


기기 확인

항상 장치에 오디오/비디오 문제가 있는지 먼저 확인하세요.

  • 다른 브라우저에서 확인하세요 (즉, Chrome 대신 Firefox)
  • 다른 소프트웨어로 확인합니다(예 디스코드, 구글 미츠, 줌 등)

기기에서 오디오/비디오 문제를 확인하여 문제를 진단하고 추가 문제 해결 전에 즉각적인 브라우저 해결 방법을 찾을 수 있습니다.


오디오 및 비디오 설정 확인 

통화 중 문제가 발생하면 먼저 오른쪽 메뉴내 설정 탭에서 오디오 및 비디오 섹션을 확인하세요.

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사용 중인 채팅 기술

게임 마스터는채팅 기술통합 음성 및 영상 으로 설정해야 합니다. 채팅 기술없음 (비디오/오디오 없음) 으로 설정되어 있으면 플레이어 간에 연결이 이루어지지 않습니다.

아직도 레거시 Roll20 WebRTC 옵션을 사용하고 오디오 및 비디오 문제가 발생하는 경우, 더 현대적인 통합 음성 및 영상 옵션으로 전환하는 것을 권장합니다.

방송 및 수신 설정

'다른 사람이 듣거나 볼 수 있음' 및 '내가 듣거나 볼 수 있음' 설정을 확인하여 실수로 개인이 비활성화되는 일이 없도록 하세요.

출력 및 입력 소스

오디오 입력 소스 (마이크) 및 비디오 입력 소스 (웹캠)에 올바른 장치가 사용되고 있는지 확인합니다. 오디오 출력 소스 드롭다운 메뉴는 통화에 참여하지 않은 경우 사용할 수 없습니다.

카메라 일시 정지 및 마이크 음소거 확인

게임 내의 초상화에서 마이크 음소거 및 카메라 일시정지 옵션을 보려면 마우스를 올려놓으세요. 이러한 효과가 활성화되지 않도록 토글하여 확인하세요.


재연결 시도

통합 음성 및 영상은 통화에 다시 연결하는 두 가지 방법을 제공합니다. 글로벌 재연결은 통화에 참여한 모든 사람과 동시에 다시 연결하고, 개별 재연결은 개별 연결을 다시 시작하는 방식입니다.

재연결이 필요한 경우 일반적으로 네트워크 수준의 문제를 나타냅니다. 재연결에는 몇 번의 시도가 필요할 수 있습니다. 몇 번 시도해도 문제가 계속되면 네트워크 및 대역폭 설정 섹션으로 이동하십시오.

개인 재연결

통화 중인 상대방과 다시 연결하려면 상대방의 초상화 오른쪽 상단에 있는 '다시 연결하기' 버튼을 클릭합니다. 이로 인해 상호 간의 연결이 새로 고쳐집니다.

글로벌 재연결

플레이어 중 한 명이나 여러 명을 보거나 듣지 못하는 문제가 발생하는 경우 전체 재연결 옵션을 사용하여 해당 연결을 동시에 새로 고칠 수 있습니다. 이를 위해 설정 탭으로 이동한 다음 오른쪽 메뉴 에서 오디오 및 비디오 섹션을 확장하십시오. 여기에 도달하면 재연결 버튼을 클릭할 수 있습니다.

페이지 새로 고침

페이지를 새로 고치면 일시적으로 발생할 수 있는 문제가 다시 연결되고 해결됩니다. 페이지의 캐시를 지우면서 페이지를 다시 로드할 수 있는 'Shift+F5'를 통해 시도할 수도 있습니다.


브라우저 설정

현재 저희는 VTT에서 최신 버전의 Firefox 및 Chrome 웹 브라우저를 완벽하게 지원하고 있습니다. 다른 브라우저는 통합 음성 및 비디오를 문제없이 처리할 수도 있지만 문제가 발생하지 않을 것을 보장할 수는 없습니다.

사이트/탭이 음소거되어 있는지 확인

VTT에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 컨텍스트 메뉴에 액세스하십시오. 사이트/탭 음소거 옵션이 활성화되어 있지 않은지 확인하십시오. 사이트/탭 음소거가 활성화되어 있는 경우 사이트/탭 음소거 해제 옵션을 선택해야 합니다.

브라우저의 오디오 및 비디오 권한 확인

VTT가 처음으로 로드될 때 권한을 허용하거나 차단할 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. 허용을 선택하면 기기가 Roll20 게임/통화에서 사용될 수 있습니다. 아래에서는 이전에 권한을 차단했거나 묻지 않았을 경우 수행해야 할 작업을 설명합니다.

Chrome Permissions
  1. URL/검색창 왼쪽에 있는 '잠금' 아이콘을 선택합니다.
  2. 카메라 및 마이크가 "켜짐"으로 전환되었는지 확인합니다.
  3. 페이지를 새로고침합니다.

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Firefox Permissions

  1. URL/검색창 왼쪽에서 권한 아이콘( )을 선택합니다.
  2. 권한을 클릭하여 권한을 지웁니다.
  3. 페이지를 새로고침합니다.
  4. '허용' 옵션을 선택합니다.

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Check your browser version

Chrome 업데이트

  1. Select the More Button(vertical row of three dots icon) in the upper right hand corner.
  2. Select the Helpoption from the resulting drop down menu.
  3. Select About Google Chromeoption from the secondary drop down menu that appears.
  4. Allow Chrome to update then relaunch the browser

Firefox 업데이트

  1. Select the Menu Button(three horizontal lines icon) in the upper right hand corner.
  2. 드롭다운 메뉴 하단에서 도움말 선택.
  3. 결과 메뉴에서 Firefox 정보 선택.
  4. Firefox는 현재 브라우저 버전을 표시하고 필요한 경우 업데이트 메시지를 표시합니다. 필요한 경우 '다시 시작하여 업데이트'를 클릭합니다.

브라우저 캐시 지우기

Chrome 캐시

  1. 오른쪽 상단에 있는 메뉴 버튼 (세로 선 세 개) 선택.
  2. 드롭다운에서 추가 도구 선택.
  3. 새로운 옵션에서 브라우징 데이터 지우기 선택.
  4. "시간 범위" 드롭다운에서전체 기간 옵션 선택.
  5. 쿠키 및 다른 사이트 데이터 및 이미지 및 파일 캐시모두 선택.
  6. 선택 데이터 지우기버튼입니다.

Firefox 캐시

  1. 오른쪽 상단에있는 메뉴 버튼 (세 개의 수평선)을 선택합니다.
  2. 드롭다운 메뉴에서 설정 을 선택합니다..
  3. 왼쪽 측면 메뉴에서 개인 정보 보호 및 보안 을 선택합니다
  4. 스크롤하여 쿠키 및 사이트 데이터 섹션으로 이동합니다
  5. 선택 데이터 지우기
  6. 둘 다 쿠키 및 사이트 데이터 및 캐시된 웹 콘텐츠를 확인합니다
  7. 선택지우기

WebRTC 차단 해제 (VPN/브라우저)

Roll20은 통합 음성 & 비디오를 가능하게 하기 위해 P2P WebRTC 시스템을 사용합니다.  연결에 문제가 있는 경우, WebRTC가 IP 주소에 액세스하지 못하도록 숨기거나 방지하고 있는 것일 수 있습니다. 통화 내 모든 사람과 올바르게 연결하려면 WebRTC가 차단되지 않도록해야합니다.

VPN

VPN을 사용하는 경우 다음 옵션을 사용해 보시기 바랍니다:

  • WebRTC 액세스를 위해 VPN 내에서 roll20.net 및 app.roll20.net이 허용되는지 확인하세요.
  • VPN 내에서 WebRTC 차단을 비활성화합니다.
  • VPN을 비활성화합니다.

브라우저

Chrome을 사용 중이고 WebRTC를 차단하고 있다면 'WebRTC 유출 방지'와 같은 확장 프로그램을 사용하고 있을 가능성이 높습니다. 이러한 경우 Roll20의 통합 음성 및 비디오를 사용하는 동안 이 확장 프로그램을 비활성화하는 것이 좋습니다.

Firefox를 사용하는 경우 다음 단계를 따르세요:

  1. 주소창에서 "about:config"로 이동합니다.
  2. "위험에 동의하고 계속하기"를 클릭합니다.
  3. '모두 표시'를 클릭합니다.
  4. 검색창에 "media.peerconnection.enabled"를 입력합니다.
  5. 오른쪽의 토글을 통해 설정이 'true'로 설정되어 있는지 확인합니다.

하드웨어 가속 및 비디오 인코딩

다음 단계에 따라 브라우저에서 하드웨어 가속을 활성화합니다.

Chrome 내에서 하드웨어 가속 사용:

  1. URL 표시줄에서 "chrome://settings/system"으로 이동합니다.
  2. '사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용' 설정이 활성화되어 있는지 확인합니다.

Firefox 내에서 하드웨어 가속 사용:

  1. URL 표시줄에서 "about:preferences#일반"으로 이동합니다.
  2. '성능' 섹션으로 스크롤합니다.
  3. '사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용' 설정이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  4. 이를 확인하기 위해 "권장 성능 설정 사용" 옵션을 선택/해제해야 할 수도 있습니다.

문제가 계속되는 경우, 브라우저의 비디오 인코딩 설정을 확인하고 토글해야 할 수 있습니다.

Chrome 확인:

  1. URL 표시줄에서 "chrome://gpu/"로 이동합니다.
  2. 상단의 '그래픽 기능 상태' 아래에서 '비디오 디코딩' 및 '비디오 인코딩' 설정을 확인합니다. 둘 다 '하드웨어 가속'이라고 표시되어 있어야 합니다.
  3. IF "Video Decode" says "Disabled" go to chrome://flags/#disable-accelerated-video-encode  and toggle the setting.

Firefox를 확인하려면:

  1. URL 표시 줄에 "about:support"을(를) 입력합니다.
  2. "HARDWARE_VIDEO_DECODING", "VP8_HW_DECODE" 및/또는 "VP9_HW_DECODE"를 검색합니다.
  3. 이들이 "Default" 및/또는 "Available"로 설정되어 있는지 확인합니다.
  4. 사용할 수 없는 경우 주소 표시 줄을 통해 "about:config"로 이동합니다.
  5. "위험을 받아들이고 계속"을(를) 클릭합니다.
  6. "모두 표시"를(을) 클릭합니다.
  7. 검색 창에 "media.hardware-video-decoding.enabled"을(를) 입력합니다.
  8. Ensure that the setting is set to "true" via the toggle on the right hand side

Network and Bandwidth Settings

대역폭 테스트 수행

통합 음성 및 비디오의 대역폭 사용량은 브라우저, 하드웨어, 연결 등 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다. Roll20 recommends that you use high-speed internet (Cable or better) while utilizing Integrated Voice and Video.

You can take a bandwidth speed test from OOKLA’s Browser-based Speedtest. You will want to run this test in the usual environment you normally play your games on Roll20 and have a Roll20 game currently open.

  1. Speednet의 홈 페이지가 로드되면 중앙의 '이동' 버튼을 클릭합니다.
  2. 테스트를 실행합니다. 이 프로세스는 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.
  3. 테스트가 완료되면 속도 테스트가 다운로드 및 업로드 속도를 초당 메가비트(Mbps) 단위로 알려줍니다.

If you are noticing that your bandwidth is low or you are still seeing some general slowdowns you may need to try the following:

Change your settings

In cases where performance or bandwidth are a problem, a quick solution is to disable the video portion of the call. 오른쪽 메뉴의 내 설정 탭 아래의 오디오 및 비디오 섹션으로 이동하여여기에서 음성 둘 다 다른 사람이 듣거나 볼 수 있음내가 듣거나 볼 수 있음을 선택하면 됩니다. 이렇게 하면 Roll20이 한 번에 사용하려는 대역폭 양이 제한됩니다.

다른 연결을 통해 시도해 보세요.

때로는 다른 장치를 사용하거나 무선 대신 이더넷을 통해 연결하는 것이 큰 차이를 만들 수 있습니다.

보안 또는 VPN 설정을 확인하세요.

일부 VPN 서비스는 인터넷 속도에 영향을 줄 수 있으며 이는 Roll20 통화 중에 경험에 영향을 줄 수 있습니다. 게임에 가장 적합한 설정을 찾기 위해 이러한 설정을 실험해 보는 것을 권장합니다.

ISP에 문의하세요.

인터넷 속도가 통합 음성 및 비디오를 사용하기에 충분하지 않거나 광고된 속도보다 낮은 경우, ISP에 직접 문의하여 해결책을 찾아보세요.

WebRTC 호환성 테스트

또는 웹캠과 마이크를 통해 테스트를 실행하려면 whereby.com을(를) 사용하십시오. 이 웹사이트는 최대 4명의 사용자가 전화 회의에 참여할 수 있는 P2P 웹RTC 서비스이기도 합니다.


버그 보고서 제출

위의 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 고객 지원팀( )으로 문의하시기 바랍니다.

다음 단계로 넘어갈 수 있도록 수행한 단계에 대한 정보를 포함해야 합니다. 또한 다음 정보를 제공해 주세요:

  • 운영 체제
  • 브라우저 및 버전
  • 현재 활성화된 VPN
  • 문제 설명
  • WebRTC 디버그 로그( 내 설정 탭의오디오 및 비디오 섹션에 있는 'WebRTC 디버그 로그 다운로드' 버튼 클릭).
  • 위의 평균 다운로드 및 업로드 속도 대역폭 테스트.
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