버디란 무엇인가요?

Birdie는 저희 지원팀이 녹화 영상, 스크린샷 및 로그 정보 요청 절차를 간소화하기 위해 사용하는 화면 녹화 도구입니다. 문제를 파악하고 해결을 위한 정보를 수집하기 위해 반복적으로 요청을 주고받는 대신, 이 방법은 문제 진단에 필요한 단계와 문의 횟수를 줄여주는 깔끔한 해결책을 제공합니다.

무엇을 담아내는 걸까요?

• 화면 녹화 - 녹화를 시작한 후 선택된 소스의 영상.
• 마이크 녹음 - 녹음을 시작한 후 선택한 마이크에서 나오는 소리.
• 브라우저 및 기기 정보 - 브라우저 버전, 운영 체제, 화면 해상도, IP 주소 등의 정보.
• 콘솔 및 네트워크 로그 - 문제 진단에 도움이 되는 해당 페이지의 기술 데이터.

이 기능이 하지 않는 것

• 별도의 설치나 확장 기능이 필요하지 않습니다. Birdie는 브라우저에서 바로 실행되고 파일을 업로드합니다.
• 녹화는 녹화 시작 버튼을 클릭한 후에만 시작되며, 그 이전에는 절대 녹화되지 않습니다.
• 이 프로그램은 백그라운드에서 실행되지 않으며, 활성 녹화 세션 외에는 어떠한 정보도 수집하지 않습니다.
• 마이크를 제외한 다른 소리는 녹음할 수 없습니다(주크박스나 기타 게임 내 오디오와 관련된 문제에서 특히 두드러집니다).

사용 방법

1. 녹화 링크를 클릭하세요
   • 고객 지원 담당자가 전용 링크를 제공해 드릴 것입니다. 이 버튼을 클릭하면 브라우저에 별도의 탭이 열리며 녹화 메뉴가 표시됩니다.
2. 공유할 내용을 선택하세요
   • 녹화를 위해 클릭하면, 마이크 사용 권한을 허용하라는 메시지가 표시되고, 녹화할 화면이나 탭을 선택하라는 안내가 나타납니다.
3. 문제 재현하기
   • 녹화가 시작되면, 지원 티켓에 설명하듯이 문제가 발생하는 단계를 그대로 따라가시기만 하면 됩니다.
4. 녹화 중지
   • 다 끝나면 녹화를 중지하기만 하면 됩니다. 그러면 귀하의 지원 티켓이 자동으로 업데이트되어, 저희가 티켓을 접수했음을 알려드립니다. 별도로 다운로드하거나 전송해야 할 내용은 없습니다.
   • 참고: 자동 후속 조치 메일에 포함된 링크는 지원팀만 접근할 수 있도록 제한되어 있으므로 확인하실 수 없습니다.

Birdie 사용 중에 문제가 발생하면 다음 단계를 따라 보시기 바랍니다.

1. 브라우저를 다시 시작하고 최신 버전인지 확인하세요.
2. 기기를 다시 시작하세요
3. 브라우저 캐시를 지우세요
4. 브라우저 확장 프로그램 비활성화

이 단계를 수행한 후에도 문제가 지속될 경우, 지원 담당자에게 알려 주시면 필요한 세부 정보를 파악하기 위해 필요한 경우 다른 조치를 취하도록 하겠습니다.

자주 묻는 질문

• 이걸로 컴퓨터 전체를 백업할 수 있나요?
  • 아니오. 녹화를 시작할 때, 어떤 화면이나 탭을 공유할지 선택합니다. 또한, 로깅 세부 정보는 애플리케이션 내에 직접 포함된 정보로만 제한됩니다. 버디는 브라우저 내에 없는 정보를 수집할 수 없습니다.
  • 참고: 탭을 선택하면 해당 탭의 내용 외에는 아무것도 표시되지 않습니다. 여러 페이지에 걸쳐 있는 문제를 기록하는 경우, 모든 내용이 표시되도록 “화면” 공유를 선택하는 것이 좋습니다. 또한 화면에 표시하고 싶지 않은 내용이 없는지 확인해 주시기 바랍니다.
• 누가 제 녹화물을 볼 수 있나요?
  • 기본적으로 Roll20 직원들만 이 녹화본에 접근할 수 있습니다. 귀하의 녹화 영상은 다른 사람이 공개적으로 볼 수 없습니다.
  • 참고: 이는 녹화물이 제출된 후에는 더 이상 접근할 수 없음을 의미합니다. 다만, 문제가 발생할 경우 새로운 녹음 파일을 자유롭게 제출하실 수 있습니다.
• 녹화본을 삭제할 수 있나요?
  • 현재는 녹화물의 특성상 직접 삭제가 불가능합니다. 다만, 귀하의 요청이 있을 경우 모든 녹화물을 GDPR 규정에 완전히 부합하는 방식으로 삭제해 드릴 수 있습니다. 또한 28일이 지난 녹화본은 삭제합니다.
• 제 데이터는 어딘가에 저장되어 있나요?
  • 동영상 파일은 미국에 위치한 아마존 웹 서비스(AWS) 서버에 저장됩니다. 그러나 해당 정보는 오직 녹화 데이터 자체에만 연결되어 있습니다. 삭제 시 완전히 제거됩니다. Birdie는 녹음 내용 외에는 어떠한 데이터도 보관하지 않습니다.
• 여러 사람이 같은 링크를 사용할 수 있나요?
  • 예. 한 사용자가 하나의 링크를 여러 사람과 공유할 수 있습니다. 이는 그룹 내에서 문제를 겪고 있는 한 명 이상의 플레이어를 대변하는 그룹 리더들이 문제를 해결할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 지원팀에서 제공한 링크를 전달해 주시면, 해당 정보를 기록하여 지원팀에 제공할 수 있게 됩니다.
  • 참고: 이러한 녹음 파일에는 일반적으로 귀하의 이메일 주소가 포함됩니다. 이메일 주소가 포함되지 않은 별도의 링크가 필요하시면, 저희 지원팀에 알려주시기만 하면 고객님을 대신하여 별도의 링크를 생성해 드리겠습니다.

아직도 궁금한 점이 있으신가요?

녹화 과정에 대해 궁금한 점이 있으시면, 담당 지원 담당자에게 말씀해 주세요!